7月21日，蘭州12345熱線主動(dòng)作為，聯(lián)手行業(yè)部門，共同做好服務(wù)保障，聚焦游客訴求熱點(diǎn)，邀請市文旅局文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線現(xiàn)場，為熱線工作人員開展專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，市文旅局文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志圍繞文化旅游行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合旅游高頻訴求工單及監(jiān)管職能職責(zé)，重點(diǎn)圍繞旅游糾紛和旅游違法違規(guī)問題舉報(bào)分類及文化市場類訴求等內(nèi)容開展培訓(xùn)，與參加培訓(xùn)的話務(wù)人員開展交流互動(dòng)，并就話務(wù)人員工作中遇到的問題進(jìn)行逐一解答。

本次培訓(xùn)加深了話務(wù)員對文化旅游業(yè)務(wù)的認(rèn)識，有利于更好地與廣大游客交流溝通，用心用情為來蘭游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 華曉婧

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