我市“12333”人社熱線一季度接通率達(dá)98.06%
2021-04-16 08:41:10
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4月15日，記者從市人力資源和社會(huì)保障局了解到，一季度蘭州市“12333”人社咨詢服務(wù)熱線電話通過自助語音和人工、微信等多渠道服務(wù)總量達(dá)10.18萬次。其中，人工接通量為84399通，接通率達(dá)98.06%；自助語音話務(wù)量13872通；微信平臺(tái)提供詢服務(wù)3543人次，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.20%。
與去年同期相比，“12333”人社咨詢服務(wù)熱線電話服務(wù)群眾總量增加5760次，同比增長6%。其中人工接通量增加8737通，同比增長11.55%；自主語音減少3454通，同比減少19.94%；微信服務(wù)人次增加477人次，同比增長15.56%。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 朱浩源
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