近期，城關(guān)區(qū)鐵路東村街道何家莊社區(qū)開(kāi)展“進(jìn)萬(wàn)家、訪民情、化矛盾、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。網(wǎng)格員通過(guò)入戶走訪，全面系統(tǒng)地掌握轄區(qū)內(nèi)居民的真實(shí)現(xiàn)狀和生活狀態(tài)，及時(shí)幫助他們解決急難愁盼問(wèn)題

何家莊社區(qū)將為民辦實(shí)事貫穿于網(wǎng)格日常巡查中，對(duì)于居民提出的問(wèn)題，網(wǎng)格員能當(dāng)場(chǎng)解答的，都耐心予以解答。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，認(rèn)真記錄，整理上報(bào)，然后回訪直至問(wèn)題處理完畢。對(duì)于訪問(wèn)期間沒(méi)有人的家庭，網(wǎng)格員也會(huì)一一記下，以便進(jìn)行回訪或者電話聯(lián)系，確保不漏一戶一家。網(wǎng)格員通過(guò)入戶走訪，了解到轄區(qū)一戶居民因漏水問(wèn)題引起鄰里矛盾，立即在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)多方渠道從中調(diào)解，成功化解了這起矛盾。樓棟群也是社區(qū)的“工作站”，很多居民通過(guò)樓棟群找到網(wǎng)格員調(diào)解矛盾，成功處理了漏水、噪聲擾民、下水堵塞等問(wèn)題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮

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