“以前辦一項業(yè)務(wù)需要半個小時左右。今天在新增的自助辦理區(qū)只用了5分鐘左右，真的特別方便。”近日，某單位勞資人員王女士在市社保服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)后贊不絕口。

為深入落實“三抓三促”行動，市人社局從培養(yǎng)青年干部的角度出發(fā)，堅持問題導(dǎo)向，開展“點題、選題、領(lǐng)題、破題”活動，全面排查影響全市人社事業(yè)發(fā)展的瓶頸和短板，進一步厘清推動工作任務(wù)落實的思路和舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問題。

針對社保大廳辦事群眾多，辦理業(yè)務(wù)等待時間長，窗口工作人員壓力大的現(xiàn)狀，市社保中心在社保大廳設(shè)置開通了網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)，配備了多臺電腦及打印機和高拍儀等設(shè)備，同時安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾登錄甘肅人社公共服務(wù)平臺辦理各項業(yè)務(wù)。市社保中心青年干部、綜合窗口工作人員張瑾表示，從“幫辦、教辦，到自助辦”，進一步縮短了業(yè)務(wù)辦理等待時間，群眾辦事更方便快捷。

“開通網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)”是市人社局深入推進“點題、選題、領(lǐng)題、破題”活動的一個落實舉措。據(jù)介紹，市人社局在“點題”上要求青年干部堅持問題導(dǎo)向，對標對表全年工作任務(wù)和“三抓三促”行動任務(wù)清單，認真查找當(dāng)前制約人社工作創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸和問題?！斑x題”上要求青年干部堅持圍繞中心，聚焦就業(yè)、社保、人才人事、勞動關(guān)系、自身建設(shè)等5個領(lǐng)域重點工作，精準選題，全面準確貫徹新發(fā)展理念，助推人社工作高質(zhì)量發(fā)展?！邦I(lǐng)題”上要求青年干部堅持服務(wù)大局，針對走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，主動領(lǐng)題，科學(xué)謀劃制定實施方案，劃定“時間點”和“路線圖”，明確責(zé)任、任務(wù)和目標。“破題”上要求青年干部堅持效果導(dǎo)向，向問題叫板，朝整改聚力，合力破題，注重成果轉(zhuǎn)化，形成管全局、管根本、管長遠的機制辦法。

下一步，市人社局還將通過深入開展“大走訪”“大調(diào)研”“大落實”“揭榜掛帥”活動，主動揭榜破題，著力解決一批人民群眾急難愁盼的事項。開展“大走訪”，把走訪作為聽民聲、察民情、知民苦的重要途徑和了解人社政策貫徹落實情況的重要載體，走訪一遍工作流程，體驗辦事方不方便；走訪一批工作對象，體驗政策便不便民；走訪一批公共設(shè)施，體驗服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，真正把自己沉下去、政策帶下去，意見收上來、對策摸上來，每人至少發(fā)現(xiàn)一個問題。開展“大調(diào)研”，聚焦群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、發(fā)現(xiàn)亟待解決的痛點難點問題、長期未能解決的民生遺留問題，重點圍繞政策落實、工作流程、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等現(xiàn)場調(diào)研，認真總結(jié)調(diào)研成果，填寫“獻良策”意見。開展“大落實”，建立問題、措施、責(zé)任臺賬。對應(yīng)該解決且能夠解決的問題，及時全部解決；對需要局黨組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問題，及時梳理上報；對具有普遍性和制度性的問題，以改革的方法解決；對一些不符合法規(guī)政策的訴求，說明原因，耐心做好解釋引導(dǎo)工作。開展“揭榜掛帥”活動，以“自命題”的方式廣泛征集制約人社發(fā)展的瓶頸問題，建立“揭榜掛帥”項目清單，引導(dǎo)組織干部自發(fā)成立調(diào)查小組，主動報名“揭榜掛帥”課題組。對征集到的項目進行評估梳理，面向局系統(tǒng)干部廣發(fā)“英雄帖”，以“自選題”的方式主動揭榜破題，力爭在年底形成一批可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

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