在社區(qū)工作人員的心里，她是一位思路開(kāi)闊、辦事細(xì)心、盡職盡責(zé)的“管家人”；在社區(qū)居民心中，她是一個(gè)真心實(shí)意替老百姓著想的好干部；在家人眼中，她是充滿事業(yè)心的“女強(qiáng)人”。她就是西固城街道玉門(mén)街北社區(qū)黨總支書(shū)記——蘇海平。

走進(jìn)玉門(mén)街北社區(qū)所轄區(qū)域，在小區(qū)樓院里，聽(tīng)到的是鄰居們親切友好的問(wèn)候聲；在院內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)上，看到的是優(yōu)美的舞步；步入社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，感受到的是凝聚著關(guān)愛(ài)與友誼、尊重與團(tuán)結(jié)的和諧氛圍……社區(qū)的點(diǎn)滴變化，正是由于蘇海平帶領(lǐng)社區(qū)一班人，真心實(shí)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才讓居民對(duì)社區(qū)從陌生到熟悉，再到認(rèn)可。

緊扣民需 當(dāng)好“排頭兵”

玉門(mén)街北社區(qū)屬老舊樓院多、老人多、租住戶多的“三多”社區(qū)。2023年11月初，剛進(jìn)入采暖期，轄區(qū)209號(hào)樓6單元住戶在社區(qū)“驛管家”微信群內(nèi)反映暖氣不熱的情況?？吹酱藯l訴求的蘇海平第一時(shí)間組織物業(yè)管家、“驛管家”一同入戶查看情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，6單元整棟樓中間戶暖氣都不熱，起因是7樓住戶在供熱前注水試壓時(shí)暖氣管道破裂導(dǎo)致樓下幾層住戶家中漏水，存在因漏水導(dǎo)致維修的情況，7樓住戶在更換閥門(mén)后不愿再承擔(dān)閥門(mén)再次破損后造成的損失，故將家中閥門(mén)關(guān)閉導(dǎo)致整棟樓中間戶無(wú)法供熱。蘇海平組織工作人員多次入戶與7樓住戶溝通。在溝通無(wú)果后，本著盡快為居民解決急難愁盼問(wèn)題的原則，她立即召集轄區(qū)黨員代表、物業(yè)代表、轄區(qū)民警、居民代表及供熱公司負(fù)責(zé)人參加了民主協(xié)商議事會(huì)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的協(xié)商、討論，最后一致決定由熱力公司先行為住戶更換閥門(mén)前暖氣管線。之后，7樓住戶將總閥門(mén)打開(kāi)，確保不再影響其他住戶正常采暖。隨后的幾天，她一直持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保居民反映的問(wèn)題有結(jié)果。

蘇海平還定期組織召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)議，依托新時(shí)代文明實(shí)踐站和黨群服務(wù)中心，拉近居民與社區(qū)之間的距離，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零距離”、服務(wù)群眾“零死角”、矛盾糾紛“零上交”、居民評(píng)價(jià)“零差評(píng)”。

“蘇書(shū)記，我現(xiàn)在有個(gè)難題自己實(shí)在解決不了，希望社區(qū)出面幫我調(diào)解一下。”家住廠前二單221號(hào)樓的王女士語(yǔ)氣沉重地來(lái)到社區(qū)向蘇海平說(shuō)。王女士反映其前夫王某近期未按時(shí)支付兒子的撫養(yǎng)費(fèi)，她多次溝通無(wú)果，不知道該怎么解決。得知情況后，蘇海平立即聯(lián)系派出所民警、社區(qū)調(diào)委會(huì)成員共同研究，聯(lián)手成功調(diào)解。

蘇海平搭建起由社區(qū)黨總支牽頭、多方參與的“近鄰驛家”協(xié)商調(diào)解平臺(tái)，創(chuàng)新成立“老書(shū)記工作室”協(xié)商載體，把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、化解矛盾糾紛、保障群眾合法權(quán)益作為一項(xiàng)最重要的工作職責(zé)，將家庭矛盾、鄰里糾紛等看似瑣碎，都能在第一時(shí)間掌握和發(fā)現(xiàn)并妥善調(diào)處。

心系居民 做好貼心人

家住廠前2單小區(qū)220號(hào)樓的周應(yīng)淑是轄區(qū)一位80歲的失獨(dú)老人，身邊無(wú)人照料，蘇海平隔三差五上門(mén)看望，為老人送去生活物資。忙完工作的她，和社區(qū)工作人員一起上門(mén)照料，定期為其打掃衛(wèi)生，帶給老人溫暖。近期，在得知老人生病住院的消息后，她第一時(shí)間去醫(yī)院看望老人，幫助老人申請(qǐng)計(jì)劃生育特殊家庭住院護(hù)理補(bǔ)貼，從根本上解決老人的生活難題。

今年暑期來(lái)臨之前，她積極對(duì)接共青團(tuán)西固區(qū)委創(chuàng)設(shè)“紅領(lǐng)巾驛站”，組織返鄉(xiāng)大學(xué)生下社區(qū)為假期無(wú)人看管的中小學(xué)生開(kāi)設(shè)托管班?！拔覀兠χ习?，假期孩子來(lái)到社區(qū)紅領(lǐng)巾驛站，既能免費(fèi)托管，又有老師指導(dǎo)功課，還能參與不同主題的實(shí)踐活動(dòng)，真是幫了我們的大忙了！”家長(zhǎng)劉女士拉著蘇海平的手說(shuō)。

蘇海平說(shuō)，社區(qū)工作，許多看起來(lái)瑣碎的日常小事，卻是實(shí)打?qū)嵉拿裆笫??！吧鐓^(qū)將依托‘驛管家’聯(lián)戶服務(wù)隊(duì)，當(dāng)好群眾貼心人，走實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線。”蘇海平說(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者  滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉