1月22日，在位于榆中縣的國網(wǎng)蘭州供電公司三角城全自動智慧供電營業(yè)廳內(nèi)，客戶張華正在使用自助設(shè)備完成業(yè)擴(kuò)報裝辦理?！爸悄芄╇姞I業(yè)廳我是第二次來，很多業(yè)務(wù)都可以在這兒自助辦理，快捷省心?！睆埲A對前來檢查設(shè)備的供電員工說道。

1月15日，國網(wǎng)三角城全自助智慧供電營業(yè)廳正式投運，作為蘭州供電公司首家無人值守智慧供電營業(yè)廳，該營業(yè)廳按照國家電網(wǎng)公司互動化營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理向智慧辦電、新型業(yè)務(wù)體驗新模式的成功轉(zhuǎn)型。

為滿足客戶多元化需求，近年來，國網(wǎng)蘭州供電公司進(jìn)一步優(yōu)化布局、整合資源，將營業(yè)廳轉(zhuǎn)型和供電所優(yōu)化有效銜接，充分調(diào)動供電所的內(nèi)部資源，以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機(jī)，在蘭州市打造首家集綜合型、服務(wù)型、智能型的無人智慧營業(yè)廳，為客戶提供更加方便、快捷的辦電服務(wù)體驗。

與傳統(tǒng)營業(yè)廳相比，三角城無人智慧供電營業(yè)廳沒有柜臺，通過先進(jìn)的智能設(shè)備配備和多樣的區(qū)域功能設(shè)置，滿足與供電營業(yè)廳功能定位的全面適配。同時，該營業(yè)廳開通了自助查詢、自助繳費、自助業(yè)務(wù)受理等自助服務(wù)渠道，客戶可以隨到隨辦，豐富了營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能，簡化了客戶辦事流程，增強(qiáng)了整體運營承載能力，實現(xiàn)了自助智能化服務(wù)，推動柜臺業(yè)務(wù)向自助服務(wù)、被動服務(wù)向主動服務(wù)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

“營業(yè)廳環(huán)境明亮寬敞，引導(dǎo)設(shè)施完善，設(shè)備操作簡潔，讓客戶能在無需工作人員幫助的情況下順利完成業(yè)務(wù)辦理?！比浅枪╇娝L李寶峰告訴記者，智慧設(shè)備一方面提高了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，另一方面也減輕了窗口人員的工作壓力，使更多人力資源能夠投入到對有特殊需求的客戶提供一對一服務(wù)當(dāng)中，實現(xiàn)共享式服務(wù)與針對性服務(wù)的融合統(tǒng)一。

作為我市首家無柜臺供電營業(yè)廳，三角城全自助智慧營業(yè)廳大幅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了運營效率，為客戶提供便捷的現(xiàn)代化供電服務(wù)。下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將不斷推進(jìn)智能互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)資源，積極將辦電業(yè)務(wù)向“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上引流，推進(jìn)營業(yè)廳由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”優(yōu)化發(fā)展，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

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