“您先別著急，我們馬上就到！”11月19日晚10點左右，城關(guān)區(qū)廣武門南城根社區(qū)先后接到居民和惠生活物業(yè)的多個電話，居住在金昌北路44號的金奶奶家中暖氣破裂，水從家里流到了樓道，影響了居民的出行和生活。為盡快幫助金奶奶解決問題，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)同物業(yè)、維修工人進(jìn)行維修，一場供熱搶修“作戰(zhàn)”立刻開啟。

“當(dāng)時我聽著水流聲不止，看著水已順著門縫、樓梯往樓下流去。”金奶奶獨自一人居住，面對突發(fā)狀況，老人很是焦急。社區(qū)網(wǎng)格員一面安撫老人情緒，一面迅速找來桶、笤帚、簸箕幫金奶奶清掃家中積水。

隨后，物業(yè)聯(lián)系水暖工關(guān)閉暖氣總閥進(jìn)行排查、維修，雖然天色漸晚，但大家絲毫沒有懈怠，排查漏水點、尋找維修材料……經(jīng)過2個多小時的搶修，時至凌晨，金奶奶家的暖氣終于修好、不再漏水了。

第二天，網(wǎng)格員再次來到金奶奶家查看，供暖已恢復(fù)正常，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)?！案兄x社區(qū)、物業(yè)工作人員，幫我聯(lián)系人修暖氣，及時解決問題，忙到大半夜，我的心里都暖暖的?！苯鹉棠陶f。離開前，網(wǎng)格員不忘叮囑老人平時要注意用電用氣安全，有問題隨時聯(lián)系社區(qū)。

南城根社區(qū)表示，社區(qū)將繼續(xù)從居民身邊的小事做起，從居民反映的問題入手，快速反應(yīng)，有效處理，保障轄區(qū)居民群眾的日常生活。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 見習(xí)記者 秦文玉 文/圖

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