白塔山社區(qū)位于元通橋北，東起九州大道，西至朝陽山，南起靖遠路、元通大道中線，北至恒昌小區(qū)，轄區(qū)面積0.95平方公里，轄區(qū)總?cè)丝?226人。社區(qū)因臨近蘭州地標白塔山而得名。轄區(qū)有商品房聚集小區(qū)3個、老舊樓院小區(qū)2個、“三不管”樓院2個，居住人口密集。近年來，不管是在社區(qū)服務居民方面，還是在老舊小區(qū)治理方面，都發(fā)生了翻天覆地的變化。這些成績都與社區(qū)“80后”黨委書記褚立英密不可分，轄區(qū)好多居民都與能干的書記成了老熟人和貼心人。

遇到問題，實干擔當，這也是褚立英常常給網(wǎng)格員說的一句話。作為一名基層社區(qū)黨委書記，如何繼續(xù)帶動更多居民參與社區(qū)治理、用心用情用力為群眾排憂解難、讓居民的生活越過越甜蜜，褚立英一直在摸索前行。

定期開展“網(wǎng)格員接待日”活動

“褚書記，早上好！”“大媽最近身體還行嗎？”“謝謝你牽線搭橋為我們解決了乒乓球桌的問題。”8月13日上午9時，白塔山社區(qū)黨委書記褚立英上班后，與往常一樣，和網(wǎng)格員一起走進玫瑰園小區(qū)巡查，與居民熱情地打招呼。張阿姨說：“褚書記來社區(qū)工作有三四年了，我們都認識她，書記對我們可好啦，每隔幾天都會打電話詢問，有沒有需要幫助解決的困難，尤其很關(guān)注老年人，大家都成了老熟人?！?/p>

褚立英告訴記者，社區(qū)工作人員有不少基層經(jīng)驗較少、溝通能力較弱的年輕人。所以，她平時很注重網(wǎng)格員學習培訓，手把手教網(wǎng)格員第一時間回應居民需求、堅持每天巡查、怎樣交流、怎樣做一個有責任心的網(wǎng)格員等。記者注意到，褚立英與居民交流時常常面帶笑容，很有親和力。對于老百姓提出的問題，仔細聆聽，往往會給出結(jié)辦的具體時間，讓居民們耐心等待電話，不讓居民多跑路。褚立英說：“老年人家里電器出問題或上下水不通，這些看似簡單的問題，對于老百姓來說，影響正常生活就是大事，也就是急難愁盼的事，我們網(wǎng)格員必須第一時間去解決?！?/p>

近年來，白塔山社區(qū)有個民情服務項目，每周定期在居民樓院小區(qū)開展“網(wǎng)格員接待日”活動。由社區(qū)黨委書記帶領(lǐng)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、民警等網(wǎng)格力量，面對面與居民溝通交流，及時化解他們的急難愁盼事項。今年4月，玫瑰園小區(qū)居民集中反映物業(yè)服務問題，社區(qū)便迅速組織了“網(wǎng)格員接待日”活動，收集居民意見建議條，經(jīng)過分類整理，劃分為地產(chǎn)遺留問題、物業(yè)能及時解決問題、需要與業(yè)主協(xié)商三大類，對于地產(chǎn)遺留問題給予居民解釋工作，提供法律幫助；對于物業(yè)能及時解決的問題，督促物業(yè)限期整改；對于需要與業(yè)主協(xié)商的問題，確定時間計劃，與業(yè)主代表積極協(xié)商解決。

實干當先 迎難而上解決問題

白塔山社區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人1544人、青少年625人。如何為轄區(qū)一些特殊群體提供好服務，是社區(qū)一直探索的目標。為此，褚立英積極聯(lián)合轄區(qū)單位，搭建“公益集市”活動，開展義診、義剪、小修小補等便民利民活動。在寒暑假期間，開辦“向陽托管班”。聯(lián)合蘭州愛爾眼科黨支部，打造愛“新”驛站，為快遞小哥提供休息場所，動員老黨員提供助老送餐服務，聯(lián)合物業(yè)開展便民服務，讓群眾在家門口就能享受到暖心服務。據(jù)介紹， 白塔山社區(qū)老舊樓院較多，尤其經(jīng)常停水的問題困擾著很多人，其中王保保城屬于棚戶區(qū)，基礎設施條件較差，水費經(jīng)常無人收取，造成停水。褚立英了解到此事后，迅速組織網(wǎng)格員協(xié)助居民捋順欠繳水費，并且發(fā)動熱心居民收水費。還有轄區(qū)“三不管”樓院恒昌小區(qū)也經(jīng)常面臨停水問題，原因是60戶居民的水表年久損壞，租住戶較多，無法收取每月水費。社區(qū)積極動員居民安裝水表，針對困難家庭，動員黨員捐款，最終60戶居民每家每戶都安裝了智能水表，解決了長期停水問題。

褚立英說，不管面對啥問題，都得實干當頭，不推諉、不留后遺癥，迎難而上解決問題，如此，才能辦實事辦到居民的心坎里。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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