連日來，西固區(qū)臨洮街街道在“訪民問暖”行動(dòng)中，多措并舉破解轄區(qū)供熱“疑難雜癥”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零”距離、噓寒問暖到家。

“您家的暖氣熱了嗎？溫度是多少？有無跑冒滴漏現(xiàn)象？供熱服務(wù)是否滿意？”這些問題是臨洮街街道每一位“訪民問暖”工作隊(duì)隊(duì)員連日來問得最多的問題，“一親三心”工作隊(duì)、網(wǎng)格員、轄區(qū)派出所民警、物業(yè)人員或?qū)嵉刈咴L開展“敲門行動(dòng)”，或電話、微信聯(lián)系，問意見，問需求，建立臺賬，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。尤其針對轄區(qū)特殊人群，網(wǎng)格員都會上門耐心詢問往年供熱遇到的問題，仔細(xì)檢查供熱設(shè)備，確保今年供熱設(shè)施正常使用。截至目前，臨洮街街道及所轄各社區(qū)走訪33個(gè)小區(qū)，并為7595戶發(fā)放“暖心聯(lián)系卡”，確保事事有人管、件件有回音。

在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，社區(qū)按照簡單問題“馬上辦”、一般問題“分級辦”、難點(diǎn)問題“會商辦”的原則，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、對賬銷號。11月4日9時(shí)，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)臨洮街街道中街社區(qū)新樂花園南區(qū)10號樓下主管線老化破裂，及時(shí)聯(lián)系對接西熱東輸熱力公司，經(jīng)過24小時(shí)搶修，次日恢復(fù)正常供熱。截至目前，臨洮街街道共收集問題41個(gè)，協(xié)調(diào)解決康樂路社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)件家屬院管道老化更換問題、北街社區(qū)花園小區(qū)居民家中故障進(jìn)出水閥問題、暖氣片砂眼、接口處漏水等問題41個(gè)，已實(shí)現(xiàn)對居民問題的快速響應(yīng)與高效解決，居民群眾的獲得感、幸福感在家門口不斷提升。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏

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