近日，居民苗女士因系統(tǒng)設(shè)置原因無法順利辦理供養(yǎng)親屬撫恤金業(yè)務(wù)，市社保中心工作人員及時對接后臺系統(tǒng)，破解了相關(guān)系統(tǒng)銜接不暢的難題，為苗女士順利辦理了業(yè)務(wù)。這是市社保中心在“三抓三促”行動中“從小處著眼、從小事抓起，努力做好服務(wù)參保群體的大文章”的一個縮影。

據(jù)了解，今年以來，市社保中心圍繞“提質(zhì)、優(yōu)化、增效”的要求，扎實(shí)開展“三抓三促”行動。市社保中心在提高業(yè)務(wù)質(zhì)效上下功夫，讓經(jīng)辦更加高效。及時編制、動態(tài)調(diào)整全省實(shí)施的社會保險服務(wù)事項(xiàng)基本事項(xiàng)，截至目前，已在甘肅省政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布76項(xiàng)、甘肅人社公共服務(wù)平臺發(fā)布62項(xiàng)。推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成更加清晰的業(yè)務(wù)流程圖、經(jīng)辦規(guī)程、操作手冊和辦事指南。優(yōu)化社保經(jīng)辦流程，全面增強(qiáng)中后臺審核經(jīng)辦和風(fēng)險防控力量，引入信用誠信管理機(jī)制，推行養(yǎng)老保險遺屬待遇申領(lǐng)、養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)、喪葬費(fèi)、工傷保險供養(yǎng)親屬撫恤金申領(lǐng)、一次性工亡補(bǔ)助等業(yè)務(wù)承諾容缺辦理服務(wù)模式。認(rèn)真落實(shí)好“降、緩、補(bǔ)”等各項(xiàng)惠企政策，運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展篩查，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部從受理到審核到賬一體化聯(lián)動，讓符合條件企業(yè)通過免審即辦方式享受穩(wěn)崗返還、一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助等政策紅利。

在創(chuàng)新服務(wù)熱點(diǎn)上下功夫，讓服務(wù)更加溫馨。我市優(yōu)化網(wǎng)上辦事指南，提供在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式輔助社保業(yè)務(wù)在線辦理。持續(xù)運(yùn)行好人社為民服務(wù)“直通車”，用好“辦不成事”反映窗口，通過開展分管主任、科長走流程活動，“一對一、面對面”，主動收集工作“堵點(diǎn)”，破解問題“難點(diǎn)”，解決了企業(yè)和參保群眾一批急事難事。針對新的公共服務(wù)平臺上線后，參保單位不熟悉業(yè)務(wù)流程、申報效率慢等問題，工作人員主動想辦法出點(diǎn)子，在業(yè)務(wù)大廳劃出輔導(dǎo)幫辦區(qū)域，配置多臺電腦，安排專人輔導(dǎo)勞資人員使用線上平臺申報，解決了參保單位“申報難”的問題。

在拓展服務(wù)精準(zhǔn)上下功夫，讓宣傳更加鮮活。我市開展社?！翱吹枚⑺愕们濉被顒?，緊盯社保賬戶查詢、退休待遇認(rèn)證、異地轉(zhuǎn)移辦理、失業(yè)待遇申領(lǐng)等群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，通過微信公眾平臺專題解讀、釘釘業(yè)務(wù)群實(shí)時互動講解、平臺機(jī)器人客服自動回復(fù)、電臺連線、抖音直播等方式，滿足群眾的個性化咨詢需求。結(jié)合“援企穩(wěn)崗送政策、助企紓困解難題”社保政策宣講活動，進(jìn)一步完善社?！澳泓c(diǎn)我講”服務(wù)機(jī)制，通過專題解讀，讓企業(yè)“零距離”了解最新政策，及時享受惠企政策。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山 通訊員 高淑雯

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