西固區(qū)人民檢察院不斷推進12309檢察服務(wù)中心規(guī)范化、標準化建設(shè)，自2018年起，成功將案管部門與控申部門升級打造為“一體化”平臺，提供“一站式”服務(wù)的12309檢察服務(wù)中心，依托“小窗口”為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，切實回應(yīng)人民群眾的司法需求，以更優(yōu)更實檢察履職答好司法為民新答卷。

開展司法服務(wù) 化解社會矛盾

今年以來，西固區(qū)人民檢察院通過“一站式”服務(wù)的12309檢察服務(wù)中心平臺共接收、受理、分流刑事案件277件，與公安機關(guān)、法院積極配合、實時溝通，實現(xiàn)了今年以來大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺每月接收率與流轉(zhuǎn)率均為100%的目標。面對群眾信訪，耐心解答、文明引導(dǎo)、妥善處置，嚴格落實“件件有回復(fù)”的工作制度，以“如我在訴”的工作理念回應(yīng)群眾訴求。同時，常態(tài)化推進公開聽證，充分發(fā)揮人民監(jiān)督員、聽證員的第三方監(jiān)督作用，促進矛盾糾紛化解。今年以來，共開展聽證19場次，涉及案件68件。

開展司法救助 傳遞法治溫度

西固區(qū)人民檢察院積極落實最高檢關(guān)于國家司法救助的規(guī)定要求，扎實開展“檢護民生”專項行動，將司法救助作為紓解群眾困境的重要舉措，用心用情高質(zhì)效辦好每一個司法救助案件，切實解決群眾急難愁盼問題，并不定期對當事人進行回訪，鼓勵其振作精神、重拾信心，協(xié)助其走出困境，做好司法救助“后半篇文章”。今年以來，累計發(fā)放救助金1.2萬元。

熱心接待群眾 提供高效服務(wù)

12309檢察服務(wù)中心不僅提供傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)，更通過遠程視頻接訪、12309中國檢察網(wǎng)、12309熱線等多元化渠道，全面受理群眾信訪、法律咨詢、案件查詢、律師預(yù)約閱卷等需求，構(gòu)建了一個全方位、全覆蓋、立體式的服務(wù)窗口，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。如遠在廣州的李律師通過電話預(yù)約閱卷，檢察院工作人員協(xié)助其完成網(wǎng)上閱卷申請后將案件電子卷宗進行推送，李律師通過“12309”短信發(fā)送的下載密碼和閱卷密碼自行下載電子卷宗完成了閱卷。

西固區(qū)人民檢察院致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)效，堅守服務(wù)的初心和使命，使窗口也能有大情懷，讓12309檢察服務(wù)中心成為一個有溫度的服務(wù)平臺。并將在持續(xù)優(yōu)化檢察服務(wù)的基礎(chǔ)上，暢通訴求渠道，傾聽群眾呼聲，努力以檢察服務(wù)現(xiàn)代化不斷提升為民服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾可感受、能體驗、得實惠。

蘭州日報社全媒體記者 張 爍

責任編輯：鐘磊