2013年2月2日至5日，蛇年春節(jié)到來之際，習(xí)近平總書記來到甘肅，看望慰問各族干部群眾，并向全國各族人民表達(dá)美好的新春祝福。2013年2月4日上午，習(xí)近平總書記考察了蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的養(yǎng)老餐廳，仔細(xì)詢問虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行情況，并端上一盤熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人，給老人們拜年，祝愿他們新春愉快、身體健康、安享晚年。

11年過去了，今天的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，為老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務(wù)項目，服務(wù)總量已達(dá)到1590.07萬人次。

“我們始終牢記習(xí)近平總書記殷殷囑托，致力于全面加快居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。目前，已打造‘一平臺四聯(lián)動’智慧養(yǎng)老城關(guān)模式，取得了良好的社會成效?！比涨?，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院副院長安玉接受本報記者采訪時說。

150余項服務(wù)全方位呵護(hù)

早上八點(diǎn)半，家住城關(guān)區(qū)張掖路街道貢元巷的老人張正綱正在等著李芳萍的到來。

張正綱老人今年69歲，是一名獨(dú)居的特困老人，已經(jīng)癱瘓在床20多年。2009年，張正綱成為虛擬養(yǎng)老院的第一批政府兜底保障人員，每天都會有家政人員上門為他服務(wù)，幫助老人解決生活上的困難。

“虛擬養(yǎng)老院的家政員服務(wù)很好，每天都會上門服務(wù)，幫我解決生活上幾乎所有的困難。虛擬養(yǎng)老院還給我安裝了一個視頻通話設(shè)備，隔一段時間就會通過這個設(shè)備看看我的情況。工作人員也很關(guān)心我，經(jīng)常會來看我，他們對我就像對待家人一樣，我真的很感動。”說起這些時，張正綱老人眼中滿含熱淚。

李芳萍是虛擬養(yǎng)老院的家政服務(wù)員，今年是她照顧張正綱老人的第6個年頭了。“我每天給老人采購一些生活用品，收拾屋子、兼顧老人的個人衛(wèi)生以及理發(fā)、修剪指甲等，有時候我也會帶一些自己家做的飯菜過來。”李芳萍告訴記者。

據(jù)了解，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將注冊老人劃分為ABC三類，A類（“特困”老人）政府兜底解決，按老人自理能力確定護(hù)理補(bǔ)貼和上門服務(wù)頻次（失能老人每天上門服務(wù)，半自理老人每3天上門服務(wù)，自理老人每7天上門服務(wù)）。B類（重點(diǎn)優(yōu)撫對象等老人）財政每月補(bǔ)貼家政服務(wù)費(fèi)，C類（普通老人）自己購買服務(wù)，但服務(wù)價格比市場價低20%。

“我每天要上門服務(wù)好幾位老人，他們對我也挺關(guān)心的，有時候變天了還會把自己的衣服給我?！崩罘计颊f著眼眶也濕潤了起來。

貼心周到的服務(wù)讓老人們的生活質(zhì)量有了明顯的提升。截至目前，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將原有的11大類230余項服務(wù)項目整合為生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援四大領(lǐng)域150余項服務(wù)項目，重新制定了服務(wù)菜單，為老年人提供了多元化、多層次、全方位的服務(wù)。

守護(hù)舌尖上的幸福晚年

“對于老人來說，吃飯問題是要事，也是大事。”安玉如是說。

9月27日，臨近中午飯點(diǎn)，在五泉街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心的孝慈長者食堂餐廳，前來就餐的老人們陸續(xù)到達(dá)。老人們一邊等待著開飯，一邊聊著家常。

吳長安老人是這里的“?？汀?，剛一走進(jìn)餐廳，他便從包里掏出了一張銀行卡，銀行卡右上角印有“蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院”字樣，這是虛擬養(yǎng)老院注冊入院后老人們到餐廳就餐的憑證。

“城關(guān)區(qū)戶籍老人只要滿足60周歲以上這個條件就可以注冊入院，65周歲以上的入院老人可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼。老人只需要當(dāng)天或者提前一天撥打965885預(yù)訂就可以了。我們餐廳每餐的價格是15元，老人自己只需要支付8元，就可以吃到四菜一湯，主食和湯都是不限量的。餐廳用的都是當(dāng)天新鮮配送的食材，廚師團(tuán)隊還會根據(jù)老人的身體特點(diǎn)和營養(yǎng)需求調(diào)整食譜，提供更適合老年人的餐食?！蔽迦值谰C合養(yǎng)老服務(wù)中心綜合主管劉書含介紹說。

“一個人做飯總是做一頓吃好幾頓，而且花樣也沒有餐廳這么豐富。比起外面的飯館，餐廳的飯菜低油、低鹽、軟爛好咀嚼，適合我們老年人吃，我?guī)缀趺刻於紒?。”吳長安老人笑著對記者說。

餐廳還特別注重為老人提供便捷、貼心的服務(wù)，例如餐廳座椅有防滑效果且舒適輕便，服務(wù)人員態(tài)度和藹，就餐環(huán)境整潔，因特殊情況沒法到餐廳堂食的老人，服務(wù)人員還會送餐上門。

據(jù)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院質(zhì)量管理中心負(fù)責(zé)人王立介紹，虛擬養(yǎng)老院已通過相應(yīng)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，建立起了完善的工作程序和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了加盟企業(yè)準(zhǔn)入退出、績效考核、監(jiān)督管理等管理機(jī)制，實(shí)行周抽查、月考核、季排名、年評選考核辦法。通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時掌握各個為老服務(wù)站點(diǎn)的工作運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，對老人的投訴和糾紛及時化解。2023年，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院通過國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)最終驗(yàn)收評估，并獲得“全國健康養(yǎng)老示范基地”“甘肅省人民政府質(zhì)量提名獎”等榮譽(yù)稱號。

“一平臺四聯(lián)動”托起智慧養(yǎng)老新模式

據(jù)介紹，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行以來，積極整合轄區(qū)資源，打造了涵蓋虛擬養(yǎng)老服務(wù)平臺（虛擬養(yǎng)老院）和街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心（街道醫(yī)養(yǎng)服務(wù)中心）、社區(qū)老年人日間照料中心、居家養(yǎng)老（適老化改造、智能看護(hù)、家庭養(yǎng)老照護(hù)床位）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“一平臺四聯(lián)動”智慧養(yǎng)老城關(guān)模式。通過租金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策先后引入華邦養(yǎng)老、康愛敬老服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)品牌，打造了“一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。

目前，城關(guān)區(qū)已建成運(yùn)行街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心25家、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4家、老年人日間照料中心72家、農(nóng)村老人幸福互助院11家，總計養(yǎng)老床位5000余張，養(yǎng)老服務(wù)供給發(fā)展的良好格局基本形成。

2021年，鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心投入使用，中心內(nèi)設(shè)置有護(hù)理床位、餐廳、書畫室、棋牌室、康復(fù)室等功能室，滿足中心內(nèi)老人及轄區(qū)老人的日常休閑娛樂活動，還提供助醫(yī)、助潔、助浴等居家上門服務(wù)。

85歲高齡的樊淑琴已經(jīng)入住鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心兩年多了。滿頭白發(fā)的樊奶奶對記者說：“老伴兒走后我一直獨(dú)居，兒女在外工作都很忙，除了感覺到很孤獨(dú)之外，最大的問題就是吃不上飯，家里的活兒也干不動了，我就選擇來這里了?，F(xiàn)在，我什么都不用操心，也不覺得孤獨(dú)了，孩子們有空就來這里看我，他們的負(fù)擔(dān)也減輕了不少?！?/p>

“我就是護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的，畢業(yè)后也一直從事養(yǎng)老護(hù)理方面的工作。我們是兩班倒，平時的工作是照顧老人們的日常起居、吃藥就餐、衛(wèi)生護(hù)理等，有時候還會和老人們一起曬太陽、參加文娛活動，在和老人們的相處中，和他們也建立了深厚的感情?！弊o(hù)理員喬瑞霞說。

鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心還與鐵路東村社區(qū)衛(wèi)生中心合作，定期開展社區(qū)診療、健康體檢、健康宣導(dǎo)等服務(wù)。同時，城關(guān)區(qū)民政局與甘肅省第三人民醫(yī)院、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院簽訂了《城關(guān)區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綠色通道協(xié)議書》，為城關(guān)區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人提供就醫(yī)便利，讓老人們充分享受到“小病不出院，大病直通車”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

在城關(guān)區(qū)雁西路社區(qū)日間照料中心，69歲的劉菊蘭老人正帶領(lǐng)一支舞蹈隊排練新的舞蹈。“日間照料中心為我們舞蹈隊提供了排練場地，我們幾乎每天都在這里排練，有時候我們還參加省市的各種舞蹈比賽，這讓我們的晚年生活精彩了不少?！眲⒕仗m說。

雁西路社區(qū)日間照料中心還設(shè)有康復(fù)理療室、推拿按摩室等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能室。王蒼生是該中心負(fù)責(zé)人，也是一名中醫(yī)理療方面的專家。據(jù)他介紹，中心針對老年人體質(zhì)，不定期開展公益活動和公益課堂，老人們也可以在這里接受專業(yè)的中醫(yī)理療服務(wù)，價格要比市面上低一半。針對行動不便的老人，理療師還會上門服務(wù)。

“我今年67歲，右腿骨質(zhì)增生比較嚴(yán)重，原來走路都一瘸一拐的，后來在日間照料中心，王大夫幫我推拿理療了一段時間，現(xiàn)在已經(jīng)好多了，走路完全不成問題了，我打算也加入舞蹈隊?！鄙鐓^(qū)居民任小蘭開心地說。

近年來，城關(guān)區(qū)堅持以“?；A(chǔ)、兜底線”和市場化、社會化為發(fā)展方向，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，培育養(yǎng)老服務(wù)市場，有力推動了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)向好發(fā)展。2020年1月，城關(guān)區(qū)入選全國智慧健康養(yǎng)老示范基地。

“我們將立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，根據(jù)人口分布和結(jié)構(gòu)變化，鞏固家庭養(yǎng)老基本地位，強(qiáng)化政府?；径档拙€職能，健全老有所養(yǎng)的政策體系，提高普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性養(yǎng)老服務(wù)保障水平，持續(xù)完善居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人多層次、多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。”城關(guān)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說。

蘭州日報社全媒體記者 安 娜 見習(xí)記者 吳雪皎 文/圖

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