9月29日，記者從市人社局獲悉，自我市12333“電話快辦行動”開展以來，累計為群眾快辦61087件煩心事，人社12333熱線業(yè)務辦結率達到100%。

為全面提升我市人社工作服務水平，解決群眾辦事痛點難點問題，今年7月，市人社局以12333便民服務熱線為業(yè)務支撐平臺，以“簡單的事情電話快辦，復雜的事情電話協(xié)辦，投訴的事情電話督辦”為服務準則，全面實施了12333“電話快辦行動”。

面對群眾日益增長的社會保障服務需求，市人社局在此次行動中積極協(xié)調社保、勞動仲裁、勞動維權等多部門聯(lián)動。此次行動涉及群眾養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、社會保障卡等領域的人社高頻業(yè)務事項，電話快辦通過電話熱線進行分類引導，在線解答，同時大力推廣網上辦、掌上辦和自助辦服務。電話協(xié)辦使得相應業(yè)務辦理率、辦結率和問題解決率得以大幅提升。

行動中，市人社局還積極組織12333全體話務人員開展“學理論、學政策、學業(yè)務”活動，通過政策學習、業(yè)務培訓、“一對一”指導、輪崗鍛煉等多種形式，確保熱線工作人員做到政策“一口清”、業(yè)務“問不倒”，切實提高了工作人員的業(yè)務水平，為群眾提供精準、高效、優(yōu)質的服務。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓 馬麗萍

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