和諧的鄰里關(guān)系是居民美好生活的基礎(chǔ)。近日，廣武門街道新華巷社區(qū)成功調(diào)解一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛。

“你看我家被泡成什么樣了，你必須賠錢?！薄拔也幌牒湍愣嗾f，我們還是找警察解決吧。”因房屋滲水賠償問題，轄區(qū)居民竇某和韓某吵得不可開交。廣武門街道新華巷社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)民警一同前往漏水住戶家中了解情況，事情的起因是樓上住戶的衛(wèi)生間水龍頭忘記關(guān)閉，導(dǎo)致水滲漏到了樓下住戶的天花板上。樓下住戶發(fā)現(xiàn)問題后，立即與樓上住戶進行溝通，但雙方在責(zé)任認定和賠償方式上產(chǎn)生了分歧，矛盾一觸即發(fā)。

在調(diào)解過程中，社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)民警耐心聽取了雙方的訴求和意見，針對癥結(jié)，在兼顧法、理、情的情況下，先由民警確認了雙方業(yè)主均想徹底解決漏水問題的意愿，并針對問題提出了切實可行的解決方案。民警向韓某強調(diào)，作為樓上鄰居應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，建議他盡快聯(lián)系專業(yè)維修人員修復(fù)衛(wèi)生間防水層。同時，民警也向竇某解釋了漏水問題的復(fù)雜性和解決需要一定時間的事實，希望他能給予韓某一定的寬限和理解。在民警的勸說下，韓某表示將立即聯(lián)系維修人員處理漏水問題，竇某也同意給予陳某一定的時間。經(jīng)過民警的耐心調(diào)解，這起因衛(wèi)生間漏水而引發(fā)的鄰里矛盾得到了圓滿解決。

“在基層，我們只有把老百姓當(dāng)親人，他們才會把你當(dāng)朋友，唯有用心、用情、用力，才能解決好群眾的急難愁盼問題?！毙氯A巷社區(qū)書記欒曉青表示，社區(qū)將繼續(xù)利用“警網(wǎng)融合”工作機制不斷完善常態(tài)化矛盾糾紛排查化解機制，充當(dāng)“解鈴人”，及時化解鄰里矛盾糾紛，著力提升轄區(qū)居民群眾的幸福生活指數(shù)。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖

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