隨著電子商務的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務量不斷攀升。為滿足消費者的收貨需求，各類新型收貨方式應運而生。近年來，快遞代收業(yè)務正悄然發(fā)生變化，快遞代收點以便捷、高效的特點，在新科技的“加持”下，逐漸成為消費者心中的新寵。

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代收點取件更方便

在不少小區(qū)，快遞代收點比如菜鳥驛站，已經成為不可或缺的便民服務點。菜鳥驛站通過與社區(qū)便利店、超市等合作方式，將快遞包裹暫存于這些地方，由消費者自主選擇合適的時間進行取件，這種方式大大減輕了消費者的時間壓力，同時也在一定程度上提升了配送效率。

在新九州花園二號區(qū)門口有一家超市，旁邊房間就是快遞代收點，居民在取件時順手就在超市內購物，非常方便?！耙郧霸诳爝f柜取件非常麻煩，超過12小時還要收費，而現在在小區(qū)超市就能取件，只要報取件碼就行?！笔忻耜惻空f，與快遞柜相比，超市承接菜鳥驛站投遞服務有幾點好處：第一是便利性。菜鳥驛站將快遞代收服務延伸至社區(qū)門店，居民可以隨時取件，無須再擔心因工作、生活等原因錯過快遞員投遞。而傳統的快遞柜往往需要用戶掌握操作方法，且存取件時間受限，超時還要收費；第二是靈活性。超市門店代收模式具有很高的靈活性，可以根據居民的需求進行靈活調整。無論是代收時間、地點，還是服務內容，都可以根據實際情況進行。而傳統的快遞柜則相對固定，無法靈活調整。第三是服務質量。代收點通過優(yōu)質服務和人性化的管理，贏得了廣大居民的信任和好評。在代收、分揀、通知等方面，都能做到細致入微，為用戶提供了極佳的體驗。而一些快遞柜因使用不便、維護不及時等問題，導致部分用戶體驗感不佳。

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傳統快遞柜VS代收點

與代收點相比，原本在快遞行業(yè)占有一席之地的快遞柜卻面臨著尷尬的局面。記者在市區(qū)很多小區(qū)采訪時了解到，目前，小區(qū)內快遞柜“少有人問津”，而有些快遞柜因達不到快遞數量而拆柜。家住九州大道軒盛潤邸小區(qū)的居民馮先生說，之前小區(qū)內裝了幾個快遞柜，開始取存快遞都是免費的，之后超過12小時開始收費。后來，有人在小區(qū)門口開了一家菜鳥驛站，所有的快遞都從那里取件，漸漸地小區(qū)快遞柜沒了用處，就被拆除了。

記者在走訪中發(fā)現，很多小區(qū)的快遞柜基本被閑置。在錦繡華庭小區(qū)門口，快遞員小宋正在存快件，他告訴記者，幾乎九州大道都由他來投遞，從片區(qū)來看，只有錦繡華庭這里的快遞柜還在。很多居民都不愿意把貨件存放快遞柜，所以按照他們的要求，快遞就存放在菜鳥驛站。

隨后，記者來到西關十字，在金色匯都樓下有一組快遞柜，半個小時之內，只有兩個年輕人前來取件。而旁邊的一家菜鳥驛站卻門庭若市，前來取件的人絡繹不絕?！拔覀兠刻焓?00多件快遞，一天忙得不亦樂乎。”店老板介紹說，他手拿的巴槍是菜鳥驛站的一個重要設施，類似于以前的老式按鍵手機，其功能更加多，自身具備拍照、上網功能，主要是用來將快遞錄入系統。每件快遞進店后，他們粘貼面單，用巴槍掃碼上傳后臺，放置對應貨架，后臺將面單號發(fā)送至收件人的電話，收件人根據面單號取件，準確無誤。即使出現取錯件，根據店內監(jiān)控或者面單號查詢，就可以把取錯的快遞件追回，所以，幾乎沒有丟件或者取錯件的事發(fā)生。

針對快遞柜“失寵”現象，他認為，一方面是快遞柜的數量與快遞包裹的增長量并未完全匹配。尤其在“雙11”這樣的包裹高峰期，等待裝柜的包裹積壓過多，常常出現已投包裹長時間未被取出的情況。還有一部分大件根本無法存放，一些有需要的消費者會選擇更為靈活方便的菜鳥驛站取件。另一方面，快遞柜的使用流程相對復雜，用戶需要操作手機掃碼、輸入驗證碼等步驟才能完成取件。對于一些不熟悉智能手機的老年人來說，這無疑增加了取件的難度。而菜鳥驛站的簡單取件流程則更符合大眾的需求。

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附加服務吸引顧客

“快遞柜已經是‘過去式’了?！蔽麝P十字一家菜鳥驛站姓劉的負責人說，快遞柜曾是解決快遞末端配送問題的主要方式之一，其便利性和24小時不間斷的服務吸引了眾多消費者。然而，隨著社區(qū)門店代收服務的興起，傳統快遞柜逐漸遭遇到了挑戰(zhàn)。尤其是在繁忙的都市生活中，人們越來越依賴方便快捷的上門服務，快遞柜的自助式取件方式逐漸顯得力不從心。

“現在好多超市及小賣部為了引流，免費為附近居民提供收取件服務，快遞柜無人存放了?！笔忻褛w先生說，他居住在西關十字下溝社區(qū)，這里人員密集，每天的快遞量很大，一些超市、小賣部為了流量，都承擔起代收快遞的業(yè)務，甚至還有上門收取業(yè)務。

在許多小區(qū)和公共場所有一些閑置的快遞柜，它們或是由于位置不當、設備老舊，或是由于使用率低、維護成本高等原因而被棄置一旁。與此同時，消費者更傾向于在社區(qū)附近的門店取件，這種模式不僅更加便捷，還能為消費者提供更多的附加服務，如寄件、包裝等，極大地方便了消費者的生活。此外，這種模式還能有效解決快遞員送貨上門難的問題，提高了配送效率。

聲音

@網友嗨嗨說：快遞柜超時收錢，算下來，還不如放家門口，省錢又不用惦記取件的事兒。

@網友大海說：對于手機、化妝品等高價值商品，使用快遞柜還無法當面驗貨。萬一包裹遇到啥質量問題，很容易說不清。

@網友一諾千金說：前幾年，快遞柜還是小區(qū)里的香餑餑，很多居民都會頻繁地從快遞柜里拿自己的快遞?？墒牵哦潭虄扇陼r間，快遞柜就幾乎成了小區(qū)里的擺設，很多都開始生銹了。

@網友巧克力說：快遞柜遠遠不能滿足小區(qū)居民的需要，畢竟快遞柜容納的快遞數量比較有限。小區(qū)快遞驛站畢竟面積大，有人工管理，更加便捷，是快遞柜無法比擬的。加上快遞驛站免費，快遞小哥也愿意把快遞件送到快遞驛站，時間長了快遞柜也就被拋棄了。

@網友亞歷山大說：沒必要放在快遞柜，現在直接讓快遞員投遞到菜鳥驛站或者附近的超市門店，直接一起取，還不用花錢。

@網友笑舒生說：一是快遞柜超時收費，普通用戶12小時內免費保管包裹，超時后收費；二是取件需要關注公眾號、取件過程還經常彈出來各種廣告，容易讓人誤觸造成騷擾。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責任編輯：王旭偉