隨著春節(jié)臨近，交通運(yùn)輸業(yè)迎來客流高峰。為確保每一位旅客都能順利、安全、舒適地踏上歸途，蘭州交通部門紛紛行動(dòng)，蘭州公交集團(tuán)、出租汽車公司、軌道交通公司、蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)等部門加大車輛調(diào)度，加強(qiáng)安全檢測(cè)、提升服務(wù)水平、增加巡查頻次，全方位保障旅客高效出行體驗(yàn)。

1 出租汽車

靈活調(diào)度，網(wǎng)約便捷

春運(yùn)以來，蘭州西站客流逐漸上升，很多外地返蘭的旅客到達(dá)西站以后，都會(huì)選擇乘坐出租汽車這個(gè)“門到門”方式，完成旅途中的“最后一公里”。記者跟隨出站客流走進(jìn)蘭州西站出租車專區(qū)看到，出站旅客和車輛被隔離專用通道隔開，人車分離有序通行，出租車陸續(xù)駛?cè)胼d客區(qū)，排列整齊，迎接乘客。

“春運(yùn)期間，我們安排了29家巡游出租公司，在每天1200輛保障車輛的基礎(chǔ)上，再安排1000輛的增補(bǔ)車輛，對(duì)應(yīng)當(dāng)天客流量情況，保證高峰期特別是夜間軌道交通停運(yùn)后，有2000輛以上出租車循環(huán)運(yùn)送旅客?！碧m州市道路水路運(yùn)輸服務(wù)中心出租運(yùn)輸科科長(zhǎng)聶愫瑾介紹，出租汽車服務(wù)中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控客流變化，靈活調(diào)度車輛，早上8：30至次日凌晨0：30一直不間斷，保證最后一趟列車的出站乘客有車可坐。

與此同時(shí)，蘭州市還積極推廣網(wǎng)約出租服務(wù)，在蘭州西站北廣場(chǎng)B3西停車場(chǎng)設(shè)置網(wǎng)約車接客通道，出站旅客可提前預(yù)約或出站以后在網(wǎng)約平臺(tái)上叫車。目前已有超過1萬(wàn)輛出租車接入了滴滴出行、高德地圖等網(wǎng)約平臺(tái)。全市14家網(wǎng)約平臺(tái)公司，對(duì)蘭州西站等客運(yùn)主樞紐等客流聚集區(qū)的優(yōu)先派單。為方便老年人乘車，滴滴、曹操等網(wǎng)約平臺(tái)上醒目設(shè)置“一鍵叫車”功能。

2 蘭州公交

安全運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“這幾天客流逐漸增多了，基本上是回家過年的旅客?！碧m州公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司駕駛員徐京斌作為一名老駕駛員，對(duì)春運(yùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，“車隊(duì)要求我們?cè)诜?wù)方面要照顧好老弱病殘，特別是外地乘客，對(duì)蘭州市不太熟悉，要耐心地回答乘客的詢問?！?/p>

蘭州公交集團(tuán)早在春運(yùn)開始前就啟動(dòng)了全面的車輛安全檢測(cè)工作，對(duì)每一輛投入春運(yùn)的公交車都進(jìn)行了嚴(yán)格的“體檢”，并制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，在客流突然增大的情況下，將增加車輛調(diào)度，減少旅客等待時(shí)間。此外，公交集團(tuán)還在部分重點(diǎn)線路增設(shè)了臨時(shí)站點(diǎn)，方便旅客就近上車，減少步行距離。

3 軌道交通

增設(shè)通道，便民利民

“一出站跟著指引標(biāo)示走過來，非常方便。比如我要到東崗，但動(dòng)車終點(diǎn)站在蘭州西站，打車挺貴的，坐地鐵更劃算，更便捷，出站走幾分鐘就到家了。”從廣東回蘭的宋女士說。

蘭州軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，在春運(yùn)期間發(fā)揮了重要作用?！盀榱吮Ｕ蟻硖m的旅客和回鄉(xiāng)人群能夠順利換乘，軌道公司提前增設(shè)了多個(gè)安全通道和臨時(shí)售票點(diǎn)，方便旅客快速進(jìn)出站和購(gòu)票。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與公安、交警等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保在緊急情況下能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障旅客安全?！碧m州市軌道交通有限公司客運(yùn)部部長(zhǎng)滕文光介紹，在服務(wù)方面，軌道公司也推出了多項(xiàng)便民措施。他們不僅在車站內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，還提供了免費(fèi)的熱水、急救藥品等物品供旅客使用。對(duì)于老弱病殘等特殊乘客，軌道公司還提供了專門的綠色通道和志愿服務(wù)，確保他們能夠順利乘車。

4 汽車租賃

安全排查，貼心暖心

據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，2025年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)90億人次，同比增長(zhǎng)約7%。其中，自駕出行成為越來越多旅客的首選方式。攜程租車數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)期間租車預(yù)訂單量同比增長(zhǎng)超110%。面對(duì)春運(yùn)期間旺盛的租車需求，各大汽車租賃公司紛紛采取措施，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客多樣化需求。

在蘭州西站出站大廳，神州租車、一嗨租車等國(guó)內(nèi)直營(yíng)連鎖租車企業(yè)也設(shè)置服務(wù)柜臺(tái)，推出了多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引旅客租車出行。”從目前的預(yù)訂情況來看的話，越接近春節(jié)，數(shù)據(jù)可能會(huì)逐步上升?！鄙裰葑廛囘\(yùn)營(yíng)管理部崔延鵬介紹，為迎接春運(yùn)租車高峰，神州租車提前對(duì)所有租賃車輛進(jìn)行了全面的安全排查和性能檢測(cè)，還在每輛車上配備了緊急救援包，并提供24小時(shí)不間斷的救援服務(wù)。在服務(wù)方面，神州租車不僅在門店設(shè)置了專門的咨詢服務(wù)臺(tái)，還通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道提供了豐富的租車指南和常見問題解答。對(duì)于初次租車的旅客，神州租車還提供了一對(duì)一的指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們快速熟悉車輛操作，確保旅途順利。

5 交通執(zhí)法隊(duì)

嚴(yán)查“倒客、甩客、宰客”等違法違規(guī)行為

蘭州西站出站大廳和二樓落客平臺(tái)，蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)加大巡查頻次，嚴(yán)查非法營(yíng)運(yùn)車輛載客和出租車挑客、攬客、不按計(jì)價(jià)費(fèi)收費(fèi)等問題，保障旅客安全出行。同時(shí)，他們還耐心地向出租車駕駛員宣傳交通安全法規(guī)，提高他們的交通安全意識(shí)。

蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)黨建軍介紹，春運(yùn)期間，執(zhí)法隊(duì)聯(lián)動(dòng)公安、市場(chǎng)、城管等部門嚴(yán)查嚴(yán)管“兩客一危一貨”等重點(diǎn)車輛，依法查處“倒客”“甩客”“宰客”等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、站外攜帶違規(guī)物品等違章行為，堅(jiān)決制止借春運(yùn)之機(jī)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂罰款等價(jià)格違法行為，持續(xù)凈化市民群眾出行環(huán)境。目前累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，排查非法營(yíng)運(yùn)車輛450輛次，查處營(yíng)運(yùn)車輛違法違規(guī)行為15次。

蘭州市交通運(yùn)輸委運(yùn)輸管理科科長(zhǎng)岳輝表示，市交通運(yùn)輸委動(dòng)員全市廣大出租車駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，并在西客站出租車候車區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)崗，配備引導(dǎo)員，提升旅客在途體驗(yàn)。“全市2萬(wàn)余名巡游、網(wǎng)約出租車駕駛員、各出租公司、網(wǎng)約平臺(tái)已做好準(zhǔn)備，為乘客和駕駛員創(chuàng)造條件，方便、高效、便捷地運(yùn)送旅客?！?/p>

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉