外賣騎手“進(jìn)小區(qū)門難”問題一直備受關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京、杭州、上海、南京等地推出系列舉措，落地“騎手友好社區(qū)”“小哥碼”“一望到底”等項(xiàng)目，通過協(xié)商外賣騎手通行機(jī)制、開辟騎手綠色通道、上線送餐專屬地圖等措施，逐步解決騎手進(jìn)門難、停車難、充電難等實(shí)際問題。

這當(dāng)然是一個(gè)善意的舉措，更是一個(gè)多贏的舉措。

對(duì)此，有報(bào)道說，一段時(shí)間以來，外賣騎手在小區(qū)門口吃閉門羹的事情頻頻見諸媒體。涉事多方或有爭論，或產(chǎn)生糾紛，甚至發(fā)生沖突事件，在一些人看來，“外賣騎手不許入內(nèi)”已然成為了一種職業(yè)歧視。

當(dāng)然，對(duì)于外賣騎手的職業(yè)歧視，是多方面的。就拿外賣騎手交通違法行為高發(fā)來說，背后其實(shí)是有很多外部原因在起作用。比如，配送的時(shí)效考核、路線規(guī)劃等，這些影響騎手交通合規(guī)性的因素，其決定權(quán)主要都在平臺(tái)手中。今年年初，有媒體報(bào)道稱，有外賣平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃好的取餐送餐路線，居然包含了逆行路線。并且，平臺(tái)根據(jù)逆行路線的里程限定了送餐時(shí)間，讓騎手不得不按照逆行的路線來行駛，以保證準(zhǔn)時(shí)送餐。如果這樣的現(xiàn)象依然客觀存在，無異于是鼓勵(lì)騎手違法，這明顯與處罰騎手違法形成了矛盾。

現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常叫外賣的人，傾向方便，希望外賣直接送到家門口；不買外賣或不經(jīng)常買外賣的人，則傾向安全，不希望外人進(jìn)小區(qū)。甚至有些人，自己叫了外賣，希望送到家門口，保安攔住會(huì)破口大罵；別人的外賣，則希望保安攔住。

如何在便利與安全之間找到平衡點(diǎn)呢？答案或許在于技術(shù)手段的引入與管理制度的完善。外賣騎手進(jìn)小區(qū)，方便的最終還是客戶。騎手第一時(shí)間把東西送到家門口、買家手上，這是真正的服務(wù)到家，任何要禁止的理由都是似是而非的；如果說是涉及安全、隱私問題，作為解決問題的一方，物業(yè)、社區(qū)等想的不該是“堵”，而是怎么“疏”，或是在兩者間找個(gè)平衡點(diǎn)。

人們一直說要關(guān)愛以外賣騎手為代表的新業(yè)態(tài)新就業(yè)人群。所謂的關(guān)愛，不能僅停留在口號(hào)上，而是要站在他們的位置上為他們著想，實(shí)實(shí)在在解決他們最希望解決的問題。這樣才能真正暖了人心，留住人力。

需要指出的是，社區(qū)人際關(guān)系融洽，也會(huì)反過來增加騎手們的共建意愿。在許多地方，外賣騎手在享受社區(qū)提供各種服務(wù)的同時(shí)，也利用自己走街串巷的優(yōu)勢主動(dòng)參與社區(qū)網(wǎng)格化治理，對(duì)小區(qū)存在的隱患和問題“隨手拍、隨手報(bào)”，實(shí)現(xiàn)正能量雙向奔赴。以真心換真心，對(duì)勞動(dòng)者的尊重和關(guān)愛，也會(huì)轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理的助力。

多方攜手，多給外賣騎手一點(diǎn)理解和善意，帶給他們溫暖的同時(shí)，也帶給我們自己方便。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉