又是一年供暖期，為進一步樹立服務理念，讓社區(qū)服務充滿溫情，確保轄區(qū)千家萬戶能夠準時享受到溫暖，11月1日，城關區(qū)白銀路街道甘家巷社區(qū)組織志愿者成立供暖別“凍”隊，成員為社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、熱心居民和共建單位的維修師傅共15人，深入轄區(qū)內開展“暖心冬日、守護溫暖”進家門行動，讓居民群眾體會到更具有“溫度”的供暖服務。

成立供暖別“凍”隊

提供“問暖”服務

“是甘家巷社區(qū)嗎？已經(jīng)開始供暖了，可我家的暖氣冰冰的，能不能上門幫我看看？”“我是甘家巷48號的住戶，家里有位80歲的老人，可家里暖氣沒有一點溫度，供熱站聯(lián)系不上，只能求助社區(qū)了?！?1月1日零點開閥供暖后，不僅甘家巷社區(qū)的值班電話響聲不斷，而且樓院長的電話也是接連不斷，都是因為暖氣不熱的事。鑒于此，甘家巷社區(qū)緊急組織志愿者成立供暖別“凍”隊，深入轄區(qū)樓院開展“問暖”服務。

供暖別“凍”隊對居民反映的家中暖氣不熱及跑、冒、滴、漏等情況提供上門維修服務，及時聯(lián)系更換暖氣閥門、放水排氣等。社區(qū)通過微信、電話聯(lián)系、入戶探訪等多渠道建立暖氣維修服務通道。居民群眾“下單”，供暖別“凍”隊立刻上門服務，實現(xiàn)了滿足居民多元化訴求的目的。從11月1日到11月4日，供暖別“凍”隊是馬不停蹄，從早到晚，一直穿梭在居民家中。別“凍”隊的李師傅說，現(xiàn)在爬樓都感覺不到累，就想爭分奪秒，多解決幾戶暖氣問題。目前，已為居民免費維修家中暖氣管道百余次，更換暖氣閥門50余次。

心系居民辦實事

贏得居民贊聲

“社區(qū)的志愿者服務非常好，居民家里暖氣不熱，打一個電話他們馬上上門來維修，我非常滿意?！敝辛致?3號102的胡奶奶說。胡奶奶年近八旬，老伴也90歲高齡，常年臥床，家里沒有暖氣可把胡奶奶急壞了。接到老人的電話后，社區(qū)志愿者迅速趕到胡奶奶家中，開閥、排氣。經(jīng)過一番操作，暖氣熱了，胡奶奶臉上露出幸福的笑容。

居民王女士滿懷感激地說：“這兩天家里暖暖的，真是暖身又暖心?！薄艾F(xiàn)在問題解決了，再也不用擔心暖氣不熱了，感謝社區(qū)給我們解決了大難題?！睉c陽路181號的楊爺爺說。

得到志愿服務的常女士也分享了她對供暖的新認識，“過去暖氣不熱的問題時常困擾著我，如今這一問題基本解決了，真是多虧了社區(qū)工作人員的耐心幫助?！背Ｅ空f。

甘家巷社區(qū)黨委書記唐致勇說，冬季供暖，這是一項關乎千家萬戶冷暖的重大民生工程，始終牽動著社區(qū)工作人員的心。甘家巷社區(qū)將繼續(xù)以居民利益為出發(fā)點，主動擔當、解決難題，為居民提供穩(wěn)定、可靠的供熱服務，把溫暖送到千家萬戶。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉