8月19日，記者從七里河區(qū)相關部門獲悉，今年來該區(qū)全力推動12345熱線辦理提質增效，截至目前，全區(qū)共受理12345熱線訴求36212件，省級轉派301件，隴商通服務63件。全區(qū)熱線辦理滿意度持續(xù)提升，當前滿意度與今年1月份相比滿意度提升近30個百分點。

該區(qū)聚焦“解決一個問題，破解一類問題”，各承辦單位積極協(xié)調(diào)，合力辦理，用心用力解決了一批如物業(yè)管理、市場消費糾紛、裝修糾紛等疑難辦件，全區(qū)熱線辦理質效有了質的提升。今年以來，全區(qū)轉接投訴量較去年同期減少2000余件。對群眾反映的集中高頻問題、政策咨詢和社會較為關心的熱線焦點問題，提前謀劃、分析預判，及時錄入更新知識庫，實現(xiàn)群眾訴求“接訴即答”。今年以來，錄入并完善知識庫信息1649條。“點對點”向各部門主要負責同志反饋熱線主要指標、堵點問題和完成情況，全力打通熱線辦理行政壁壘，讓企業(yè)和群眾反映的問題“件件有回應，事事有著落”。截至目前，全區(qū)各承辦單位累計收到群眾表揚200余次。

七里河區(qū)12345熱線針對全區(qū)各承辦單位，特別是辦件量大的單位，制定了“一對一”，“一對多”業(yè)務培訓計劃。今年以來，共開展各類培訓5次。積極深入查找分析差距和不足，學習先進經(jīng)驗做法。在對轉派件難、辦理質效低、辦件滿意率不高等問題進行深入分析的基礎上，精準施策，優(yōu)化了工作方案，進一步規(guī)范完善了熱線辦理流程。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠

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