近日，紅古區(qū)平安鎮(zhèn)河灣村村民魯先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：平安鎮(zhèn)河灣村某地下水井蓋破裂，給路過的行人車輛造成不便和存在安全隱患，要求盡快修復(fù)下水井蓋。次日，村委會主任更換新下水井蓋，訴求人表示滿意。

紅古區(qū)工作人員立即聯(lián)系河灣村村委會后，村委會主任第一時間聯(lián)系魯先生確定下水井蓋破裂具體位置，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)該路段路過大車較多，造成下水井蓋破裂，村委會主任設(shè)置簡單路障，保障行人和路過車輛的安全。次日，就更換了破損的下水井蓋。

家住海石灣鎮(zhèn)南區(qū)四號小區(qū)15棟3單元的劉先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映家中廚房管道故障，導(dǎo)致廚房停水。接到訴求后，海石灣鎮(zhèn)火車站社區(qū)副主任聯(lián)系物業(yè)公司維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)對樓下住戶家中廚房管道排查并未發(fā)現(xiàn)管道故障，在排查二樓住戶家中時發(fā)現(xiàn)兩道進(jìn)水閥，其中在櫥柜發(fā)現(xiàn)的暗閥未打開，導(dǎo)致樓上住戶家中停水。暗閥打開后樓上劉先生家中廚房順利恢復(fù)供水?！耙粋€電話就能解決問題，真的太方便了，給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線點贊?！眲⑾壬鷿M意地說。

近年來，紅古區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線在推進(jìn)政民互動，合理解決群眾訴求的過程中，始終以“群眾利益無小事”為服務(wù)宗旨，按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線件，做到件件過問，全程跟蹤，受到當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊。高效、貼心的服務(wù)，讓12345熱線真正成為聽民聲解民困的“第一通電話”，拉近了政府與民眾的距離。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 通訊員 金文玲

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