隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升。為滿足消費(fèi)者的收貨需求，各類新型收貨方式應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)，快遞代收業(yè)務(wù)正悄然發(fā)生變化，快遞代收點(diǎn)以便捷、高效的特點(diǎn)，在新科技的“加持”下，逐漸成為消費(fèi)者心中的新寵。

1

代收點(diǎn)取件更方便

在不少小區(qū)，快遞代收點(diǎn)比如菜鳥驛站，已經(jīng)成為不可或缺的便民服務(wù)點(diǎn)。菜鳥驛站通過(guò)與社區(qū)便利店、超市等合作方式，將快遞包裹暫存于這些地方，由消費(fèi)者自主選擇合適的時(shí)間進(jìn)行取件，這種方式大大減輕了消費(fèi)者的時(shí)間壓力，同時(shí)也在一定程度上提升了配送效率。

在新九州花園二號(hào)區(qū)門口有一家超市，旁邊房間就是快遞代收點(diǎn)，居民在取件時(shí)順手就在超市內(nèi)購(gòu)物，非常方便?！耙郧霸诳爝f柜取件非常麻煩，超過(guò)12小時(shí)還要收費(fèi)，而現(xiàn)在在小區(qū)超市就能取件，只要報(bào)取件碼就行?！笔忻耜惻空f(shuō)，與快遞柜相比，超市承接菜鳥驛站投遞服務(wù)有幾點(diǎn)好處：第一是便利性。菜鳥驛站將快遞代收服務(wù)延伸至社區(qū)門店，居民可以隨時(shí)取件，無(wú)須再擔(dān)心因工作、生活等原因錯(cuò)過(guò)快遞員投遞。而傳統(tǒng)的快遞柜往往需要用戶掌握操作方法，且存取件時(shí)間受限，超時(shí)還要收費(fèi)；第二是靈活性。超市門店代收模式具有很高的靈活性，可以根據(jù)居民的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。無(wú)論是代收時(shí)間、地點(diǎn)，還是服務(wù)內(nèi)容，都可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。而傳統(tǒng)的快遞柜則相對(duì)固定，無(wú)法靈活調(diào)整。第三是服務(wù)質(zhì)量。代收點(diǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化的管理，贏得了廣大居民的信任和好評(píng)。在代收、分揀、通知等方面，都能做到細(xì)致入微，為用戶提供了極佳的體驗(yàn)。而一些快遞柜因使用不便、維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致部分用戶體驗(yàn)感不佳。

2

傳統(tǒng)快遞柜VS代收點(diǎn)

與代收點(diǎn)相比，原本在快遞行業(yè)占有一席之地的快遞柜卻面臨著尷尬的局面。記者在市區(qū)很多小區(qū)采訪時(shí)了解到，目前，小區(qū)內(nèi)快遞柜“少有人問(wèn)津”，而有些快遞柜因達(dá)不到快遞數(shù)量而拆柜。家住九州大道軒盛潤(rùn)邸小區(qū)的居民馮先生說(shuō)，之前小區(qū)內(nèi)裝了幾個(gè)快遞柜，開始取存快遞都是免費(fèi)的，之后超過(guò)12小時(shí)開始收費(fèi)。后來(lái)，有人在小區(qū)門口開了一家菜鳥驛站，所有的快遞都從那里取件，漸漸地小區(qū)快遞柜沒(méi)了用處，就被拆除了。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)的快遞柜基本被閑置。在錦繡華庭小區(qū)門口，快遞員小宋正在存快件，他告訴記者，幾乎九州大道都由他來(lái)投遞，從片區(qū)來(lái)看，只有錦繡華庭這里的快遞柜還在。很多居民都不愿意把貨件存放快遞柜，所以按照他們的要求，快遞就存放在菜鳥驛站。

隨后，記者來(lái)到西關(guān)十字，在金色匯都樓下有一組快遞柜，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，只有兩個(gè)年輕人前來(lái)取件。而旁邊的一家菜鳥驛站卻門庭若市，前來(lái)取件的人絡(luò)繹不絕?！拔覀兠刻焓?00多件快遞，一天忙得不亦樂(lè)乎?！钡昀习褰榻B說(shuō)，他手拿的巴槍是菜鳥驛站的一個(gè)重要設(shè)施，類似于以前的老式按鍵手機(jī)，其功能更加多，自身具備拍照、上網(wǎng)功能，主要是用來(lái)將快遞錄入系統(tǒng)。每件快遞進(jìn)店后，他們粘貼面單，用巴槍掃碼上傳后臺(tái)，放置對(duì)應(yīng)貨架，后臺(tái)將面單號(hào)發(fā)送至收件人的電話，收件人根據(jù)面單號(hào)取件，準(zhǔn)確無(wú)誤。即使出現(xiàn)取錯(cuò)件，根據(jù)店內(nèi)監(jiān)控或者面單號(hào)查詢，就可以把取錯(cuò)的快遞件追回，所以，幾乎沒(méi)有丟件或者取錯(cuò)件的事發(fā)生。

針對(duì)快遞柜“失寵”現(xiàn)象，他認(rèn)為，一方面是快遞柜的數(shù)量與快遞包裹的增長(zhǎng)量并未完全匹配。尤其在“雙11”這樣的包裹高峰期，等待裝柜的包裹積壓過(guò)多，常常出現(xiàn)已投包裹長(zhǎng)時(shí)間未被取出的情況。還有一部分大件根本無(wú)法存放，一些有需要的消費(fèi)者會(huì)選擇更為靈活方便的菜鳥驛站取件。另一方面，快遞柜的使用流程相對(duì)復(fù)雜，用戶需要操作手機(jī)掃碼、輸入驗(yàn)證碼等步驟才能完成取件。對(duì)于一些不熟悉智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑增加了取件的難度。而菜鳥驛站的簡(jiǎn)單取件流程則更符合大眾的需求。

3

附加服務(wù)吸引顧客

“快遞柜已經(jīng)是‘過(guò)去式’了?！蔽麝P(guān)十字一家菜鳥驛站姓劉的負(fù)責(zé)人說(shuō)，快遞柜曾是解決快遞末端配送問(wèn)題的主要方式之一，其便利性和24小時(shí)不間斷的服務(wù)吸引了眾多消費(fèi)者。然而，隨著社區(qū)門店代收服務(wù)的興起，傳統(tǒng)快遞柜逐漸遭遇到了挑戰(zhàn)。尤其是在繁忙的都市生活中，人們?cè)絹?lái)越依賴方便快捷的上門服務(wù)，快遞柜的自助式取件方式逐漸顯得力不從心。

“現(xiàn)在好多超市及小賣部為了引流，免費(fèi)為附近居民提供收取件服務(wù)，快遞柜無(wú)人存放了?！笔忻褛w先生說(shuō)，他居住在西關(guān)十字下溝社區(qū)，這里人員密集，每天的快遞量很大，一些超市、小賣部為了流量，都承擔(dān)起代收快遞的業(yè)務(wù)，甚至還有上門收取業(yè)務(wù)。

在許多小區(qū)和公共場(chǎng)所有一些閑置的快遞柜，它們或是由于位置不當(dāng)、設(shè)備老舊，或是由于使用率低、維護(hù)成本高等原因而被棄置一旁。與此同時(shí)，消費(fèi)者更傾向于在社區(qū)附近的門店取件，這種模式不僅更加便捷，還能為消費(fèi)者提供更多的附加服務(wù)，如寄件、包裝等，極大地方便了消費(fèi)者的生活。此外，這種模式還能有效解決快遞員送貨上門難的問(wèn)題，提高了配送效率。

聲音

@網(wǎng)友嗨嗨說(shuō)：快遞柜超時(shí)收錢，算下來(lái)，還不如放家門口，省錢又不用惦記取件的事兒。

@網(wǎng)友大海說(shuō)：對(duì)于手機(jī)、化妝品等高價(jià)值商品，使用快遞柜還無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨。萬(wàn)一包裹遇到啥質(zhì)量問(wèn)題，很容易說(shuō)不清。

@網(wǎng)友一諾千金說(shuō)：前幾年，快遞柜還是小區(qū)里的香餑餑，很多居民都會(huì)頻繁地從快遞柜里拿自己的快遞?？墒牵哦潭虄扇陼r(shí)間，快遞柜就幾乎成了小區(qū)里的擺設(shè)，很多都開始生銹了。

@網(wǎng)友巧克力說(shuō)：快遞柜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足小區(qū)居民的需要，畢竟快遞柜容納的快遞數(shù)量比較有限。小區(qū)快遞驛站畢竟面積大，有人工管理，更加便捷，是快遞柜無(wú)法比擬的。加上快遞驛站免費(fèi)，快遞小哥也愿意把快遞件送到快遞驛站，時(shí)間長(zhǎng)了快遞柜也就被拋棄了。

@網(wǎng)友亞歷山大說(shuō)：沒(méi)必要放在快遞柜，現(xiàn)在直接讓快遞員投遞到菜鳥驛站或者附近的超市門店，直接一起取，還不用花錢。

@網(wǎng)友笑舒生說(shuō)：一是快遞柜超時(shí)收費(fèi)，普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后收費(fèi)；二是取件需要關(guān)注公眾號(hào)、取件過(guò)程還經(jīng)常彈出來(lái)各種廣告，容易讓人誤觸造成騷擾。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉