暖心服務

西固區(qū)福利路街道蘭化25街區(qū)社區(qū)立足“小網(wǎng)格”、發(fā)揮“強作用”，把群眾的滿意度作為工作的“風向標”，使網(wǎng)格化管理、人性化服務成為真正的“為民、惠民、便民”工程，不斷激發(fā)社區(qū)治理新活力。

1 多方成立“幸福來敲門”行動組

社區(qū)以網(wǎng)格黨支部為核心，依托網(wǎng)格員、樓院長、社區(qū)民警、“紅色物業(yè)”管家、黨支部書記等成立“幸福來敲門”行動組，行動組針對不同居民的不同需求“對癥下藥”，對高齡孤寡老人等群體“重點敲”、一般家庭“定期敲”、年輕群體“網(wǎng)上敲”。

轄區(qū)居民于女士因未在指定晾曬區(qū)晾曬被子，被子丟失，要求賠償，提出諸多不合理要求。對此，社區(qū)工作人員聯(lián)合派出所民警積極調解，經(jīng)過多次協(xié)商和努力，確定了符合實際情況和合理協(xié)商要求的調解方案。當事人最終接收現(xiàn)金賠償，簽訂調解協(xié)議，事件得到合理解決?！吧鐓^(qū)將居民生活與社區(qū)工作緊密結合起來，自然而然地引發(fā)和帶動小區(qū)居民住在小區(qū)、服務小區(qū)、治理小區(qū)，利用議事會平臺，讓‘拉家?！接懻摮蔀榻?jīng)常，越來越多的居民參與到社區(qū)建設和發(fā)展中，充分體現(xiàn)出互融共治的小區(qū)治理‘鄰里式共享’關系?！碧m化25街區(qū)社區(qū)書記周麗說。

2 社區(qū)網(wǎng)格解決居民“急難愁盼事”

蘭化25街區(qū)社區(qū)清理樓道大件雜物，為居民發(fā)放蟑螂藥，入戶協(xié)調解決跑冒滴漏問題，重新粉刷破損墻面，安裝健身器材，協(xié)調物業(yè)幫居民砍除妨礙公共空間的雜樹……轄區(qū)居民遇到難題時，第一時間想到的是找網(wǎng)格員幫忙，社區(qū)“紅馬甲”們把群眾時時放在心上，每天及時解決社區(qū)居民“急難愁盼事”。

“一站式”居家養(yǎng)老暖民心，社區(qū)通過“680”愛心聯(lián)盟注入志愿服務活力，為60歲以上的老人建立“愛心檔案”，針對“困難、殘疾、高齡、空巢、失獨”五類老人，落實送醫(yī)送藥、代買代購、關愛照料、宣傳引導等關愛行動，用實際行動暢通服務群眾“最后一道門”。將網(wǎng)格工作與信訪代辦、幫辦代辦、接訴即辦等工作相結合，在共建共享的基礎上，不斷整合資源優(yōu)化服務，由網(wǎng)格員擔任信訪代辦員、幫辦代辦員，通過主動入戶走訪轄區(qū)的低保戶、空巢老人、下崗職工、殘疾家庭等，與他們面對面開展談心活動；通過委托代辦的方式，及時了解居民訴求，協(xié)調各方幫助解決。

“現(xiàn)在的社區(qū)服務越來越周到了，知道我年紀大了行動不便，養(yǎng)老認證、上門送醫(yī)、幫忙打掃衛(wèi)生和打水都是志愿者幫忙，給我提供了很大的便利。”83歲的賈爺爺如是說。

蘭化25街區(qū)社區(qū)依托社區(qū)日間照料中心，為轄區(qū)空巢、獨居老人提供一日兩餐、文體娛樂、健康理療、愛心義診、精神慰藉等綜合性養(yǎng)老服務，不斷拓展服務內容，延伸服務群眾“觸角”。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉