針對今年為期40天的鐵路春運，國鐵蘭州局蘭州車站強化客流大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)投放運力，重點關(guān)注弱勢群體出行，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，溫暖旅客漫漫回家路。據(jù)介紹，春運期間，蘭州車站日均開行列車218對，預(yù)計發(fā)送旅客419.21萬人次，日均發(fā)送旅客10.48萬人次，較去年增長5.91%，客流發(fā)送總量有望刷新歷史記錄。

為準(zhǔn)確把握群眾出行需求的新變化新特點，不斷提升客運服務(wù)質(zhì)量，蘭州車站通過開辟重點旅客服務(wù)窗口、綠色通道和服務(wù)專區(qū)和“一對一”專屬預(yù)約，保留使用現(xiàn)金售票窗口，落實鐵路殘疾人旅客專用票額，優(yōu)先購下鋪車票，免費提供輪椅等輔助器械等服務(wù)，強化“適老化”無障礙出行服務(wù)。

針對旅客親屬送站，蘭州站、蘭州西站新推出“愛心服務(wù)接力卡”，老幼病殘孕五類旅客家屬可在實名制檢票口表明需求、填寫卡片，注明身份信息、時間、車次、進站事由等基礎(chǔ)信息，憑借車站出示的信息單，接送親友；無陪同重點旅客需要車站工作人員“搭把手”時，在服務(wù)臺、軍人和重點旅客候車區(qū)，會根據(jù)旅客不同需求提供“個性化”幫扶；除此之外，第一次坐火車、視力障礙等人群，即使不是五類重點人員，只需表明合理需求，車站工作人員會視情況發(fā)放“愛心卡”，服務(wù)結(jié)束后，出站口回收卡片，進行服務(wù)評價，讓服務(wù)更加靈活、更加貼心、也更有“人情味”。

在客流量最大的蘭州西站，今年新增了“馨路媽媽”服務(wù)內(nèi)容。母嬰候車專區(qū)除哺乳、休息等基礎(chǔ)服務(wù)外，新增“遛娃神器”、溫奶器、消毒柜、嬰兒濕巾等設(shè)備設(shè)施。蘭州車站、甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫(yī)院）攜手建立“馨路媽媽服務(wù)崗”，由醫(yī)學(xué)專家、星級護理和服務(wù)明星在母嬰候車專區(qū)共同擔(dān)任“馨路媽媽”，免費提供兒童臨時看護、輔助育兒哺乳、突發(fā)疾病幫扶救助等服務(wù)；同時，免費提供健康科普、分享健康知識，讓母嬰旅客出行更加從容、溫馨，在回家路上感受到更多關(guān)懷和照顧。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 文/圖

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