“社區(qū)是一個(gè)大家庭，住著形形色色的人，每個(gè)人都有自己不同的需求，不管怎么樣，要以情來感化人?！被疖囌窘值兰t山根社區(qū)黨委書記龐聰說，要把居民當(dāng)家人，用心去傾聽他們的聲音，去理解他們的需求和困難。所以說，在社區(qū)工作中，人情是極其重要的。

把該做的事情做到位

“馬叔叔，您來啦！”龐聰隔著窗戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看見了走進(jìn)社區(qū)院子的馬大叔，他連忙起身招呼，將老人迎進(jìn)了屋里。“也沒啥，我就是說說我們家漏水的事兒?！瘪R大叔笑著說。老人說，這兩天下雨，導(dǎo)致他家自建三層小樓樓頂漏水，聽到馬大叔這樣說，龐聰一刻也不敢耽誤，趕忙和馬大叔一起去他家查看漏水的情況。在現(xiàn)場，龐聰看到馬大叔家是多年前建的自建房，由于年久失修，樓頂出現(xiàn)裂痕，雨水滲水導(dǎo)致。龐聰找來人，做了填充處理，看到龐聰很認(rèn)真的樣子，馬大叔臉上露出滿意的笑容。“龐書記很認(rèn)真，對我反映的問題很重視?！瘪R大叔說，他家房子時(shí)間長了，今年雨季雨水比較多，樓頂出現(xiàn)了滲漏，自己沒辦法解決，就去找社區(qū)了，沒想到書記這么重視，親自來現(xiàn)場查看并做了處理，真的很感謝！

從馬大叔家出來，龐聰對記者說：“溝通與解決問題同樣重要。社區(qū)的很多事沒法預(yù)料，能解決馬上解決，不好解決的就要及時(shí)溝通，講明情況。社區(qū)最重人情，只要該做的事情確實(shí)做到位了，居民基本也都能理解?！?/p>

用情化解居民之間的矛盾

最近，社區(qū)兩居民因一些小矛盾鬧得不可開交，龐聰知道后，以社區(qū)為橋梁，雙方坐下來心平氣和地處理解決。調(diào)解雙方、律師、社區(qū)民警到來后，龐聰為其講述事情發(fā)生的經(jīng)過，以及雙方各自的需求。調(diào)解過程中，面對群眾出現(xiàn)激動的情緒，他以溫柔平靜的話語耐心安撫，站在居民立場理解居民訴求，經(jīng)過將近三個(gè)多小時(shí)的溝通，雙方達(dá)成一致，握手言和，事情最終圓滿解決。

“像這樣的事情，我們遇到過很多，有些時(shí)候可能要用幾天時(shí)間來處理好。調(diào)解工作需要用時(shí)間、精力和真心實(shí)意去解決?？粗粋€(gè)個(gè)矛盾糾紛最后得到化解，我心里就會覺得欣慰，很有成就感！”龐聰說，前段時(shí)間，社區(qū)有一家租戶與房主出現(xiàn)退房糾紛問題，遲遲得不到解決，協(xié)調(diào)不成。最后他把雙方一同安排到社區(qū)文明會客廳，面對面協(xié)商解決方案，安撫好雙方情緒，清楚說明事件中的利害關(guān)系，從中說和，鼓勵(lì)雙方站在對方的角度理解對方，各退一步，最后經(jīng)過協(xié)商雙方達(dá)成一致。

溝通是解決問題的前提

“老兩口住在地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，這讓我最揪心！”龐聰說，眼下正是汛期，而紅山根社區(qū)地處皋蘭山腳下，社區(qū)紅四村地質(zhì)條件特殊，在極端天氣情況下，發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)因素高。而緊鄰山坡的居民房屋屬于典型的切坡建房，背靠山體的主體結(jié)構(gòu)松散、穩(wěn)定性差，屬于地質(zhì)災(zāi)害隱患威脅區(qū)。尤其是住在紅山根四村249附3號的老兩口，每次下雨，他都要去巡查，看望老兩口的情況，叮囑老兩口根據(jù)雨情隨時(shí)做好準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移，時(shí)間久了，老兩口對他特別信任，把他當(dāng)成了親人?！安皇怯H人勝似親人。”居住在紅山根四村249附3號的牟進(jìn)學(xué)說，每次下大雨，龐書記都是冒雨趕來，并且對他們關(guān)心有加，一再叮囑他們注意防范，這份關(guān)愛就跟親人一樣。

龐聰說：“在社區(qū)里每個(gè)人都是家庭的一份子，居民的喜怒哀樂、生活瑣事、疑難雜癥，都是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。要傾聽居民的聲音，了解他們的需求，為他們排憂解難。在解決居民問題的過程中，溝通就顯得尤為重要。我們需要用真誠的態(tài)度、熱情的話語、細(xì)膩的關(guān)懷去與居民溝通，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)心和溫暖。還有，溝通是解決問題的前提。在社區(qū)工作中，他們會遇到各種各樣的矛盾和問題。如何妥善處理這些問題，關(guān)鍵在于他們能否與居民進(jìn)行有效的溝通。要學(xué)會傾聽居民的意見和建議，理解居民的想法和需求，然后根據(jù)實(shí)際情況，采取合適的措施和方法來解決問題。只有這樣，社區(qū)才能贏得居民的信任和支持，建立起良好的信任關(guān)系。我們要讓居民們感受到，在這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)去關(guān)心他人、幫助他人。這樣，我們的社區(qū)才能變得更加和諧、友善?！?/p>

蘭州日報(bào)社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

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