今冬供暖工作開展以來，七里河區(qū)充分發(fā)揮12345熱線的橋梁紐帶作用，圍繞群眾關(guān)心的各類供暖熱點問題，扎實做好供暖類訴求的咨詢解答。供暖以來，全區(qū)共受理12345熱線供暖類訴求584件，占當(dāng)月熱線訴求總量的9.57%，按時辦結(jié)率100%，辦理滿意度100%。

七里河區(qū)12345熱線辦公室協(xié)調(diào)精干力量成立工作專班，做精數(shù)據(jù)分析，主動解決好轄區(qū)各類供暖類訴求。以線上、線下雙重督辦工作機制，全面梳理突出問題，對疑難、復(fù)雜工單及時督辦，切實提升供暖訴求解決效率。加強供暖訴求數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效降低全區(qū)供暖訴求，訴求量相比去年同期減少10%。

該區(qū)堅持即接速辦的工作理念，為轄區(qū)居民提供全天候24小時的供暖咨詢服務(wù)，提高供熱類訴求處辦效率，對緊急突發(fā)的供暖訴求，第一時間響應(yīng)，全程跟蹤督促處理，跟進辦理各類供暖訴求491件。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 魏 云

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