“民情驛站”成員單位楓之葉幼兒園和吟風(fēng)藝術(shù)學(xué)校為轄區(qū)未成年人舉辦繪畫活動

蘭州極地海洋世界迎來研學(xué)團(tuán)隊(duì)

建西東路社區(qū)一家口腔診所加入“民情驛站”

一個(gè)幸福的社區(qū)是什么模樣的？是宜居宜業(yè)、是鄰里互助、更是平安和諧。在西站街道建西東路社區(qū)，轄區(qū)單位、居民、商戶各方不僅把構(gòu)建幸福社區(qū)當(dāng)成心中愿景，更是積極投身其中，成為社區(qū)治理的主體。這，正是去年以來七里河區(qū)西站街道探索的“契約化”共建模式取得的積極效應(yīng)。

一頭是以轄區(qū)單位、企業(yè)、商戶為主體的“民情驛站”，另一頭是以居民群體為主體的“民情會員”，社區(qū)就像免費(fèi)的“中介”一樣，為二者搭建平臺、尋找資源、共謀利益，最大限度調(diào)動社會各界資源力量參與基層治理和為民服務(wù)，撬動實(shí)現(xiàn)基層治理有效覆蓋、民生服務(wù)多元供給、群眾滿意度持續(xù)攀升。

聯(lián)建“民情驛站”  整合資源補(bǔ)短板

近日，記者來到西站街道建西東路，看到沿線部分餐飲、培訓(xùn)學(xué)校、口腔診所等門前“民情驛站”的紅色牌匾十分醒目。建西東路社區(qū)黨委書記李梅向記者說，“自去年11月第一批民情驛站掛牌，現(xiàn)在大半年過去了，我們民情驛站的朋友圈持續(xù)在擴(kuò)大，目前已有23家單位加入?！?/p>

建西東路社區(qū)所轄文旅景點(diǎn)1處、省市科普教育基地3家、農(nóng)耕體驗(yàn)基地1個(gè)，在社區(qū)層面可以說擁有得天獨(dú)厚的資源稟賦。今年初，頭腦靈活的李梅瞅準(zhǔn)了當(dāng)下文旅經(jīng)濟(jì)的新興增長極——研學(xué)游。

“社區(qū)立足轄區(qū)多類別科普資源稟賦和距離相近、線路適宜的便利優(yōu)勢，在蘭州極地海洋世界研學(xué)基地線路基礎(chǔ)上，向東串連甘肅省中小學(xué)愛糧節(jié)糧教育社會實(shí)踐基地，向南接甘肅山水鄰田生態(tài)農(nóng)業(yè)農(nóng)耕體驗(yàn)基地，新推出研學(xué)游精品線路3條，在加強(qiáng)優(yōu)勢互補(bǔ)中進(jìn)一步優(yōu)化市場配置，全渠道助力企業(yè)引流獲客?！崩蠲方榻B說，社區(qū)還特邀甘肅飛云國旅、蘭州騰邦等14家旅行社現(xiàn)場洽談市場合作，通過規(guī)?；顒印⑸虡I(yè)化聚集及“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)銜接。

蘭州極地海洋世界副總經(jīng)理王蓉說，“研學(xué)線路開發(fā)以來，接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)400余人次。社區(qū)為我們企業(yè)引流，我們也會積極參與基層治理和為民服務(wù)、契約兌現(xiàn)，對參與志愿服務(wù)頻次高、累計(jì)積分到達(dá)條件的‘民情會員’發(fā)放體驗(yàn)券，共同打造為民服務(wù)新名片?！?/p>

據(jù)悉，西站街道梯次與102家單位、組織、團(tuán)隊(duì)開展“契約化”共建，“民情驛站”累計(jì)提供公益服務(wù)、優(yōu)惠折扣872人次，切實(shí)通過服務(wù)贏得認(rèn)可、在認(rèn)可中實(shí)現(xiàn)社會化共建、網(wǎng)格化共治、鄰里式共享。

推行“民情會員”  激勵(lì)保障穩(wěn)隊(duì)伍

位貴蘭上報(bào)面粉廠小區(qū)墻皮脫落問題，及時(shí)督促物業(yè)維修，積分22分；苗鵬組織收取物業(yè)費(fèi)用于維修小區(qū)部分地下管道，規(guī)范小區(qū)停車場管理，積分22分；王建軍及時(shí)調(diào)解因漏水問題導(dǎo)致鄰里糾紛，減免一個(gè)月物業(yè)費(fèi)……

在建西東路社區(qū)，有一本網(wǎng)格員積分臺賬，上面詳細(xì)記錄著網(wǎng)格員為民服務(wù)的事例和相應(yīng)積分。李梅說，社區(qū)每季度開展一次評優(yōu)選先活動，對于積分在前列的網(wǎng)格員授予他“民情會員”的身份，在“民情驛站”享受相應(yīng)福利待遇。

38歲的苗鵬是首批“民情會員”之一，他擅長整理清單、繪制表格、組織會議，在建西東路社區(qū)東方服裝廠小區(qū)，居民們一遇上事情就習(xí)慣性地找他解決?！拔覀冃^(qū)是個(gè)老舊樓院，停車難、管道堵塞等問題較為突出。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們成立了臨時(shí)物業(yè)管理委員會，居民們推選我成為網(wǎng)格小組長，遇到問題我也積極幫助他們協(xié)調(diào)解決。”苗鵬說。

與苗鵬一起獲得“民情會員”身份的還有建西東路社區(qū)甘南小區(qū)業(yè)主委員會主任趙志勤，日常生活中，他總是積極參與社區(qū)各類志愿服務(wù)活動，為行動不便的老年人配送生活物資，配合社區(qū)組織開展義診、愛心理發(fā)、上門打掃衛(wèi)生等。對于獲得“民情會員”這個(gè)身份，他說，“我感到很榮幸，這是對我網(wǎng)格員工作的極大肯定和鼓勵(lì)，在日常生活中享受待遇的同時(shí)，更要服務(wù)好自己網(wǎng)格內(nèi)的5棟樓233戶居民?！?/p>

“居民們在享受激勵(lì)嘉許措施，提升志愿服務(wù)社會認(rèn)同感的同時(shí)，將鼓勵(lì)更多的社會力量和居民群眾投身全街道基層治理服務(wù)中來，有效推動各類志愿力量在全街道聚攏、在網(wǎng)格報(bào)到，切實(shí)成為叫得來、留得下、干得好的后備力量?！蔽髡窘值傈h工委書記李軍說。

實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”  共治共享成常態(tài)

2023年底，建西東路社區(qū)網(wǎng)格員在向沿街商鋪門面店主及居民宣傳小額擔(dān)保貸款政策時(shí)，了解到轄區(qū)“旭斌小炒”因種種原因?qū)е律獠痪皻?，資金出現(xiàn)短缺，社區(qū)工作人員了解后，覺得他應(yīng)該符合申請標(biāo)準(zhǔn)，為老板楊旭東詳細(xì)講解了10萬元以內(nèi)純信用、免抵押、免擔(dān)保的小額擔(dān)保貸款政策。楊旭東根據(jù)辦理流程立即提交申請，經(jīng)過社區(qū)工作人員的努力，成功為楊旭東申請到就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款10萬元整，解決了他因資金短缺導(dǎo)致店鋪倒閉的困難。后續(xù)商鋪運(yùn)營良好，楊旭東得知社區(qū)要建立“民情驛站”，他積極加入，反哺社區(qū)居民，為“民情會員”就餐提供9折優(yōu)惠。

“社區(qū)作為服務(wù)方，要按照行業(yè)性質(zhì)最大限度地把好政策、人流量給到民情驛站，擴(kuò)大他們的影響力，同時(shí)為民情會員謀取相應(yīng)利益以激勵(lì)他們更好地參與社區(qū)治理，讓雙方與社區(qū)產(chǎn)生較大黏合度，最終形成社區(qū)治理的良性循環(huán)?！崩蠲氛f。

在“民情驛站”聚合服務(wù)和“民情會員”輻射帶動下，西站街道367名居民骨干在小區(qū)網(wǎng)格集結(jié)，49名“小區(qū)能人”認(rèn)領(lǐng)微網(wǎng)格樓棟長，為17名最美網(wǎng)格員、32名微網(wǎng)格員減免物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)共萬余元，從源頭上解決了網(wǎng)格管理浮在面上、沉不下來的問題，探索出“社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)黨員帶頭、‘小區(qū)能人庫’能人出頭”的“三不管”樓院居民自治路徑，自籌經(jīng)費(fèi)2萬元解決了地溝修復(fù)、樓體修繕的問題。

得益于街道社區(qū)黨組織與單位、行業(yè)黨組織的互聯(lián)互動，“民情驛站”鼎力支持與“民情會員”廣泛參與，102家駐站單位紛紛拿出各類資源，將涉及文化旅游、醫(yī)療康養(yǎng)等167項(xiàng)與群眾生活息息相關(guān)的優(yōu)惠福利送到“家門口”，最低折扣達(dá)4.5折；7家單位申報(bào)“文明單位”，13家商戶入選“誠信個(gè)體戶”，213名“民情會員”累計(jì)志愿服務(wù)1300余次；先后鏈接西站周邊商超百貨、醫(yī)療站點(diǎn)等價(jià)值45000元的各類惠民優(yōu)惠券作為網(wǎng)格治理激勵(lì)基金，成員單位出資6萬元為“三不管”樓院安裝鐵藝圍欄，結(jié)束了長達(dá)30多年敞口亂、難管理的局面；為蘭州極地海洋世界、海德堡農(nóng)莊聯(lián)建開辟“研學(xué)旅游”線路3條，全力助企強(qiáng)企，切實(shí)形成了人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的基層治理共同體。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 周棟楠 文/圖

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