近日，七里河區(qū)西園街道所有干部忙碌著在自己負(fù)責(zé)的社區(qū)網(wǎng)格聽民意、解民憂。11月6日，記者跟隨西園街道包抓社區(qū)工作人員在西園小區(qū)北院開展進(jìn)行“訪民問暖”活動，了解居民的供熱情況。

細(xì)化網(wǎng)格 釋放服務(wù)新動能

近期，為保障冬季供熱期間居民用暖問題咨詢、反映渠道暢通，西園街道下西園社區(qū)黨委邀請轄區(qū)供熱站工作人員進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格，成立由街道包抓社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、供熱站工作人員組成的“訪民問暖”專班，按照網(wǎng)格劃分，通過現(xiàn)場調(diào)查、入戶走訪等方式，為居民答疑解惑。同時(shí)，在轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)單元門前張貼今冬供熱、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)地點(diǎn)、供熱站聯(lián)系電話、社區(qū)聯(lián)系電話等信息，以便將問題解決在一線。

及時(shí)應(yīng)對 提高精細(xì)化服務(wù)水平

下西園社區(qū)通過細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，為網(wǎng)格內(nèi)的群眾提供精準(zhǔn)的服務(wù)，還將網(wǎng)格員收集的用戶訴求信息、普遍問題進(jìn)行梳理，做到網(wǎng)格內(nèi)的大小事心中“有筆賬”。同時(shí)，通過日報(bào)告、網(wǎng)格例會、月總結(jié)的方式，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提升社區(qū)自身網(wǎng)格員能力，打造“從上到下調(diào)度、從下到上總結(jié)”的雙向網(wǎng)格服務(wù)管理制度，提高供熱精細(xì)化服務(wù)水平，真正做到讓居民滿意?！吧鐓^(qū)將持續(xù)深化拓展新時(shí)代‘民情流水線’工程，以‘讓群眾住上暖屋子’為努力目標(biāo)，更好地服務(wù)居民群眾，提高供熱服務(wù)水平，做好百姓的貼心人?！毕挛鲌@社區(qū)黨委書記于曉燕說。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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