三季度 市“12333”熱線服務(wù)群眾10萬人次
2021-10-20 08:33:51
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10月19日，記者從市人社局獲悉，今年三季度蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線服務(wù)群眾10萬人次。其中，甘肅省人社生物識別認(rèn)證業(yè)務(wù)、拖欠工資、養(yǎng)老保險、失業(yè)待遇發(fā)放方面群眾來電咨詢量較高。
據(jù)了解，2021年三季度，“12333”人社服務(wù)熱線通過自助語音和人工接聽渠道服務(wù)總量達103285人次，其中人工接通量為81714通，接通率95.50%；自助語音話務(wù)量15450通；通過微信平臺向6121人次提供咨詢服務(wù)。與去年同期相比，服務(wù)群眾總量減少28268人次，下降21.86%。
2021年三季度開展“12333”人社服務(wù)熱線滿意度調(diào)查64802人，占人工語音服務(wù)量的79.31%。其中接受調(diào)查15221人，拒絕接受調(diào)查49581人，調(diào)查滿意度為99.40%。通過對不滿意來電的質(zhì)檢分析，造成群眾不滿意的主要原因是因自身條件不夠無法享受現(xiàn)行政策、評價時按鍵誤操作或系統(tǒng)故障等因素導(dǎo)致。
蘭州日報社全媒體記者 趙萬山
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