“阿姨，今天家里溫度怎么樣？”2024年11月1日全市供暖第一天，9時，拱星墩街道社區(qū)工作人員曾慧超便早早來到居民家中查看供暖情況。

冬季供暖是最基本的民生需求，也是最大的民生工程，室溫是否達(dá)標(biāo)直接關(guān)乎著老百姓冬季生活的幸福指數(shù)。

居民家中暖意融融

近日，記者再次跟隨社區(qū)工作人員來到居民家中，實地了解市民家中的供暖情況。

來到省氣象局家屬院韓女士家里，剛進(jìn)門就能感受到一股暖意，室內(nèi)的溫暖與戶外的寒冷形成鮮明對比。“怎么樣，家里暖和吧?！表n女士帶著滿意的笑容對記者說，“以前家里比較陰冷。2024年，我們樓加裝了保溫層，供暖前，社區(qū)工作人員還幫我家暖氣排了氣，今年家里的溫度比去年高了?！?/p>

省氣象局家屬院的一家“小飯桌”，每天都會有十幾個孩子在這里吃午飯、晚飯及睡午覺。記者在這里看到，一位阿姨正在清洗蔬菜準(zhǔn)備晚上的營養(yǎng)餐。她告訴記者，“我在這里干了好幾年，今年明顯能感覺到屋里溫度高了，比往年暖和。你看，我現(xiàn)在只穿一件單衣，干活也利索、方便?！?/p>

“正式進(jìn)入供暖季，取暖方面如果有任何問題可隨時給街道、社區(qū)打電話，我們會上門幫您排查。”曾慧超這樣說。

“冬病夏治”保障供暖

在開展“訪民問暖”行動中，我市充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用，深入居民家中，全覆蓋入戶排查供熱問題。

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在上個供暖季，全市共走訪供熱站點609個，走訪小區(qū)4582個、住戶197.69萬戶（次），累計發(fā)現(xiàn)并解決問題1.01萬個。受理政策咨詢及投訴1.72萬件，辦結(jié)率100%；供熱收費率達(dá)到82.35%、同比提升約40％，群眾滿意率達(dá)到90%以上；發(fā)生突發(fā)爆管164處，搶修時間縮短約60％……

據(jù)悉，為保障2024至2025年度供暖質(zhì)量，我市聚焦“訪民問暖”行動中排查出來的問題，從人民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題出發(fā)，壓實責(zé)任，提升措施，前置供熱問題，提前開展老舊小區(qū)供暖改造、地下管網(wǎng)改造、加裝保溫層等項目，對往年供熱效果不佳的供熱站整體移交，并入蘭州熱力集團(tuán)大網(wǎng)運行……在供暖季前，我市還開展常態(tài)化巡查供熱站點、全覆蓋入戶排查供熱問題等一系列行動，力求市民家中溫暖達(dá)標(biāo)。

主動入戶“接訴即辦”

主動深入供暖系統(tǒng)老化堵塞、供暖安全隱患突出的低溫戶家中，面對面排查解決供暖問題是“訪民問暖”行動的一項重要舉措。

“阿姨，有什么事兒您就打電話。我們會隨時上門?！倍渭覟〇|路社區(qū)工作人員小常一邊向居民收集供暖問題一邊對記者說，“轄區(qū)有不少老人怕冷，對供暖需求比較高，我們會時不時來看看情況，確保老人溫暖過冬?！?/p>

“還沒供暖的時候，社區(qū)工作人員來家里排查供熱問題了?！奔易⌒佬儡鴪@的姜女士說道，“他們給我發(fā)放了便民卡，上面有供熱站和社區(qū)的電話，有問題隨時可以打電話，非常方便?！?/p>

除了上門排查供熱問題，社區(qū)網(wǎng)格員還加入了小區(qū)樓宇微信群，在線時時關(guān)注、收集居民供暖訴求。“對于居民在群內(nèi)反映的室溫較低等問題，我們會第一時間進(jìn)行排查，盡快找到問題所在，并聯(lián)系相關(guān)部門及時檢修?！毙〕Ｕf。

記者從市供熱服務(wù)中心獲悉，自2024年11月26日至12月16日，“訪民問暖”第三階段累計走訪供熱站點559個，走訪小區(qū)3974個、住戶610099戶，累計發(fā)現(xiàn)問題583個、解決問題583個。2024年11月1日以來，市、縣（區(qū)）供熱管理部門和“96599”熱線累計受理供熱政策咨詢及投訴6582件，同比下降51.2%，已辦結(jié)6368件，辦結(jié)率96.7%。

“訪民問暖”行動有效解決了冬季市民取暖中存在的問題，體現(xiàn)了政府關(guān)注民生、服務(wù)百姓的決心，提升了居民獲得感、幸福感和對政府的滿意度，贏得了市民普遍認(rèn)可。

隨著“訪民問暖”行動的持續(xù)推進(jìn)，冬季供暖實現(xiàn)了溫暖指數(shù)和滿意指數(shù)的雙提升。

市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接下來的工作中，將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，加快補齊短板，全面提升全市供熱保障能力和服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)強(qiáng)化“訪民問暖”行動，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，依托“田字型”基層治理體系，健全完善“訪民問暖”行動長效機(jī)制和“接訴即辦”工作機(jī)制，加強(qiáng)供熱、用熱規(guī)范管理，不斷提升群眾滿意度和幸福指數(shù)。

■短評

嚴(yán)寒中的蘭州溫度

在冬季供暖季，蘭州市的“訪民問暖”行動不僅體現(xiàn)了政府對民生問題的重視，更彰顯了其服務(wù)百姓、解決實際困難的決心。市民取暖投訴率同比下降51.2%，足以表明市民的滿意度再次得到了提升。

“訪民問暖”行動體現(xiàn)了政府對民生問題的敏銳洞察和及時響應(yīng)。在供暖季來臨之前，政府就提前做好了各項準(zhǔn)備工作：老舊小區(qū)供暖改造、地下管網(wǎng)改造等一系列措施，力爭居民家中的溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。這種前瞻性和預(yù)見性，不僅讓居民在寒冷的冬季感受到了政府的關(guān)懷和溫暖，也讓他們對政府的治理能力和服務(wù)水平充滿了信心。

“訪民問暖”行動，離不開政府的精心組織和各部門的協(xié)同配合。從市供熱服務(wù)中心到街道、社區(qū)，再到網(wǎng)格員和志愿者，每一個人都在為這一行動中貢獻(xiàn)著自己的力量。他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，讓這一行動成為一項真正的民心工程、暖心工程。

今年供暖季，蘭州市各級政府和相關(guān)部門積極行動，深入居民家中，面對面排查解決供暖問題，發(fā)放便民卡，方便居民隨時聯(lián)系相關(guān)部門。

種種舉措，不僅讓居民感受到了實實在在的溫暖，還拉近了政府和人民的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)了政府的公信力和凝聚力，也使得嚴(yán)寒中的蘭州更有溫度。

蘭州日報社全媒體首席記者 呂勝軍 見習(xí)記者 常亞金 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉