游人在黃山觀賞雪景（新華社圖片）

據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道，近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，出游30天后支持自動扣款。于游客而言，“信用游”可以更靈活安排時(shí)間和行程。那么，“信用游”是否會成為一種新的旅游趨勢？

與黃山的行動類似，廣西桂林、重慶武隆、山東日照等地也在進(jìn)行減免押金、“先游玩，滿意后再付款”等多種嘗試。旅游目的地和市場主體的這些探索，其實(shí)是在管理部門的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)支持下進(jìn)行的。

2021年印發(fā)的《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》就明確指出，“探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”“減免押金”等便捷消費(fèi)服務(wù)。

旅游目的地和市場主體的這些探索，也是在疫情防控進(jìn)入新階段后，旅游業(yè)復(fù)蘇的“破冰”之舉。其呼應(yīng)了需求端退訂、改期、退款等痛點(diǎn)、難點(diǎn)和改善期待，形成更有力的市場促銷，在目的地形象和品牌塑造上獲取主動。

與此同時(shí)，這也是更好地整合供給端資源，在目的地建設(shè)、流程重塑和產(chǎn)品開發(fā)上形成對游客體驗(yàn)的強(qiáng)力支持，努力打造高質(zhì)量的供給體系的嘗試。黃山的“信用游”，突出表現(xiàn)就在場景的整合上。

此前，有OTA（在線旅行社）平臺也推出過基于信用的酒店民宿免押金入住、極速退房等服務(wù)，也能夠在“吃住游行購?qiáng)省钡嚷糜我氐奶峁┲袔聿糠直憷@些便利化服務(wù)只針對部分“?？汀保诜?wù)目的地和服務(wù)范圍方面相對有限。

在散客化自由行越來越成為趨勢的背景下，顯然，更高的出行便利越來越成為硬需求。而黃山的“信用游”，則打通了“玩、行、住”等多元場景，囊括了“大黃山”旅游環(huán)線內(nèi)的旅游服務(wù)。

在黃山市基礎(chǔ)上，還有安慶市、池州市、宣城市的景區(qū)、酒店和文創(chuàng)商家參與進(jìn)來。從“信用游”的內(nèi)容設(shè)置看，游客可以領(lǐng)取黃山城市卡，享受交通出行、酒店住宿、黃山美食、文創(chuàng)產(chǎn)品等多重優(yōu)惠，也有利于推動“大黃山”區(qū)域的居游共享進(jìn)程。

當(dāng)然，黃山的“信用游”，不僅是美好的愿景宣示，也是圍繞游客的行前、行中和行后，更為精細(xì)化服務(wù)的持續(xù)落地和迭代。其間，強(qiáng)有力的政策指引、嚴(yán)密的市場監(jiān)管、目的地公共服務(wù)的提供和市場主體的更廣泛參與必不可少。

特別是“信用游”的政策支撐、行政保障、數(shù)字經(jīng)濟(jì)引入和商業(yè)模式的探索對接，更關(guān)系到“信用游”在未來能不能走穩(wěn)走實(shí)。比如，引入信用旅游，必然涉及信用評價(jià)、隱私保護(hù)和權(quán)利救濟(jì)等方面能否做到位等重要問題；再如，市場主體和旅游者維權(quán)便利程度，也需要在探索中找到妥善解決的辦法。

由此看來，黃山等地的“信用游”，在監(jiān)管平臺優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享完善、信用監(jiān)管強(qiáng)化、應(yīng)用場景拓展和接口預(yù)設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制以及技術(shù)支撐等方面，都還有大量工作要做。

黃山的“信用游”，當(dāng)然也可以看做是疫情背景下艱難時(shí)期的促銷或引流，但其現(xiàn)實(shí)意義絕不局限于此。這是新環(huán)境下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實(shí)踐，也是釋放存量資源潛力，自我加壓實(shí)現(xiàn)內(nèi)部挖潛的新模式探索。

未來，在旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，類似“信用游”的創(chuàng)新將成為常態(tài)，是日進(jìn)一寸的競爭力增加和滿意度提升，而不是大起大落的游客規(guī)模和媒體關(guān)注。這也才是旅游市場最需久久為功之處。

據(jù)《新京報(bào)》

責(zé)任編輯：王旭偉