“感謝社區(qū)的熱心調(diào)解，耐心溝通，為我們解決了這樁煩心事。對于你們幫助老人排憂解難的工作態(tài)度，衷心表示感謝?！苯?，家住紅二村社區(qū)燕興西院的王阿姨向社區(qū)調(diào)解員道謝。紅山根社區(qū)發(fā)揮人大代表的主體作用，密切加強人大代表與群眾的聯(lián)系，廣泛收集社情民意，面對面訪民情，心貼心解民憂。

房屋裝修引發(fā)鄰里糾紛 社區(qū)出面調(diào)解

“房頂因滲漏損失是現(xiàn)實情況，如果換個角度是咱們遇到這種情況，誰能不著急呢？咱們也得理解樓下王阿姨的心情，是咱的責任就得承擔。但如果你們要進行鑒定的話，會是一筆不小的支出，咱們好好商量著把問題解決了，這筆費用不就省下了嗎？”調(diào)解員真切地勸說著邱阿姨，“大家都樓上樓下住著，抬頭不見低頭見，誰也不是故意的，你們好好商量如何真正解決問題才是正事，不要因為這點兒小事弄得以后大家見面別扭??！”

據(jù)了解，居住在燕興西院小區(qū)4單元的居民，因樓上居民裝修過程中產(chǎn)生漏水，雙方就墻面粉刷賠償問題爭執(zhí)不斷。經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格員和人民調(diào)解員的耐心調(diào)解，雙方同意各讓一步，就后續(xù)賠償方式最終達成一致意見，樓下王阿姨自行購買油漆，樓上邱阿姨承諾會盡快對漏點進行修整，做好防水，協(xié)助對墻面進行粉刷，并主動承擔費用。10月19日，補救措施全部完成，王阿姨對此非常滿意。矛盾化解既關系著群眾的切身利益，也影響著社區(qū)的長治久安，只有堅守“純”的初心，堅持“研”的專心，堅定“磨”的耐心，才能打贏矛盾調(diào)解“持久戰(zhàn)”。

人大代表與居民架起一座“連心橋”

近日，紅山根社區(qū)開展了每月一次的人大代表接待服務群眾日活動。區(qū)人大代表魏璽宇與居民代表面對面交流，耐心聽取居民的意見和心聲，幫助居民反映、解決民生問題。家住紅山綠茵小區(qū)的居民代表張阿姨說：“樓下有很多居民反映，孩子在山河綠茵幼兒園上學，在早上7時30分至8時30分上學高峰期間，有居民遛狗不牽狗繩，保安及居民多次上前勸阻無果，這對孩子的安全有很大的威脅，希望人大代表能幫忙。”居民代表王阿姨也提出了自己的建議。王阿姨剛退休不久，希望能借助社區(qū)資源豐富一下自己的業(yè)余文化生活。魏璽宇與前來反映訴求的居民代表們進行深入交談，認真聽取來訪群眾意見，并詳細詢問有關意見建議的具體情況。針對張阿姨提出遛狗不牽繩的問題，表示會后將登門拜訪進行文明勸導；也會聯(lián)系對接轄區(qū)多方資源豐富退休居民的業(yè)余文化生活，努力做到事事有答復，件件有落實。

此次人大代表接待日活動，受到了居民們的一致好評，不僅拉近了人大代表與群眾間的距離，更讓人大代表們更真實、快捷地了解掌握轄區(qū)內(nèi)群眾關心的民生問題，為群眾與人大代表、群眾與政府之間架起了一座“連心橋”。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

責任編輯：王旭偉