近日，廣后街社區(qū)水岸文園居民投訴有噪聲擾民現(xiàn)象，社區(qū)網(wǎng)格員得知后第一時(shí)間為居民排憂解難。

近年來(lái)，城關(guān)區(qū)廣武門(mén)街道廣后街社區(qū)依托“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理新模式，為居民提供全方位、多層次、精細(xì)化服務(wù)，努力做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，受到轄區(qū)居民好評(píng)。

直面難點(diǎn)拓展服務(wù)

解決居民急難愁盼

水岸文園是廣后街社區(qū)一個(gè)新建成的高層小區(qū)，由甘肅齊建物業(yè)管理有限責(zé)任公司開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。因是學(xué)區(qū)房，多數(shù)業(yè)主都想趕在開(kāi)學(xué)前就能入住，裝修公司的施工進(jìn)度也在加快，導(dǎo)致在禁止裝修時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)裝修擾民現(xiàn)象。接到居民求助后，社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員楊大哥立即開(kāi)展入戶排查。他們一起乘坐電梯到頂樓，再?gòu)纳贤轮饘又饝舨檎遥案杏X(jué)一會(huì)兒聲音在上，一會(huì)兒聲音在下，一會(huì)兒聲音又沒(méi)了”。因聲音較分散，大家跑上跑下不停地穿梭在樓棟里，找到正在裝修的房子，楊大哥讓施工暫時(shí)停下來(lái)，并和裝修工人的領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了面對(duì)面溝通?！拔夷芾斫饽銈冓s工期的心理，但你們也要考慮到施工噪聲對(duì)居民的影響，要調(diào)整施工時(shí)間段?！眱扇四托膭裾f(shuō)裝修工人，根據(jù)法律規(guī)定，在法定休息日、節(jié)假日全天及工作日12時(shí)至14時(shí)、18時(shí)至次日8時(shí)期間，是不允許在住宅樓內(nèi)進(jìn)行噪聲擾民作業(yè)的。

為了后續(xù)更好更快地排查和解決裝修噪聲，物業(yè)公司規(guī)定在小區(qū)入口對(duì)當(dāng)天裝修人員進(jìn)行登記并提醒工作時(shí)間；楊大哥每天也會(huì)記錄下當(dāng)天裝修的房號(hào)，不定時(shí)上門(mén)查看，保障其他業(yè)主的休息時(shí)間。

直擊焦點(diǎn)查缺補(bǔ)漏

改善居民生活環(huán)境

為破解新建小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱缺失、業(yè)主滿意度低等諸多治理難題，社區(qū)與物業(yè)倡導(dǎo)“服務(wù)為先，品質(zhì)為本”的服務(wù)管理理念，推動(dòng)社區(qū)、物業(yè)服務(wù)管理變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，時(shí)刻關(guān)注“身邊小事”。網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員在平時(shí)走訪中，深入網(wǎng)格小區(qū)樓棟，完善聯(lián)系方式、捕捉群眾需求。經(jīng)過(guò)小區(qū)居民共同討論，社區(qū)、物業(yè)已協(xié)同解決了小區(qū)內(nèi)垃圾桶破損、垃圾車(chē)清運(yùn)噪聲、停車(chē)桿報(bào)音等多項(xiàng)民生問(wèn)題；問(wèn)題收集好以后，社區(qū)、物業(yè)積極對(duì)接，又為小區(qū)增設(shè)了舊衣物回收箱、休息座椅等公共設(shè)施。

廣后街社區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”管理模式初見(jiàn)成效，居民的訴求快速得到解決。下一步，廣后街將持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理工作思路，提升物業(yè)服務(wù)水平，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力，共同營(yíng)造安全、優(yōu)美、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊