接待更周到 產(chǎn)品更豐富 消費(fèi)更放心 旅途更順暢 我市文旅行業(yè)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“提檔升級(jí)”
鳥瞰大美蘭州
督察組在檢查中
4月11日記者從蘭州市文化和旅游局獲悉,自3月21日以來,各區(qū)縣政府、市直相關(guān)部門、市區(qū)縣兩級(jí)文旅部門攜手聯(lián)動(dòng),以游客“高興而來,滿意而歸”為總目標(biāo),堅(jiān)持問題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向,針對(duì)全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了持續(xù)性的實(shí)地督導(dǎo)檢查,顯著強(qiáng)化了我市交通、停車、游樂、餐飲、購(gòu)物、維權(quán)、環(huán)境、安全、應(yīng)急等方面的服務(wù)保障,實(shí)現(xiàn)了我市文旅行業(yè)的全方位“提檔升級(jí)”,市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富、消費(fèi)放心、旅途順暢”正在加速落地。
“良方”專治交通“腸梗阻”
實(shí)地督導(dǎo)檢查中,市文旅局共派出4個(gè)督導(dǎo)組,以專項(xiàng)督導(dǎo)、聯(lián)合檢查對(duì)提升蘭州旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量形成了倒逼態(tài)勢(shì),確保了抓好旅游服務(wù)、提升游客體驗(yàn)感和滿意度成為全市文旅部門及相關(guān)部門的共識(shí)。截至目前,全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境已得到了明顯改善,停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解,涉旅場(chǎng)所監(jiān)管、行業(yè)組織約束、經(jīng)營(yíng)主體自律、社會(huì)力量監(jiān)督正在持續(xù)強(qiáng)化,實(shí)現(xiàn)了全市文旅行業(yè)的一次全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。
景區(qū)的旅游交通是影響旅游資源吸引力大小的關(guān)鍵因素,是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ),只有良好的交通狀況才能適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的旅游需求。因此,優(yōu)化提升我市各大景區(qū)的旅游交通也是此次督導(dǎo)檢查工作中的重點(diǎn)之一。
記者了解到,此次針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致?lián)矶碌膯栴},各區(qū)縣聯(lián)動(dòng)全面清查了景區(qū)周邊人行道、機(jī)動(dòng)車道占道商販,共整頓流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店、占道經(jīng)營(yíng)三百余處。針對(duì)機(jī)動(dòng)車占道導(dǎo)致的擁堵問題,公安交警部門還聯(lián)動(dòng)各區(qū)縣查糾違法停車行為,及時(shí)勸離查處違法車輛,有力地維護(hù)了景區(qū)周邊道路秩序。同時(shí),針對(duì)容易發(fā)生交通堵塞的景區(qū)周邊,還通過增設(shè)橡膠減速帶、設(shè)立安全警示標(biāo)牌等措施,多管齊下降低通過車速,降低了交通安全隱患,緩解了交通壓力。
同時(shí),蘭州市公安局在景區(qū)及周邊重點(diǎn)路段設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn),定人、定點(diǎn)、定責(zé),落實(shí)見警車、見警燈、見警察“三見警”工作,全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵得到緩解。針對(duì)皋蘭縣梨花會(huì)期間的交通保障,安排警力加強(qiáng)了景區(qū)主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作,強(qiáng)化交通疏導(dǎo),防止交通擁堵。在城關(guān)區(qū)轄區(qū)內(nèi)開通了1輛帶顯示屏的宣傳車,以極具人性化的方式宣傳引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游。在鹽什公路、皋什公路沿線,還設(shè)置了景區(qū)預(yù)約二維碼,并在鹽什公路隧道口設(shè)置電子屏及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。
“妙招”破解“停車難”
隨著私家車的迅速普及,汽車已成為旅游交通出行的主要交通工具,大量的自駕游車輛對(duì)景區(qū)的接待能力提出了更高的要求,停車泊位不足導(dǎo)致景區(qū)及周邊游客“進(jìn)不來、散不開、出不去”的現(xiàn)象日益明顯,停車難問題已嚴(yán)重影響了我市旅游景區(qū)提供的服務(wù)體驗(yàn)。
此次,針對(duì)無法增設(shè)停車位的景區(qū)景點(diǎn),我市在中山橋、白塔山、八路軍蘭州辦事處紀(jì)念館、水車園、水車博覽園等設(shè)立了停車指示牌,確保了將旅游車輛迅速順暢地引導(dǎo)至周邊停車。同時(shí),開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準(zhǔn)許全天停放,五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準(zhǔn)許雙休日及節(jié)假日停放。
針對(duì)停車條件良好、車位充足的景區(qū),通過增設(shè)、專職工作人員、完善停車標(biāo)識(shí)等措施,使李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進(jìn)一步釋放,滿足了旅游高峰期的停車需求。
此外,針對(duì)高峰期停車位緊張的景區(qū),則通過協(xié)調(diào)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場(chǎng)、增設(shè)道路臨時(shí)停車位、安排專人指揮停車等措施,使河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個(gè)增加至1000個(gè)(最大容量1500個(gè)),仁壽山景區(qū)停車位由370個(gè)增加至1820個(gè)(周邊農(nóng)家樂可容納3000輛),蘭州老街停車位由1000個(gè)增加至2000個(gè),蘭州野生動(dòng)物園停車位由最大峰值3000個(gè)增加至8000個(gè),什川古梨園景區(qū)停車位由700個(gè)增加至1500個(gè)。
吃飯舒心 購(gòu)物放心
據(jù)市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升,我市還專門舉辦了旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂食品安全培訓(xùn)班,從人員健康管理、食品采購(gòu)儲(chǔ)存、進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等多方面進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。
同時(shí),針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生環(huán)境,市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)縣還聯(lián)動(dòng)對(duì)全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進(jìn)行了全覆蓋專項(xiàng)檢查,經(jīng)督促整改、執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改,全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升。針對(duì)食品安全,結(jié)合專項(xiàng)檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺(tái),檢查組還對(duì)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行了線下線上巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶加強(qiáng)食品安全管理,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。
此外,針對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售,檢查組還督促指導(dǎo)水車博覽園、白塔山公園、金城關(guān)、水墨丹霞、蘭州老街、開心農(nóng)場(chǎng)、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場(chǎng)所。特別是,針對(duì)涉旅商品明碼標(biāo)價(jià),一方面通過發(fā)放宣傳材料,大力宣傳《價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī),另一方面對(duì)全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購(gòu)物進(jìn)行全覆蓋檢查,引導(dǎo)商戶做好明碼標(biāo)價(jià)、旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)等工作。目前,經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標(biāo)價(jià)已進(jìn)一步規(guī)范。
讓游客維權(quán)“招手即來”
在督導(dǎo)檢查期間,深入開展了專項(xiàng)整治行動(dòng),打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)、黑導(dǎo)、黑車等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為,查處了星級(jí)酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)、安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問題,開展了景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項(xiàng)整治工作。
同時(shí),進(jìn)一步提升了快速妥善處理涉旅投訴的能力,將游客投訴處理及輿論引導(dǎo)納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核清單,督促景區(qū)建立完善投訴處理制度,規(guī)范投訴處理流程,確保了游客遇到問題需要維權(quán)時(shí)便能“招手即來”。
目前,各區(qū)縣均能依托12345熱線和景區(qū)公布的旅游投訴電話,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和第一時(shí)間對(duì)接溝通、第一時(shí)間解決處理的工作機(jī)制。各景區(qū)也均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負(fù)責(zé)制,均能對(duì)外公布投訴處理電話。特別是,針對(duì)12345轉(zhuǎn)辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求,市縣兩級(jí)文旅部門均指定專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦理情況。
據(jù)悉,近期12345轉(zhuǎn)辦及各區(qū)縣上報(bào)投訴件每日均為個(gè)位數(shù),截至目前共受理62件,其中旅游投訴類42件,咨詢建議類20件,辦結(jié)率100%。
公廁實(shí)現(xiàn)燈亮水通無異味
據(jù)了解,經(jīng)過此次綜合整治整改,我市各大景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生也得到了顯著提升,確保了果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施齊全、景區(qū)路面干凈整潔、場(chǎng)地秩序井然,無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象,尤其是各涉旅景點(diǎn)內(nèi)公廁實(shí)現(xiàn)了“燈亮、水通、無異味”。
針對(duì)景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,市城管委督促推行了景區(qū)周邊廁所24小時(shí)免費(fèi)開放,強(qiáng)化涉旅場(chǎng)所周邊直管廁所維護(hù)和清潔力度,確保水電設(shè)施正常使用,內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔,對(duì)各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。同時(shí),針對(duì)景區(qū)周邊流浪乞討人員,還督促各類救助機(jī)構(gòu)做好站內(nèi)救助管理工作。截至目前,共救助流浪乞討人員281人次,其中公安部門護(hù)送39人次。
針對(duì)應(yīng)急工作,督導(dǎo)組還對(duì)景區(qū)建立健全突發(fā)事故災(zāi)難預(yù)警應(yīng)急機(jī)制方面進(jìn)行檢查,并根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況提出了整改意見和整改時(shí)限。截至目前,共發(fā)現(xiàn)各類問題隱患30處,立即整改28處,無法立即整改的兩處已出具整改通知書限期整改。
力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建3家“3A”景區(qū)
下一步,市文旅局將繼續(xù)堅(jiān)持“以文促旅、以旅彰文”的基本原則,以游客“高興而來,滿意而歸”的總目標(biāo),持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫,從游客體驗(yàn)角度出發(fā),持續(xù)跟進(jìn),鞏固現(xiàn)有成果,力爭(zhēng)把涉旅各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),為市民游客營(yíng)造安全有序多彩的旅游環(huán)境。
市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“我們將以此次行動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)緊盯每一個(gè)景區(qū)、涉旅場(chǎng)所以及文旅重點(diǎn)企業(yè),繼續(xù)全面排查安全生產(chǎn)隱患,堅(jiān)決杜絕游樂設(shè)施‘帶病運(yùn)營(yíng)’,為筑牢文旅安全生產(chǎn)防線夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容,加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的指導(dǎo)引導(dǎo),力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)和1至2家國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。”
據(jù)了解,接下來我市文旅系統(tǒng)將以構(gòu)建游客滿意的旅游市場(chǎng)秩序?yàn)樽谥?,圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷?,多點(diǎn)發(fā)力、標(biāo)本兼治,繼續(xù)全面提升全市文旅行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),將謀劃推出一批標(biāo)志性文旅項(xiàng)目、引爆性旅游業(yè)態(tài),力求將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開發(fā)的“處女地”宣傳好、開發(fā)好,與區(qū)縣政府、景區(qū)業(yè)務(wù)主管單位、市直各相關(guān)部門共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李超 文/圖
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