“老人家，新身份證給您辦好了，您看看還滿意嗎？”10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證送到王奶奶家。對(duì)于民警暖心周到的服務(wù)，老人連連點(diǎn)頭致謝。戶籍窗口雖小，卻是警民關(guān)系的重要紐帶，多年來，蘭州市公安局安寧分局培黎派出所戶籍民警李玉嬌用心、用情、用力把戶籍工作做到群眾心坎上，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和贊譽(yù)。

懷便民之心，行便民之事

“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”，這是群眾對(duì)公安窗口單位的普遍期待。李玉嬌和同事主動(dòng)靠前服務(wù)，用自己特有的親和力、感染力去做好每一次群眾接待工作，對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，她更是格外用心，給予最大限度特殊照顧。

10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證敲開了王奶奶家的門。看到李玉嬌時(shí)，老人很是開心，拉著她就往屋里讓。拿著新辦的身份證，老人向李玉嬌連連致謝。

原來，幾天前李玉嬌接到電話，轄區(qū)一女士稱其母親身份證照片在網(wǎng)上識(shí)別時(shí)無法通過，問問該怎么辦。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，李玉嬌推斷可能是老人現(xiàn)在使用的身份證辦理時(shí)間太久，人照差異較大，導(dǎo)致無法識(shí)別，解決的最好辦法就是重新辦理身份證?？稍撆空f，母親已經(jīng)88歲高齡，腿腳不便，出不了門。李玉嬌詳細(xì)詢問了老人家庭地址、電話等信息后，掛斷電話便帶著相機(jī)和社區(qū)民警一起去老人家上門辦理身份證，并第一時(shí)間上門送證。

練就過目不忘獨(dú)門絕活

作為一名有著16年公安戶籍工作經(jīng)驗(yàn)的民警，李玉嬌練就了一項(xiàng)本領(lǐng)：看一遍身份證號(hào)碼就能完成整個(gè)身份證辦理流程。這看似簡(jiǎn)單的一件事，卻能提高辦事效率，為群眾節(jié)省時(shí)間，按照李玉嬌的話說，“群眾抽空來一趟不容易，能多辦幾個(gè)是幾個(gè)?！?/p>

今年暑假，一位母親帶著兒子來辦身份證，李玉嬌看了一眼提供的身份證，就迅速打開網(wǎng)頁開始工作，拍照、采集指紋、打印，業(yè)務(wù)辦理完畢。當(dāng)她把取證單交到那位母親手中時(shí)，她感嘆道：“你這辦事速度也太快了吧！身份證號(hào)碼你只看了一遍，難道你有過目不忘的絕活兒?”李玉嬌笑著說：“算不上絕活兒，只要用心，什么工作都能摸索出規(guī)律來?！边@位母親沖她豎起了大拇指。

“我剛接手戶籍內(nèi)勤工作時(shí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)，看著排隊(duì)的群眾，心中不由得發(fā)慌，越是想加快辦理速度，越是記不住那一長(zhǎng)串身份證號(hào)碼，雖然群眾給予理解，但是我心里還是有點(diǎn)愧疚?！崩钣駤烧f。

憑著對(duì)工作的熱愛和對(duì)數(shù)字的敏感，李玉嬌刻苦鉆研業(yè)務(wù)工作，她按照時(shí)間順序認(rèn)真梳理相關(guān)規(guī)章制度和便民服務(wù)政策措施，建立自己的業(yè)務(wù)資料“數(shù)據(jù)庫”，以便在工作中熟練應(yīng)用。當(dāng)所里的其他民警和群眾咨詢有關(guān)問題的時(shí)候，她都能對(duì)答如流、從容應(yīng)對(duì)，做到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”，業(yè)務(wù)辦理“快準(zhǔn)穩(wěn)”。

“可以給你10星好評(píng)嗎？”

“窗口服務(wù)工作要將心比心，多溝通一點(diǎn)，群眾就能少跑一次，多關(guān)心一些，群眾就會(huì)更滿意一些。”李玉嬌這樣認(rèn)識(shí)自己的工作。

小陳是一名熱愛時(shí)尚的“00后”小伙，今年暑假，他和朋友出游歸來途中，不慎丟失身份證。小陳聽說培黎派出所辦理身份證拍照好、服務(wù)好，于是本不屬于培黎派出所轄區(qū)的他，決定體驗(yàn)一把?？傻搅爽F(xiàn)場(chǎng)，小陳為自己染了色的頭發(fā)犯起了愁。李玉嬌意識(shí)到了這一點(diǎn)，便告訴小陳，不用去理發(fā)店，戶籍室備有“神器”——一次性染發(fā)劑，并詢問是否愿意使用，小陳十分驚喜，欣然接受。為避免弄臟小陳的臉和衣服，李玉嬌拿來遮擋物件擋在小陳額頭、脖子等部位，細(xì)心操作……最終，拍攝效果十分理想，小陳特別滿意。臨走時(shí)，小陳笑著說：“服務(wù)太到位了，可以給你10星好評(píng)嗎？”

為最大限度方便群眾辦理身份證業(yè)務(wù)，培黎派出所戶籍窗口想群眾所想，增設(shè)便民服務(wù)箱，里面除了放置一次性染發(fā)劑，還放置了梳子、發(fā)夾、唇膏等便民物品，為群眾拍出最美證件照。用實(shí)實(shí)在在的貼心周到服務(wù)舉措，讓辦事群眾受益。

正是有了李玉嬌和同事們的耐心細(xì)致、熱情周到，培黎派出所戶籍室才有了源源不斷的“五星好評(píng)”和一封封感謝信，同樣也積累了很多“回頭客”。更有網(wǎng)友親身“探店”，在“小紅書”上大力推薦，有的群眾甚至舍近求遠(yuǎn)跨區(qū)域來辦業(yè)務(wù)，讓培黎派出所戶籍室成為“網(wǎng)紅”窗口，業(yè)務(wù)量持續(xù)“爆表”。

通訊員 張軍揚(yáng) 張鐳謙 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王進(jìn) 文/圖

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