記者4月10日從蘭州市醫(yī)保局獲悉，蘭州市醫(yī)保咨詢服務熱線智能語音客服正式上線運行。

為持續(xù)優(yōu)化提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平，暢通醫(yī)保咨詢渠道，方便群眾了解醫(yī)保相關政策和經(jīng)辦流程，我市在醫(yī)保服務熱線0931-2912393良好運行的基礎上，正式上線開通了智能語音客服功能，將智能機器人語音技術引入便民服務熱線中，通過“智能語音+人工客服”雙通道醫(yī)保咨詢系統(tǒng)，7×24小時在線提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務信息查詢、投訴舉報受理、群眾意見反饋等服務。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳

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