1月4日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年受理投訴情況分析。2023年全年，市消協(xié)共受理各類消費(fèi)者投訴180件，解訴率為98%以上，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.01萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)64件、質(zhì)量29件、合同27件、價格25件、安全10件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品，家用電子電器類42件、服裝鞋帽類14件、房屋及建材類14件、食品類13件、日用商品類13件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)，生活、社會服務(wù)類30件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)9件，文化、娛樂、體育服務(wù)6件，公共設(shè)施服務(wù)6件，教育培訓(xùn)服務(wù)5件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

消協(xié)提醒，當(dāng)前，各類在線培訓(xùn)服務(wù)多以預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行銷售，具有消費(fèi)群體廣、銷售金額大、服務(wù)次數(shù)多等特點(diǎn)，存在較大的違約風(fēng)險。消費(fèi)者在簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前要通過多種途徑仔細(xì)查驗(yàn)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量，避免被商家虛假宣傳誤導(dǎo)。要認(rèn)真閱讀和清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。在支付培訓(xùn)費(fèi)用時要避免一次性交納大量金額，不輕信不過包退等承諾。要特別注意甄別打著高薪就業(yè)的幌子誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

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