為保障居民溫暖過冬，近期，西固區(qū)部分社區(qū)開展“訪民問暖”走訪入戶活動，進(jìn)一步了解居民群眾關(guān)于反映供暖用暖過程和各類問題，用心用情為他們排憂解難。

蘭化25街區(qū)社區(qū)：

推進(jìn)民生溫度再提升

“您好，11月1日就開始供熱了，供熱中遇到任何問題及時撥打‘連心卡’上的電話向社區(qū)反映，社區(qū)會及時解決的。”社區(qū)工作人員入戶時挨家挨戶囑咐著。“我年紀(jì)大了，生怕一個人在家里會出什么意外，感謝社區(qū)工作人員經(jīng)常來看我。”福利路街道25街小區(qū)的獨居老人董奶奶拉著社區(qū)工作人員的手激動地說。

25街區(qū)社區(qū)組織“一親三心”工作隊、社區(qū)黨員、派出所民警、物業(yè)、樓院長等多方力量，對轄區(qū)所有居民家開展全覆蓋、地毯式排查，做到家家走到、戶戶遍訪。走訪人員認(rèn)真排查居民家中暖氣管道是否存在老化、跑冒滴漏等問題，以及對居民反映的暖氣不熱、物業(yè)管理、熱力公司回應(yīng)不及時等問題如實做好登記，并向居民發(fā)放“連心卡”，實現(xiàn)居民群眾訴求第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋。同時，重點對轄區(qū)獨居老人、困難群眾家中電線、燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，仔細(xì)叮囑居民注意用電、用氣安全，以“接地氣、心貼心”的實際舉措把溫暖和愛心送到居民群眾心中。至目前，社區(qū)走訪轄區(qū)內(nèi)居民2000余戶，發(fā)放“連心卡”2300余份，覆蓋率達(dá)90%。

“今天暖氣一直在漏水，家里到處都是暖氣水，我問了鄰居，左右鄰居家也存在這種現(xiàn)象，家里有老人又有小孩，麻煩你們上門看看吧！”11月2日晚上10點，社區(qū)接到桃園小區(qū)一號樓張先生的電話。網(wǎng)格員陳藝第一時間入戶查看，發(fā)現(xiàn)居民家中地上滿是水跡，立即聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人、熱力公司、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，隨后供熱公司派維修師傅到小區(qū)里排查具體問題，初步判斷是暖氣管道老化破裂嚴(yán)重導(dǎo)致漏水，經(jīng)過連夜搶修，暖氣不熱的問題最終徹底解決。

蘭化26街區(qū)社區(qū)：

護(hù)航幸福無小事 用心守護(hù)過暖冬

“您家的暖氣熱嗎？如果出現(xiàn)問題，請隨時聯(lián)系社區(qū)的‘雙管家’服務(wù)，社區(qū)、物業(yè)和供熱企業(yè)將為您提供幫助。”在入戶走訪過程中，福利路街道蘭化26街區(qū)社區(qū)工作人員詳細(xì)了解住戶家中的供熱情況，并對居民家中的進(jìn)水管、出水管以及主管網(wǎng)、入戶管網(wǎng)等進(jìn)行了細(xì)致的排查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給供熱企業(yè)。對于需要物業(yè)公司介入疏通的問題，工作人員協(xié)調(diào)物業(yè)公司進(jìn)行疏通，確保問題得到妥善解決。同時，社區(qū)還積極向居民宣傳“雙管家”服務(wù)工作，確保供熱問題能夠在第一時間得到有效處理。至目前，社區(qū)走訪住戶2032戶，解決收集到的供暖訴求4件，其中體育局家屬樓21戶整體不熱，室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，已聯(lián)系供熱企業(yè)檢查處理。

山丹街東路社區(qū)：

訪民問暖不停步 化解問題不堵心

先鋒路街道山丹街東路社區(qū)將轄區(qū)6個院落分為5個小組，入戶排查居民暖氣情況。有居民反映客廳暖氣不熱或單側(cè)暖氣不熱問題，社區(qū)第一時間對接供熱站維修人員上門檢查，開展管道沖洗和排氣，讓居民家客廳的暖氣熱了起來。社區(qū)還重點關(guān)注殘疾人、孤寡老人、獨居老人等特殊群體，詳細(xì)詢問今年的供暖情況并認(rèn)真記錄居民的反饋意見，聯(lián)系供熱及時解決居民反映供暖中的各類問題。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

責(zé)任編輯：馬和相