為充分發(fā)揮社區(qū)人民調(diào)解工作在化解矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定中的第一道防線作用，城關(guān)區(qū)各街道社區(qū)積極探索網(wǎng)格化社區(qū)治理新模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)矛盾糾紛調(diào)處新舉措，切實(shí)提升網(wǎng)格治理實(shí)效。

南城根社區(qū)：

沿街商戶忽停電 追根溯源忙協(xié)商

“你好，我經(jīng)營的店鋪突然停電了，店里還有好多客人，可以幫我們問問是怎么回事嗎？”一大早，廣武門街道南城根社區(qū)網(wǎng)格員就接到了沿街商戶請求幫助的電話。隨后網(wǎng)格員聯(lián)系物業(yè)了解到，由于該商戶長期拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司未提前告知直接停電?？粗弊錾獾纳虘?，物業(yè)公司也很為難，勉強(qiáng)同意恢復(fù)供電。隨后，網(wǎng)格員聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人、商鋪老板協(xié)商此事。

調(diào)解過程中，網(wǎng)格員利用“面對面”和“背靠背”的方式，分別聽取了雙方的說法。商戶老板表示：“我們覺得物業(yè)費(fèi)有些高，最近生意又不好，一個(gè)月拖一個(gè)月，導(dǎo)致欠繳物業(yè)費(fèi)成了一筆‘大數(shù)字’。”物業(yè)負(fù)責(zé)人解釋：“我們是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)費(fèi)，業(yè)主若認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)過高，應(yīng)通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商，部分業(yè)主不繳費(fèi)，導(dǎo)致我們一直是在墊付費(fèi)用，影響正常運(yùn)營?！?/p>

在了解清楚情況后，網(wǎng)格員積極協(xié)調(diào)此事，勸導(dǎo)商戶有問題及時(shí)找物業(yè)溝通，不能總拿生意不好當(dāng)“擋箭牌”。而物業(yè)公司應(yīng)始終保持服務(wù)質(zhì)量，給業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過網(wǎng)格員的勸導(dǎo)紓解，商戶老板同意先補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)用。

閔家橋社區(qū)：

規(guī)范裝修垃圾處置 守護(hù)宜居環(huán)境

隨著居民群眾文明環(huán)保意識的不斷增強(qiáng)，周圍環(huán)境也在逐步改善，但隨意丟棄、違規(guī)處置裝修垃圾現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。近日，五泉街道閔家橋社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)金昌南路一處裝修店面的部分裝修垃圾外露，甚至已經(jīng)占據(jù)了道路，使原本寬敞的路面變得極為狹窄，嚴(yán)重影響了居民出行秩序。

了解這一情況后，社區(qū)網(wǎng)格員迅速聯(lián)系裝修方和業(yè)主，耐心地向他們解釋裝修垃圾堆放在公共區(qū)域不僅影響美觀、占據(jù)道路，如果不及時(shí)清理還容易給其他居民造成此處可以隨意扔垃圾的錯(cuò)誤印象，致使滋生細(xì)菌、招來蚊蟲，給大家的健康帶來潛在威脅。同時(shí)，垃圾占道還可能引發(fā)安全事故，比如行人不小心被絆倒、車輛行駛時(shí)視線受阻導(dǎo)致碰撞等。在網(wǎng)格員們動(dòng)之以情、曉之以理的勸說下，裝修方和業(yè)主同意積極配合裝修垃圾及時(shí)清理工作，對于一些未及時(shí)清理的垃圾，他們也承諾進(jìn)行掩蓋處理，以后不在公共區(qū)域亂堆亂放。

沙洼河社區(qū)：

樓上漏水引糾紛 訴中調(diào)解化糾紛

俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里之間本應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，奈何卻因房屋漏水鬧得都不愉快。近日，雁南街道沙洼河社區(qū)通過“警力+網(wǎng)力”聯(lián)合化解了一起長達(dá)幾個(gè)月的鄰里糾紛投訴。

矛盾糾紛當(dāng)事人是某小區(qū)50號樓2單元住戶，被投訴人為其樓上住戶。因天氣炎熱，用水量大加上樓上住戶防水頻繁出現(xiàn)問題，使樓下衛(wèi)生間漏水3月有余，并造成墻面損壞。訴求人多次與樓上住戶協(xié)商解決方案，無法達(dá)成一致后，訴求人聯(lián)系了樓院長，請求社區(qū)幫助，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)，盡快解決“水簾洞”的問題，還自家干凈的墻面。

樓院長接到投訴后，第一時(shí)間和物業(yè)趕往現(xiàn)場察看。經(jīng)了解，樓上樓下住戶就漏水后的賠償問題存在分歧，樓院長嘗試聯(lián)系樓上住戶協(xié)調(diào)，但溝通無果。為了更好地處理糾紛，社區(qū)聯(lián)合雁灘派出所民警、物業(yè)，組織訴求人與被訴求人在家中進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。社區(qū)和民警通過“面對面”的方式向居民釋法明理，一方面從法律的角度向雙方釋明有關(guān)的法律規(guī)定；另一方面從情理的角度勸說雙方“遠(yuǎn)親不如近鄰”，沒必要鬧到不可開交的地步。在經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的調(diào)解之后，雙方各有讓步，終于達(dá)成了一致。至此，一場因房屋漏水引發(fā)的投訴終于圓滿化解。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 張丹

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