走進(jìn)七里河區(qū)敦煌路街道任家莊街東社區(qū)，這里的生活秩序井然，居民和諧相處。這一切的背后，離不開被居民稱為“大管家”的黨委書記蘇迎春。他一步一腳印，把居民的小事當(dāng)成社區(qū)的大事來辦，無論大情小事，他都親力親為，逐一落實(shí)解決，直到讓居民滿意為止，把為群眾辦好事辦實(shí)事做到了居民的“心坎上”。

把居民冷暖掛心上

“您好，大爺，您家暖氣熱了沒？”“熱了熱了，太感謝咱們社區(qū)工作人員了，跑上跑下忙了半天，辛苦你們了！”獨(dú)居老人李大爺高興地說?？吹嚼先四樕涎笠绲男θ荩K迎春心里的石頭終于落了地。

冬季供暖是社區(qū)和居民最關(guān)心的一件大事?！疤K書記，我所居住的金達(dá)小區(qū)整個單元暖氣都不熱，供熱站來人排查也沒找到原因，頂層住戶長期在外地，最近又開始降溫，你快想想辦法。”李大爺焦急地說。

聽李大爺這么一說，蘇迎春比李大爺還著急，立即聯(lián)系頂層住戶，但是該住戶稱他在外地，最近回不來。蘇迎春又拿出他“家常話”的本領(lǐng)，讓該住戶了解到整棟樓的真情實(shí)況，意識到此事的重要性，最終該住戶同意回來解決此事。蘇迎春說，任家莊街東社區(qū)下轄16個小區(qū)，9個小區(qū)由范坪供熱站熱網(wǎng)集中供暖，共涉及住戶1828戶，這些老舊小區(qū)供暖系統(tǒng)采用的是串聯(lián)方式，只要有1戶居民關(guān)閉閥門或不及時排氣，就會導(dǎo)致同戶型居民家里出現(xiàn)暖氣不熱和沒有暖氣的情況。

為避免類似問題發(fā)生，蘇迎春組織各小區(qū)居民微信群和張貼通知向居民宣傳，告知居民特別是頂樓住戶及時做好自查，還針對老人涉及暖氣漏水、閥門銹蝕、不會排氣等情況，組織社區(qū)的網(wǎng)格員、物業(yè)維修人員組建了供暖“問診”小隊(duì)，主動上門服務(wù)，確保居民供暖無憂。

讓居民參與社區(qū)治理

對于社區(qū)工作，蘇迎春有自己的獨(dú)到見解。他說，有些工作，社區(qū)要搭建平臺，發(fā)揮居民長處，為社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量，構(gòu)建治理共同體，這樣的社區(qū)治理才更有生命力。工作中，他也確實(shí)是這樣做的。

面對轄區(qū)老舊小區(qū)多、物業(yè)管理難、生活環(huán)境差等各種歷史遺留問題，迫切需要有一個居民群眾表達(dá)訴求、回應(yīng)解決居民群眾關(guān)切的平臺。為此，任家莊街東社區(qū)發(fā)揮社區(qū)自治力量，在基層協(xié)商民主的基礎(chǔ)上，探索出“庭院圓桌派”的基層治理新模式，“庭院圓桌派”會議通過嘮家常式、談話式的方式受理群眾訴求，營造出親切輕松的交流氛圍，社區(qū)工作人員用親切的話語打破了彼此間的陌生感，讓居民們真切體會到社區(qū)的誠意與關(guān)懷，慢慢打開了話匣子，并在會議過程中切實(shí)感受到自己的意見備受重視，極大地增強(qiáng)了居民對社區(qū)的信任。

“做基層社區(qū)工作，最關(guān)鍵的還是一個‘人’字，工作中我們發(fā)現(xiàn)每個小區(qū)都有這樣的居民代表，他們精力充沛、熱情外向、善于說服人。搭建‘庭院圓桌派’平臺，讓居民參與到社區(qū)治理當(dāng)中來，同時也能把合適的‘人’放到合適的崗位上發(fā)揮居民自治作用?！碧K迎春說。

任家莊街東社區(qū)四冶家屬院因供水管道常年缺乏養(yǎng)護(hù)維修發(fā)生漏水，物業(yè)代收居民水費(fèi)向自來水公司繳納水費(fèi)時發(fā)現(xiàn)居民實(shí)際用水與自來水公司底表數(shù)據(jù)差額較大，一直未繳納水費(fèi)，造成居民停水，居民覺得物業(yè)沒有按時繳納收取的水費(fèi)，物業(yè)覺得自來水公司底表數(shù)據(jù)有問題，從而發(fā)生矛盾糾紛。社區(qū)“庭院圓桌派”組織物業(yè)、自來水公司人員、居民代表進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，查明問題所在系供水管道漏水所致，經(jīng)過調(diào)解引導(dǎo)，最終物業(yè)公司主動承擔(dān)解決問題，解決了四冶小區(qū)停水問題。

“基層一些小矛盾的產(chǎn)生都是居民心里有氣兒，在基層工作或與居民群眾打交道中，要多做換位思考，把氣兒理順了，矛盾也就散了?！碧K迎春說。

小區(qū)邊角地變涼亭

作為社區(qū)工作者，最關(guān)鍵的就是找準(zhǔn)居民群眾的需求。

針對任家莊街東社區(qū)的老舊小區(qū)因基礎(chǔ)配套落后、活動場地匱乏等問題日益暴露，居民對小區(qū)內(nèi)休閑場所需求日益增加，蘇迎春直面老舊小區(qū)公共服務(wù)短板問題，通過社區(qū)“紅色聯(lián)盟”平臺，與共建單位老齡邦形成“老舊小區(qū)涼亭改造計劃”，對轄區(qū)各老舊小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察，灶具廠家屬院現(xiàn)已成功將涼亭增設(shè)項(xiàng)目落地，改善了老舊小區(qū)的休閑條件。

“蘇書記是我們的‘大管家’，他總是把我們老百姓的小事當(dāng)成自己的事，每件事都做到讓我們滿意，我們很佩服他?！彼囊奔覍僭壕用窭畲鬆斦f。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉