隨著寒假和春節(jié)來(lái)臨，群眾“出境游”熱情持續(xù)高漲，全市10個(gè)出入境辦證大廳均迎來(lái)辦證高峰，日均接待量達(dá)到1200余件次。為了更好保障群眾出境需求，蘭州公安出入境部門(mén)科學(xué)謀劃、靠前作為，優(yōu)化流程、提高效率，全力以赴為群眾辦證提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

為應(yīng)對(duì)“出境游”高峰，蘭州公安出入境部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)整人員部署，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班督查制度，動(dòng)態(tài)調(diào)增窗口數(shù)量，增加前臺(tái)辦證警力，有效應(yīng)對(duì)日受理量超峰值現(xiàn)象。根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)補(bǔ)充預(yù)約號(hào)投放，確保當(dāng)天有號(hào)可約；對(duì)未提前預(yù)約但已到出入境窗口且符合辦證條件的群眾，為其提供現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)辦證服務(wù)，滿足群眾多元化辦證需求。立足窗口陣地，增設(shè)示范服務(wù)崗、志愿引導(dǎo)崗，安排專人指導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)受理，減少各個(gè)環(huán)節(jié)停留時(shí)間，避免大廳擁堵，防止不必要沖突發(fā)生，最大限度提升群眾辦事體驗(yàn)感。推出“專場(chǎng)辦”服務(wù)，1月9日上午，全體工作人員提前半小時(shí)上崗，為蘭州一中和西北師大附中40多名學(xué)生集中辦理應(yīng)邀赴臺(tái)業(yè)務(wù)。同時(shí)，加大審批力度，利用下班和周末時(shí)間加班加點(diǎn)審批材料，在高峰期審批量激增60%的情況下，嚴(yán)格按照時(shí)限要求完成審批，確保群眾及時(shí)拿到證件，方便群眾順利出境。

同時(shí)，該部門(mén)還加大宣傳引導(dǎo)，通過(guò)接待大廳電子屏、微信公眾號(hào)廣泛宣傳出入境證件受理點(diǎn)分布、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)指南等信息，讓群眾一目了然、知曉會(huì)辦，有效避開(kāi)高峰時(shí)段。通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放境外出行預(yù)警提示，溫馨提醒出國(guó)（境）人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合理規(guī)劃行程，遵守法律法規(guī)和公序良俗，文明理性出游。

據(jù)蘭州公安出入境部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾滿意是我們工作的最大動(dòng)力。蘭州公安出入境將繼續(xù)把公安服務(wù)窗口作為增進(jìn)警民關(guān)系的重要紐帶，秉持愛(ài)民、便民、利民服務(wù)理念，以小窗口服務(wù)大民生，以小細(xì)節(jié)推動(dòng)大滿意，用心用情打造人民滿意的高效溫情窗口，用全體民輔警的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦?通訊員 李玉秀

責(zé)任編輯：王旭偉