3月13日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，近年來，我市深入開展以“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾”示范創(chuàng)建活動。截至目前，全市已創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾”單位793家。

加大綜合執(zhí)法力度

除了大力創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾”單位，我市還建立12315“ODR”（消費(fèi)維權(quán)快速通道）企業(yè)52家，受理消費(fèi)者投訴56件，投訴辦結(jié)率達(dá)100%；在全市大型商場、超市建立了125個先行賠付機(jī)制站點(diǎn)，解決消費(fèi)糾紛102件,賠付金額52.48萬元；積極推動線下購物無理由退貨工作。目前，全市共創(chuàng)建線下購物無理由退貨單位198家。

2021年，我市共查辦各類消費(fèi)案件1648件，罰沒金額5188.84萬元；開展藥械化類專項(xiàng)行動9項(xiàng)，出動執(zhí)法人員3.37萬人次，檢查企業(yè)1.44萬戶次，查辦案件173起，罰沒1208.39萬元；首次抽查檢驗(yàn)我市3大類、5個品種的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量，共抽查企業(yè)28家，檢驗(yàn)產(chǎn)品45批次，合格率93.3%；依法查處143家存在價格違法行為的商戶，罰沒款33.19萬元；開展藥械化類專項(xiàng)行動9項(xiàng)，檢查企業(yè)1.44萬戶次，查辦案件173起，罰沒1208.39萬元；查處虛假違法廣告案件57起，罰沒款331.2萬元；查處知識產(chǎn)權(quán)違法案件125件，罰沒311.27萬元；集中銷毀假冒偽劣商品46000多件，物資價值約256.23萬元。

創(chuàng)建放心消費(fèi)示范點(diǎn)

今年，我市將持續(xù)推進(jìn)“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)全市放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作，在民生關(guān)注點(diǎn)較高和消費(fèi)較為集中的行業(yè)，按照10%遞增逐步實(shí)現(xiàn)“標(biāo)桿示范點(diǎn)”全覆蓋。

同時大力引導(dǎo)發(fā)展ODR單位，推動具備條件且有需求的放心消費(fèi)承諾單位發(fā)展成ODR單位，將消費(fèi)糾紛第一時間通過平臺轉(zhuǎn)到企業(yè)去，推進(jìn)經(jīng)營者與消費(fèi)者在線協(xié)商和解消費(fèi)爭議，使其成為消費(fèi)糾紛快速和解的主渠道。

設(shè)立消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)

積極發(fā)揮信用體系約束作用、社會輿論監(jiān)督作用和市場機(jī)制導(dǎo)向作用，設(shè)立消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，全面推行消費(fèi)投訴公示工作。

繼續(xù)開展“線下購物無理由退貨”活動，以商超百貨、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費(fèi)示范單位、市12315消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)為重點(diǎn)，積極推動線下購物無理由退貨工作。

此外，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督。廣泛動員網(wǎng)格員、志愿者等社會力量參與消費(fèi)維權(quán)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強(qiáng)行業(yè)自律。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超