營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有愛心座、輪椅、拐杖、分度數(shù)老花鏡，手機(jī)銀行大字體、大圖標(biāo)，行動(dòng)不便有“特事特辦”上門服務(wù)……這些只是蘭州銀行養(yǎng)老金融服務(wù)的一小部分。

養(yǎng)老關(guān)乎民生，適老勢(shì)在必行。隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快和老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，“銀發(fā)一族”在日常生活中的影響力不斷提升，蘭州銀行60歲以上老年客戶占總客戶數(shù)的20%，作為服務(wù)民生的“主力軍”之一，蘭州銀行積極推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)模式創(chuàng)新，加快布局持續(xù)做深做細(xì)做好適老金融服務(wù)，走心亦走“新”，全方位提升老年客戶服務(wù)的深度、廣度和溫度，為老年客戶的幸福晚年增色。

突出服務(wù) 線下線上做好“加減法”

在蘭州銀行開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)，侯曼琦阿姨正在填單臺(tái)填單，“我上了年紀(jì)，眼花了，轉(zhuǎn)個(gè)賬，填個(gè)單子很困難，蘭州銀行制作了大字版的填單樣本，還做了大字版宣傳折頁(yè)，你瞧，這大字我不用戴老花鏡也能看得清楚，真是方便了我們老年客戶?！?/p>

據(jù)介紹，蘭州銀行突出線下服務(wù)做“加法”，其中36家網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)養(yǎng)老金融專區(qū)服務(wù)，全網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造，廳堂等候區(qū)增設(shè)“愛心專座”，窗口增設(shè)“愛心敬老窗口”；便民服務(wù)區(qū)配備輪椅、拐杖、分度數(shù)老花鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等助老服務(wù)設(shè)施；宣傳區(qū)擺放大字版宣傳手冊(cè)、大字版填單樣本、大字版電子渠道操作手冊(cè)等；網(wǎng)點(diǎn)配置能用方言提供服務(wù)的大堂經(jīng)理，不斷優(yōu)化適老服務(wù)功能；針對(duì)高齡、行動(dòng)不便等特殊老年客戶群體，根據(jù)客戶情況靈活采用上門服務(wù)，增加老年客戶的獲得感和幸福感。

同時(shí)，突出線上服務(wù)做“減法”，針對(duì)老年客戶不會(huì)用、看不清的現(xiàn)實(shí)問題，打造“陪同式”服務(wù)模式，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。手機(jī)銀行、智能柜臺(tái)等電子渠道上線適老化“暖心版”模塊，電話銀行增加老年專線，通過簡(jiǎn)約功能菜單，打造“大字體、大圖標(biāo)”，為老年人提供更為便捷的金融服務(wù)。

推出“個(gè)性化”適老特色服務(wù)

在蘭州銀行七里河支行營(yíng)業(yè)部，正在進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證的路建華阿姨說：“蘭州銀行做了很多工作，讓我們老人感受到了溫暖，以前每年1次的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證都得等孩子們回來(lái)才能做，現(xiàn)在到家門口的蘭州銀行就能輕松完成認(rèn)證了。”蘭州銀行蘭州市全網(wǎng)點(diǎn)開通“養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證”服務(wù)，由廳堂養(yǎng)老服務(wù)專員協(xié)助老年客戶完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，為老年客戶提供社?！耙徽臼健狈?wù)。

在蘭州銀行開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)，顧桂芬阿姨手持“健康存折”在“養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)”免費(fèi)測(cè)量血壓，顧阿姨說：“我家就在這附近，是蘭州銀行的老客戶了，上個(gè)月小薛給我發(fā)了本健康存折，讓我每周過來(lái)量血壓，還細(xì)心地給我標(biāo)注了測(cè)量結(jié)果，讓我有種子女在身邊的溫暖。”據(jù)介紹，蘭州銀行推出“健康存折”愛心服務(wù)，免費(fèi)為老年客戶測(cè)量血壓，定制血壓記錄卡，一人一冊(cè)方便攜帶。

同時(shí)，蘭州銀行完善“便民化”適老金融配套措施，截至9月末，蘭州銀行在全省14個(gè)州市設(shè)立了114家社會(huì)保障卡“金融+社?！币徽臼椒?wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡即來(lái)即辦、立等可取。通過社?？ùl(fā)退休職工的養(yǎng)老待遇資金，并推出“社?？▽俅婵町a(chǎn)品”，將金融業(yè)務(wù)和社保服務(wù)相融合，實(shí)現(xiàn)“社保服務(wù)提質(zhì)效、金融服務(wù)暖人心、百姓辦事零障礙”。

打造“暖心化”適老特色沙龍活動(dòng)

10月28日，蘭州市七里河區(qū)許多老年人結(jié)伴來(lái)到蘭州銀行七里河支行營(yíng)業(yè)部，這里正在開展“愛心義診 健康相伴”主題沙龍活動(dòng)，廳堂客戶絡(luò)繹不絕。左心偉叔叔說：這是我第5次參加蘭州銀行的沙龍活動(dòng)了，活動(dòng)搞的很有意義，從“醫(yī)、食、住、行、娛”方方面面豐富了我們老年人的生活，我在這里感受到了家的溫暖，還交到了志同道合的朋友，街坊鄰居都很喜歡參與蘭州銀行的活動(dòng)。

蘭州銀行以網(wǎng)點(diǎn)為活動(dòng)主陣地，打造蘭行特色化養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，圍繞健康關(guān)懷、樂享生活、金融課堂三大模塊，各支行結(jié)合各自客群特點(diǎn)組織開展主題沙龍活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)老年客戶開展適老金融小課堂、愛心義診、老年生日會(huì)、全家福拍攝等活動(dòng)，打造個(gè)性化非金融服務(wù)板塊，形成一行一特色。

蘭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)展養(yǎng)老金融，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、建設(shè)老年友好型社會(huì)的重要舉措，蘭州銀行作為服務(wù)本土的地方性銀行，將持續(xù)聚焦客戶需求，積極探索多樣化適老服務(wù)，打造網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“親民化”、業(yè)務(wù)辦理“便捷化”、助老服務(wù)“特色化”，建設(shè)銀發(fā)助老場(chǎng)景，彰顯金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉