“居民事，無小事，要事事關心！”這是城關區(qū)靖遠路街道白塔山社區(qū)玫瑰園的網(wǎng)格員張艷常掛在嘴邊的一句話，她把腿勤、嘴勤、手勤、腦勤當作走訪入戶的根本，為居民解決了一個個難題。她說：“為轄區(qū)老人跑腿服務，是我的職責！”

張艷：志愿“跑腿”暖人心

“何阿姨，這些藥您吃完后，我再給您去買，家中還需要啥生活用品盡管說。”8月1日上午，網(wǎng)格員張艷為何阿姨送完藥后，一再叮嚀著。張艷擔任白塔山社區(qū)網(wǎng)格員多年來，定期入戶走訪，關心轄區(qū)高齡老人的生活和居住情況，每到一處都與老人親切交談、噓寒問暖，幫助他們解決實際困難，成為老人們最親近和信賴的人。居住在玫瑰園小區(qū)的老人何倉玲身患多種疾病，張艷了解到老人有購生活用品的需求，但外出不便的情況后，便按照老人的需求清單定期購買送到老人手中。老人激動地說：“我的孩子們都不在身邊，但有你在，我很安心?！?/p>

當好政策“宣傳員”

張艷在做好服務的同時，還堅持對每家每戶進行各項政策法規(guī)和惠民政策的宣傳。居民遇到不懂的政策總喜歡向她請教，她就用通俗、直白的話語，耐心地向居民宣傳講解。通過與群眾“零距離”接觸，并采用“以案說法”等方式向群眾宣傳，從民法典普及到反詐宣傳，從社保醫(yī)保到安全隱患排查，使惠民政策深入人心。走在網(wǎng)格里，想居民之所想，急居民之所急，幫扶獨居老人、調(diào)解鄰里糾紛、不厭其煩解答居民的各種瑣碎問題。張艷將心比心的工作態(tài)度、細致的服務暖了居民的心，她說：“雖然網(wǎng)格工作任務繁重，有時候也常常會吃‘閉門羹’，但只要有一顆真誠的心，用自己的行動溫暖居民、陪伴居民，就能收獲居民的認可。因此，必須要有堅定的信心、足夠的耐心、博大的愛心，用暖心獲取信任，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成果?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者  孫建榮 文/圖

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