今年“五一”小長假，鐵路運輸期限為4月29日至5月6日，共計8天。國鐵蘭州局蘭州車站全站預(yù)計發(fā)送旅客114.64萬人次，日均發(fā)送14.33萬人次，較2023年同期增長10.15％，較2019年同期增長26.03％。

截至4月30日上午8時，蘭州車站已售出假期車票60萬張，從車票預(yù)售情況來看，客流高峰為5月1日，單日旅客發(fā)送量有望刷新該站最高紀錄?？土饕月糜瘟?、探親流為主，長途客流主要集中在北京、上海、廣州、深圳、西安、成都、重慶、鄭州等熱門旅游城市方向，呈現(xiàn)出行范圍廣、高峰時間長、日均客流大的特點。短途客流主要以天水、銀川、嘉峪關(guān)、張掖、隴南、慶陽為主，熱門時間段的熱門車次車票已全部售罄。隨著天水文旅市場的持續(xù)火熱，在發(fā)售“五一”車票的當天，一趟列車的車票由開售到售罄最快只需要13秒。

為滿足旅客出行需求，假日期間，國鐵蘭州局對蘭州西至北京西、廣州南、杭州東、上海虹橋等方向的18對動車組列車實施重聯(lián)開行；恢復(fù)開行蘭州西至天水南、西安北及蘭州至中川機場圖定列車5對；開行銀川至西安北、蘭州西，蘭州西至西安北、天水南、東岔，蘭州至隴南動車組高峰線15對；開行上海虹橋至三門峽、杭州西至南陽東、杭州西至洛陽龍門夜間動車組列車3對；開行北京西至邯鄲、貴陽北至畢節(jié)外局管內(nèi)套跑動車組臨客列車2對。

新形象、新服務(wù)、新期待?！拔逡弧奔倨谇?，蘭州西站和高鐵客運人員更換了全新的制服，新式鐵路制服結(jié)合甘肅地域文化特色，融入絲綢之路和飛天元素，展示西部鐵路窗口的形象之美、服務(wù)之美和文化之美。蘭州西站還在B6-B7候車區(qū)的“空鐵島”為前往機場的旅客提供提前辦理自助值機服務(wù)。在城際鐵路沿線的中川機場站和蘭州新區(qū)站，因航班延誤的旅客可免費改簽1次城際高鐵車票；航班落地后，臨近發(fā)車未購票的旅客，可先上車后補票，進一步方便群眾出行。

蘭州站“008親情服務(wù)”和蘭州西站“飛天馨路”服務(wù)品牌依據(jù)以往出行高峰段旅客求助項點，梳理了重點旅客服務(wù)、遺失物品查詢、錯過列車車票改簽、乘車證件丟失補辦、兒童和老人走失、旅客接站送站等6個旅客常見問題，幫助旅客快速高效解決困難。在售票廳、進出站口、候車室、問詢處等重點區(qū)域，設(shè)置“青年志愿者服務(wù)崗”，幫助和引導(dǎo)旅客購票、乘車和中轉(zhuǎn)換乘。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是官方唯一火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，請廣大旅客朋友一定要通過官方渠道購票。有出行需求的旅客請使用12306“候補訂單”功能，同時留意列車開行信息，鐵路部門將根據(jù)客流需求和車票預(yù)售、候補購票情況，靈活動態(tài)投放運力。節(jié)日期間，鐵路旅客集中出行需求大，請旅客朋友合理安排行程，提前到達車站，預(yù)留充足時間進站候車，嚴格按照車票規(guī)定的始發(fā)、終到站乘車，共同維護良好出行環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 文/圖

責任編輯：黃璐