“你們時常到我家陪我聊天，我足不出戶就能直接向你們反映問題，社區(qū)的服務真是越來越貼心了，我們的生活更有保障了?！苯?，家住25街小區(qū)198號樓的居民鄧阿姨對入戶走訪的網格員贊不絕口。

在網格化治理過程中，蘭化25街區(qū)社區(qū)察民情、訪民意，及時快速反映居民訴求。根據問題的難易程度，工作人員進行歸納梳理，將問題分類為一般問題和重難點問題。對于一般的民生實事，第一時間幫助其解決。對于解決不了的事項，社區(qū)及時與相關部門聯(lián)系，直到居民滿意為止。社區(qū)網格員在日常入戶走訪中，發(fā)揮網格工作優(yōu)勢，積極為居民服務，精心打造“安心”網格。

家住桃園小區(qū)5號樓1單元的喬阿姨因家中馬桶漏水，影響到樓下住戶，經反復溝通，仍未解決問題。社區(qū)網格員聯(lián)合“一親三心”工作隊成員一同到居民家中現(xiàn)場查看，解決了問題?！榜R桶漏水，就要及時修理，否則可能帶來更大的損害，就不僅是衛(wèi)生間的一點小問題了，淹到誰家都不好，遠親不如近鄰，我們都換位思考，相互體諒一下?！鄙鐓^(qū)網格員小梁說。

在為民服務方面，蘭化25街區(qū)社區(qū)積極轉變工作理念，始終堅持把群眾的“小事”當作自家的“大事”來管，把群眾的“難事”當作自家的“心事”來干，由“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃幼咴L”，始終重視網格“前哨”作用，將為居民解難題、勤服務作為根本宗旨。家住25街小區(qū)189號樓4單元的溫大爺平時喜歡撿廢品，家里堆滿了廢紙板、廢舊衣服等。有時，他還會將廢舊物品堆放在樓道或小區(qū)的公共區(qū)域，導致蚊蟲滋生，嚴重影響了鄰居的生活。鄰居們多次與老人溝通，但沒有效果。網格員趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)堆放的多為易燃的紙殼、塑料瓶等，存在極大的安全隱患。網格員聯(lián)合物業(yè)、民警一起治理，在多番交流勸說下，溫大爺表示將盡快處理。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

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