為游客提供景點義務(wù)講解

隨著氣溫回升，到黃河風情線游玩的人越來越多，“兩山一河一橋一館”等景區(qū)景點成為熱門打卡點。為有效應(yīng)對客流高峰和即將到來的旅游旺季，讓游客乘興而來，滿意而歸，愿意再來，近日，蘭州黃河風情線大景區(qū)管委會以創(chuàng)建金城關(guān)·黃河古渡國家5A級旅游景區(qū)為目標，以文旅服務(wù)提質(zhì)增效年行動為抓手，著力解決影響市民游客旅游體驗的突出問題，進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化旅游環(huán)境，提高服務(wù)水平，持續(xù)提升旅游舒適度和游客滿意度。

聚焦堵點難點，著力解決如廁難

4月2日，大景區(qū)管委會在云峰東廣場游覽道新建的移動環(huán)保公廁正式投入使用。記者獲悉，管委會計劃再改建金城關(guān)商業(yè)風情線公廁1座，南濱河路雁灘大橋老舊公廁1座，擬于5月1日前投入使用。

同時，管委會強化中山橋片區(qū)瞬時人流集中區(qū)域廁位配置，旅游廁所間距不超過300米，目前中山橋片區(qū)可用公廁19處，可用廁位間176個。在中山橋南北廣場、云峰廣場等人流量較大的區(qū)域設(shè)置了公廁導引牌和公廁點位分布圖，確保市民游客“尋廁易、入廁快”。

隨著旅游旺季的到來，大景區(qū)管委會將繼續(xù)發(fā)揮黃河風情線公廁聯(lián)盟作用，動員市司法局、城建設(shè)計院、中山賓館、水文站罐罐茶店、中山橋北廣場東側(cè)野谷藝韻(白塔山店）、朝唐酒吧等沿線單位、商戶旅游旺季免費向市民游客開放衛(wèi)生間，擴大可用廁位數(shù)量。

注重游客體驗，提升旅游舒適度

隨著風情線游客的增多，大景區(qū)管委會持續(xù)加大對中山橋、白塔山、黃河母親等熱門景點的環(huán)衛(wèi)保潔力度，嚴格執(zhí)行環(huán)衛(wèi)保潔精細化作業(yè)規(guī)范，根據(jù)人流量適時調(diào)配風情線東西兩端環(huán)衛(wèi)物業(yè)人員增援熱門景點，延長中山橋等處環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間，加強督促檢查力度，全力保障核心區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。對全線公共區(qū)域及公園內(nèi)各類街景店車、執(zhí)法崗亭、立式景觀燈、廣告牌、警示標牌等進行精細化擦洗，還原設(shè)施本色。

同時，全力做好綠地整治提升、植物整形修剪、植物水肥管理、有害生物防控、綠地衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維護、綠地林地防火、綠化安全生產(chǎn)等春季綠化工作，截至目前共整治清理綠地396萬平方米，清理綠地垃圾1.73萬噸，防治病蟲害草坪、草花及綠籬71.92萬平方米，大花灌木9.53萬株，喬木2.28萬株，行道樹1.65萬株，分車帶9.59萬平方米，補植補栽草坪草花2572平方米。加強灘尖子沙灘足球場地維護管理，全覆蓋、多輪次旋耕翻沙，完成場地翻沙5000平方米，清理現(xiàn)場垃圾0.02噸，并安排專人巡回保潔，確保沙灘足球場地運轉(zhuǎn)正常，目前已有不少市民在此運動。

加強服務(wù)保障，提高游客滿意度

為提升游客滿意度，大景區(qū)管委會充分發(fā)揮景區(qū)志愿者服務(wù)站功能，為游客提供講解、咨詢、投訴、尋人、救援幫助等一站式服務(wù)。旅游旺季將在中山橋南廣場設(shè)置義務(wù)講解崗亭，免費為市民游客提供景點和歷史典故的解說，講好新時代黃河故事。節(jié)假日期間，管委會系統(tǒng)干部職工放棄休息，每天8點到23點在中山橋等重點區(qū)域值班值守，為游客提供景點義務(wù)講解、咨詢解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志愿服務(wù)。

此外，執(zhí)法隊加大執(zhí)法巡查力度，增加重要區(qū)域、重點時段的巡查力量和頻次，采取定點值守和巡回檢查相結(jié)合的方式，大力整治占道經(jīng)營、“鉆空”經(jīng)營、“游擊”擺攤和兜售“黃河奇石”等行為，嚴格要求商戶明碼標價、規(guī)范經(jīng)營、熱情服務(wù)，確保游客在風情線買得安心、吃得放心、玩得開心。

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗

蘭州黃河風情線大景區(qū)管委會供圖

責任編輯：王旭偉