近日，在2021年（第三屆）全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務質(zhì)量評估報告發(fā)布會上，蘭州市12345政務服務便民熱線從全國335個評選單位中脫穎而出，榮獲“服務企業(yè)優(yōu)秀單位”獎。市大數(shù)據(jù)管理局相關負責同志受邀在會上做了交流發(fā)言。

蘭州市12345政務服務便民熱線自開通以來，按照“一號受理、分類轉(zhuǎn)辦、各級聯(lián)動、服務群眾”的工作模式，集中受理廣大市民群眾反映的各類訴求，截至目前，累計受理各類訴求608萬余件，日均受理量為3000件左右，真正實現(xiàn)了察民情、解民憂、聚民心、匯民智，在市域社會治理現(xiàn)代化、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了積極的作用。今年以來，結(jié)合黨史學習教育深入開展，市大數(shù)據(jù)管理局著力將學習成果轉(zhuǎn)化為服務群眾的務實舉措，科學謀劃，努力提升12345熱線服務水平，按照“群眾利益無小事”的宗旨，緊盯群眾急難愁盼事，通過優(yōu)化完善一小時在線即答工作機制、扎實開展群眾不滿意訴求二次辦理工作、規(guī)范辦結(jié)答復等多種舉措，狠抓12345熱線群眾訴求辦理工作，推動熱線服務水平再上新臺階。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 通訊員 馬 千