歲末年終，家政服務(wù)市場熱度攀升，各家政團隊穿梭在城市的大街小巷，為家家戶戶帶來嶄新的居家環(huán)境。在各家政團隊中有這樣一支退伍軍人家政團隊格外亮眼，團隊成員幾乎全為有著“軍旅前半生”的“90后”“00后”，當(dāng)他們脫下戎裝、系上圍裙，拿起清潔工具，踏入家政行業(yè)，帶來了別樣的硬核家政服務(wù)。帶著好奇，跟隨記者一起看看他們的故事吧。

軍旅淬煉 鑄就創(chuàng)業(yè)初心

1994年出生的張亞洲有著五年的武警服役經(jīng)歷，從2010年至2015年，軍營生活令他難忘。紀律嚴明、分工明確、高標準執(zhí)行任務(wù)，這些軍旅特質(zhì)成為他日后創(chuàng)業(yè)的寶貴財富。退伍后的他一頭扎進創(chuàng)業(yè)浪潮，擺地攤、回老家天水開鞋店，嘗試在不同領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

三年前因特殊原因，他毅然加入蘭州救援隊，投身公益長達三年。也是在這期間，一次聘請家政保潔的經(jīng)歷，讓他窺見傳統(tǒng)家政行業(yè)的短板——服務(wù)敷衍、標準不一。彼時，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)有不少退伍軍人投身家政領(lǐng)域掀起新風(fēng)尚，這讓他心生觸動：為何不把部隊里練就的高標準衛(wèi)生打掃本領(lǐng)帶入地方家政服務(wù)當(dāng)中呢？懷揣著這份初心，2023年3月，他的“星誠軍式家政公司”應(yīng)運而生。

洞察市場 錨定家政前景

談及為何在家政賽道深耕，張亞洲目光篤定，分析了當(dāng)下家政市場現(xiàn)狀。如今，“90后”“00后”涌入職場，無暇顧及家中瑣事；老齡化社會加速到來，獨生子女贍養(yǎng)老人壓力驟增，家政服務(wù)需求呈井噴之勢。“這是個極具潛力的市場，作為服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)的前景一片光明?！彼麧M懷信心，決心在家政領(lǐng)域闖出一片天地，用軍旅作風(fēng)重塑行業(yè)標準，服務(wù)萬千家庭。

記者走進這家公司，員工超80%為退伍軍人，平均年齡二十三四歲。在這里，日常作業(yè)流程仿照軍營管理，設(shè)有隊長、組長，分工明確，各司其職。

特種清潔堪稱他們的“硬核招牌”，有外墻清洗、高空作業(yè)等高難度項目，員工均持證上崗，專業(yè)設(shè)備加持，配備60多種工具，安全與效率并重；整理收納也是一絕，得益于軍營生活的日常訓(xùn)練，疊被子、規(guī)整行囊等都是基本功，衣物收納、空間規(guī)劃信手拈來，讓雜亂空間瞬間變得井然有序。

提供特色服務(wù) 打破行業(yè)亂象

在服務(wù)品質(zhì)把控上，張亞洲走出一條差異化之路。收費環(huán)節(jié)，明碼標價，童叟無欺，杜絕臨時加價亂象。哪怕碰上棘手房屋，工期延長、成本增加，也絕不向客戶多收一分錢。“接單時定好價格，就必須信守承諾。”張亞洲斬釘截鐵地說。

在服務(wù)流程方面更是嚴謹細致，設(shè)立自檢、互檢、隊長檢、業(yè)主檢四道關(guān)卡。員工先自查自糾；同事間相互查漏補缺；隊長憑借專業(yè)經(jīng)驗，從嚴把關(guān)；最后交由業(yè)主驗收，從廚房油污清理到衛(wèi)生間死角打掃，逐項登記、打分，確保服務(wù)品質(zhì)契合客戶期待。

作業(yè)分配也別具一格，每次出勤前隊長抽簽分工，確保公平公正；新人入職，采用老員工“傳幫帶”模式，實地培訓(xùn)不少于三天，助其快速上手、融入團隊。

團隊里1999年生的王文和1993年生的薛雅琴也逐漸在家政領(lǐng)域開始發(fā)光發(fā)熱。他們懷揣熱忱，一路披荊斬棘，穩(wěn)穩(wěn)打出一片屬于自己的天地，為公司注入源源不斷的活力。

蛻變之旅 從雪山崗哨到百姓家

1999年出生的王文，談起自己的經(jīng)歷，串聯(lián)起軍旅與家政兩個看似不相干的領(lǐng)域，演繹著退伍軍人別樣的奮斗故事，折射出這一群體的擇業(yè)新動向。

王文的青春有著亮眼的迷彩印記，早年他奔赴四川、西藏服役，一待就是五年。雪山哨所寒風(fēng)凜冽，錘煉出他堅韌的意志，緊急救援任務(wù)打磨出他過硬的本領(lǐng)與臨危不亂的態(tài)度。軍營生活不僅使他體魄強健，更使打掃衛(wèi)生這項日?，嵤鲁闪怂哪檬謴婍?。

王文剛?cè)肼殹靶钦\軍式”家政公司，他坦言“很不習(xí)慣”。部隊衛(wèi)生打掃重紀律、講效率，側(cè)重公共區(qū)域的快速清潔整理；而家政服務(wù)則要求極致的精細化，小到擺件縫隙的積塵、廚房水槽邊緣的污漬，一處都不能放過。這些不同，一度讓他有些無所適從。

但王文骨子里就有軍人不服輸?shù)膭艃?，他沉下心，跟著團隊里的前輩一點點學(xué)技巧、摳細節(jié)。從清潔工具的挑選使用，到不同材質(zhì)家具的擦拭手法；從收納整理的空間規(guī)劃，到與客戶溝通的話術(shù)掌握，王文學(xué)得認真，做得用心。

兩年過去，如今的王文已徹底適應(yīng)了這份工作，還成了團隊里的業(yè)務(wù)骨干。回想起這段經(jīng)歷，他很感慨：“一開始不適應(yīng)，現(xiàn)在越做越有成就感，看到客戶滿意的笑容，就覺得這活兒選對了！”

家政“花木蘭” 從化妝師到家政達人

在以退伍軍人為主的家政團隊中，1993年出生的薛雅琴格外亮眼。在這家硬漢風(fēng)格的退伍軍人家政公司里，薛雅琴憑借自己的能力穩(wěn)穩(wěn)扎根，贏得了服務(wù)好口碑。

薛雅琴性格大大咧咧，平日里愛笑，一旦干起活來，認真勁兒十足，舉手投足間盡顯專業(yè)，身上那股干練利落的勁兒絲毫不輸退伍軍人同事。擦拭家具時，她仔細認真，不遺漏一處細節(jié)；整理衣物時，她手法嫻熟，分類、疊放有條不紊，空間利用堪稱一絕。她帶給客戶們的每一次服務(wù)，都遠超預(yù)期，大家紛紛向公司領(lǐng)導(dǎo)給出極高的評價反饋。

談及印象最深的經(jīng)歷，薛雅琴說，一次客戶急著要騰空房子，交付時間迫在眉睫，她和團隊毫不猶豫地接下了這個重任。十幾個小時連軸轉(zhuǎn)，她一刻都未停歇。“客戶等著入住，咱不能掉鏈子?！彼底怨膭拧?/p>

其實，薛雅琴踏入家政行業(yè)純屬偶然。此前，她是一名化妝師，轉(zhuǎn)行到家政，跨度很大。但薛雅琴想得通透，在她看來，化妝與家政雖業(yè)務(wù)不同，本質(zhì)都是服務(wù)行業(yè)，宗旨皆是讓客戶滿意。憑借這份信念，她快速適應(yīng)了新工作，把做化妝工作時的耐心、細心完美用到打掃收納上。

薛雅琴常說：“這活兒是累，可看到雜亂屋子在自己手里變得窗明幾凈，那種成就感、滿足感一下子就把疲憊沖沒了，覺得一切都值了?！彼f，“只要心懷熱忱，在哪都能發(fā)光發(fā)熱?！?/p>

展望未來 劍指行業(yè)標桿

創(chuàng)業(yè)之路從無坦途，公司起步階段，質(zhì)疑聲不絕于耳。不少客戶一看報價，直呼“太貴”，對比傳統(tǒng)家政按小時、按面積的低廉收費，他們的家政定價顯得比較突兀。“那時候，我心里也打鼓，一度想放棄。”張亞洲坦言。

最終，他還是選擇了咬牙堅持，好在優(yōu)質(zhì)服務(wù)自帶說服力，每一次服務(wù)結(jié)束，都能獲得客戶的稱贊?！澳銈儼逊孔哟驋叩眠@樣干凈，這錢花得值！”業(yè)主的認可，如同冬日暖陽，驅(qū)散了創(chuàng)業(yè)的陰霾，公司逐漸在蘭州家政市場站穩(wěn)了腳跟。

談及未來規(guī)劃，張亞洲雄心勃勃。短期來看，要在蘭州家政市場樹標桿、立標準，憑借專業(yè)服務(wù)、規(guī)范流程，重塑行業(yè)認知，讓客戶清楚知曉優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的驗收標準；長期規(guī)劃是放眼全省，明年計劃向天水、平?jīng)龅鹊赝卣?，新開三家門店，輸出成熟運營模式與服務(wù)理念。

面對科技賦能家政的大趨勢，公司也未雨綢繆。定期選派員工奔赴南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，探索甲醛治理、家具家電貼膜等新興業(yè)務(wù)，引入先進設(shè)備與技術(shù)，升級服務(wù)菜單，滿足客戶多元需求。

從軍營到家政行業(yè)，變的是身份，不變的是品質(zhì)與情懷。他們帶著情懷與初心，將繼續(xù)堅守崗位，不斷發(fā)光發(fā)熱，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，為家政服務(wù)增添一抹亮色。

蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 見習(xí)記者 楊嘉琪 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊