近日，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人以“高效辦成一件事”為抓手，深入政務(wù)服務(wù)中心開展“一把手走流程”活動(dòng)。

活動(dòng)中，重點(diǎn)圍繞群眾關(guān)心的社保繳費(fèi)、生育登記、公交卡充值以及不動(dòng)產(chǎn)登記等事項(xiàng)，全程零距離了解辦事群眾在辦事過程中反映的辦事慢、辦事難、辦事繁的問題。從事前咨詢到表格填寫、從“親身辦”到“代理辦”、從甘快辦App到政務(wù)服務(wù)自助終端使用，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全面體驗(yàn)。

同時(shí)，又以工作人員身份為來辦事的群眾提供面對(duì)面服務(wù)，辦事結(jié)束后詳細(xì)了解群眾實(shí)際感受，“辦事是否方便”“服務(wù)是否到位”“效果是否滿意”，并征求辦事群眾意見建議。

最后，與窗口工作人員就優(yōu)化辦事流程進(jìn)行了深入交流，并指出了辦事過程中工作人員在禮貌用語、精神風(fēng)貌、言行舉止等方面存在的不足。通過走流程、坐窗口、做體檢來問計(jì)于民、問需于民、問效于民，盯痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，多措并舉，助力優(yōu)化營商環(huán)境“優(yōu)”無止境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王程君

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