“阿姨，這幾天暖氣熱著沒？”

“挺熱的，太陽好的時(shí)候我都把暖氣閥門關(guān)小了?！?/p>

“好，有啥問題就及時(shí)給我說?！?/p>

“知道啦！”

魏曉婧是皋蘭縣三川口社區(qū)的一名網(wǎng)格員，一大早她就來到小區(qū)里，入戶了解供暖情況。在和居民溝通的過程中，魏曉婧總是耐心地詢問，仔細(xì)地記錄，及時(shí)地反映。通過為居民解決一個(gè)個(gè)小事實(shí)事，營造“社區(qū)如家，人人愛家”的良好氛圍。

今年以來，皋蘭縣三川口社區(qū)緊盯事關(guān)居民群眾的難心事、煩心事、操心事，實(shí)干當(dāng)先、奮勇爭先，扎實(shí)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)鞏固拓展主題教育成果，贏得了居民群眾的廣泛認(rèn)可。

打好組合拳確保居民過暖冬

連日來，皋蘭縣三川口社區(qū)全面動(dòng)員、多方發(fā)力，按照不落一家、不漏一戶，家家走到、戶戶遍訪的工作要求，全覆蓋推進(jìn)“訪民問暖”行動(dòng)取得實(shí)效。

“非常感謝你們幫我忙前忙后，暖氣問題一解決，我這心里頭一下舒暢了?！奔易∥麟娂覍僭旱木用襁_(dá)世忠握著網(wǎng)格員的手開心地說道。

供暖開始后，達(dá)世忠發(fā)現(xiàn)家中暖氣一直不熱，觀察了兩天后，他撥通了供暖連心卡上的電話，向社區(qū)反映了這一問題。接到電話后，網(wǎng)格員蔣秀琴和魏曉婧二人立刻前往居民家中查看。

“訪民溫暖”行動(dòng)開始后，三川口社區(qū)全覆蓋開展入戶走訪，7家“雙報(bào)到”單位的200余名干部職工，集中力量對全轄區(qū)16個(gè)樓院、1865戶居民開展上門問暖。并將連心卡發(fā)給居民，上面注明了社區(qū)、供熱站、住建局等單位的電話，居民遇到任何供暖問題，都能通過電話及時(shí)反映。

“天氣預(yù)報(bào)說馬上就要降溫了，居民剛開始挺著急的，我們上門后先是檢查了暖氣表是否有電，管道是否正常，排除了硬件方面的問題。隨后才與熱力公司工作人員取得了聯(lián)系，專業(yè)人員上門為居民進(jìn)行排氣后，暖氣恢復(fù)正常供暖。”網(wǎng)格員蔣秀琴說。

為方便群眾及時(shí)反映解決供暖方面存在的問題，在16個(gè)居民樓院設(shè)立了供暖民情服務(wù)點(diǎn)，同步公示熱力公司、物業(yè)公司、網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，每天安排社區(qū)工作人員結(jié)合工作實(shí)際，定時(shí)定點(diǎn)開展蹲訪問暖工作，確保了整個(gè)供暖季居民群眾的供暖訴求能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反映、及時(shí)解決。

“群眾關(guān)心什么，我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)該是什么?！比谏鐓^(qū)黨委書記蔡成如是說。

積分小超市變身基層治理“催化劑”

一包紙巾4個(gè)積分、一打晾衣架10個(gè)積分、一把太陽傘25個(gè)積分……在三川口社區(qū)辦事大廳的左手邊，一個(gè)占地五六平方米的“志愿積分超市”格外醒目，在這個(gè)超市里，所有東西都是“明碼標(biāo)分”。

今年，三川口社區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站設(shè)立志愿積分超市，充分發(fā)揮黨員志愿服務(wù)的先鋒模范作用，通過“用服務(wù)換積分，用積分兌物品”的模式，引導(dǎo)群眾從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，極大地激發(fā)了群眾參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，引領(lǐng)了社會新風(fēng)尚，有力推動(dòng)了社會基層治理向好發(fā)展。

“阿姨你好，我能把我的積分暫時(shí)存在社區(qū)嗎？我想多攢一些兌換一個(gè)毛絨玩具?！闭f這話的人名叫魏婉蓉，今年11歲了，自從知道了社區(qū)還有一個(gè)“不花錢超市”之后，她就迷上了做好事。一次偶然的機(jī)會，魏婉蓉把撿到的一個(gè)公交卡送到了社區(qū)積分超市，獲得了10個(gè)積分，她在超市里尋找著自己喜愛的東西，一個(gè)毛茸茸的玩具熊映入眼簾，可她一看，這個(gè)東西要25個(gè)積分才能得到，于是，她找到社區(qū)工作人員，把自己的10個(gè)積分暫時(shí)存了下來。

“這種形式很好，可以讓孩子們盡早參與到家庭、學(xué)校以外的社會中來，也通過這種積分方式培養(yǎng)了孩子樂于助人的好品質(zhì)?！蔽和袢氐募议L張春燕說道。

社區(qū)積分超市作為提升基層治理水平的有效載體，不僅搭建了深化社會治理、助推文明創(chuàng)建的全新平臺，還逐漸成為引領(lǐng)群眾、凝聚群眾、帶動(dòng)群眾、教育群眾的生動(dòng)實(shí)踐陣地。在積分超市出庫登記表上，不光有像魏婉蓉一樣的青少年，還有許多普通的居民群眾，大家根據(jù)不同的積分規(guī)則，在日常生活中發(fā)現(xiàn)身邊的問題，人人參與、人人解決，為社區(qū)基層治理貢獻(xiàn)了積極力量。

婦聯(lián)小平臺發(fā)揮治理大效能

“歡迎大家來到社區(qū)‘婦女之家’，今天我們的主題是‘說說帶孩子的那些事’?！比谏鐓^(qū)婦聯(lián)充分立足社區(qū)婦女群眾居多、普遍年齡較大等實(shí)際情況，用實(shí)用好“婦女之家”“執(zhí)委工作室”等婦女工作陣地，創(chuàng)新開辦了“說說家里的那些事”系列載體活動(dòng)，通過“社區(qū)搭臺、居民唱戲”的方式，舉辦座談會、分享會、傾聽課堂，精心設(shè)置交流環(huán)節(jié)，邀請婦女群眾在輕松愉快的氛圍中傾訴家庭苦惱、分享家庭故事、交流家庭經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)家庭智慧。并引入專業(yè)律師、心理咨詢師等社會力量，為居民提供婚姻家庭心理咨詢和法律援助服務(wù)，把婚姻家庭矛盾從居民“小家庭”帶出，讓社區(qū)“大家庭”解決，切實(shí)幫助居民解決實(shí)際問題，有效助推了社區(qū)基層治理工作。

“我是個(gè)全職媽媽，平時(shí)在家?guī)Ш⒆樱矝]人跟我說話，有時(shí)候情緒不好，也不知道該怎么處理。通過社區(qū)舉辦的這些活動(dòng)，我們把家里的那些雞毛蒜皮的事情說出來，情緒有了出口，而且和大家在一起聊天可以學(xué)習(xí)到一些處理家庭關(guān)系的方法，對我?guī)椭浅５拇?。”居民楊麗感慨地說道。

除了舉辦各類座談活動(dòng)，該社區(qū)還將8名社區(qū)專業(yè)網(wǎng)格員、9名法律明白人、12名家庭矛盾糾紛調(diào)解員和多名志愿者進(jìn)行整合，組建了巾幗矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)，形成“一個(gè)小組+一支小隊(duì)”的婚姻家庭矛盾調(diào)解隊(duì)伍?！霸谌粘９ぷ髦?，我們采取了社區(qū)網(wǎng)格員搜集排摸，調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組研判派單，志愿服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)接單的方式，全面開展婚姻家庭矛盾糾紛排查化解。并建立婚姻家庭矛盾調(diào)解回訪機(jī)制，對于前期調(diào)解的家庭矛盾，通過定期走訪、電話詢問等方式，及時(shí)了解居民家庭情況，保證調(diào)解成效。”三川口社區(qū)婦聯(lián)主任馬建霞介紹道。

■記者手記

這一件件看似平淡無奇的小事，對居民來說卻是一樁樁事關(guān)切身利益的大事。皋蘭縣三川口社區(qū)始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為，從大處著想、小處著手，充分挖掘和利用社區(qū)各類資源優(yōu)勢，有效帶動(dòng)群眾全面參與，始終保持“群眾的事群眾說了算”的工作理念，推動(dòng)一件件涉及群眾切身利益的難心事、煩心事、操心事得到了有效解決，真正實(shí)現(xiàn)了在為群眾辦好每一件實(shí)事好事中，引導(dǎo)群眾參與、贏得群眾信任、凝聚群眾合力，推動(dòng)基層治理。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 安 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉