今年以來(lái)，我市旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇。為進(jìn)一步督促旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障旅游者合法權(quán)益，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，日前，蘭州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)對(duì)43家重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行了提醒約談。

會(huì)上，重點(diǎn)通報(bào)了近年來(lái)旅游市場(chǎng)案件情況，對(duì)今年以來(lái)旅游投訴較為集中的旅行社進(jìn)行了警示提醒，向與會(huì)代表分析了當(dāng)前旅游投訴中的突出問(wèn)題：不按合同約定標(biāo)準(zhǔn)履約，實(shí)際行程與約定不符，導(dǎo)游擅自變更行程，誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)，擅自增加購(gòu)物店以及導(dǎo)游員態(tài)度差、言語(yǔ)不良、私自兜售物品等。

“良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境是行業(yè)共同謀求發(fā)展的基石?！碧m州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“旅游市場(chǎng)亂象不但損害消費(fèi)者合法權(quán)益、影響游客旅行體驗(yàn)，更是損害市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)，破壞旅游城市口碑和品牌形象。各旅行社務(wù)必要充分認(rèn)清當(dāng)前旅游行業(yè)存在的突出問(wèn)題，自查自糾；同時(shí)抓好內(nèi)部管理，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要自查自省，防范盲目趨利、內(nèi)部監(jiān)管缺失、法律意識(shí)淡薄等問(wèn)題?！?/p>

會(huì)上明確指出，我市各旅行社一定要把握好甘肅和蘭州旅游“火爆”的機(jī)遇，用心提高服務(wù)水平，做好四個(gè)方面工作。一是嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)；二是不虛假宣傳，不誘導(dǎo)、欺騙游客消費(fèi)，對(duì)擾亂我市旅游市場(chǎng)秩序的違法行為要及時(shí)舉報(bào)，共同維護(hù)行業(yè)秩序；三是提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解旅游矛盾和糾紛，同時(shí)積極宣傳蘭州美好的城市形象，實(shí)現(xiàn)雙贏；四是強(qiáng)化安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，選擇安全且有資質(zhì)的供應(yīng)商和旅游輔助人，開(kāi)展員工安全教育培訓(xùn)，守好底線紅線，杜絕安全事故發(fā)生。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李 超

責(zé)任編輯：鐘磊