鳥瞰大美蘭州

督察組在檢查中

4月11日記者從蘭州市文化和旅游局獲悉，自3月21日以來，各區(qū)縣政府、市直相關部門、市區(qū)縣兩級文旅部門攜手聯(lián)動，以游客“高興而來，滿意而歸”為總目標，堅持問題導向、服務導向，針對全市文旅發(fā)展短板和游客關注點進行了持續(xù)性的實地督導檢查，顯著強化了我市交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急等方面的服務保障，實現(xiàn)了我市文旅行業(yè)的全方位“提檔升級”，市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

“良方”專治交通“腸梗阻”

實地督導檢查中，市文旅局共派出4個督導組，以專項督導、聯(lián)合檢查對提升蘭州旅游業(yè)服務質(zhì)量形成了倒逼態(tài)勢，確保了抓好旅游服務、提升游客體驗感和滿意度成為全市文旅部門及相關部門的共識。截至目前，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境已得到了明顯改善，停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解，涉旅場所監(jiān)管、行業(yè)組織約束、經(jīng)營主體自律、社會力量監(jiān)督正在持續(xù)強化，實現(xiàn)了全市文旅行業(yè)的一次全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。

景區(qū)的旅游交通是影響旅游資源吸引力大小的關鍵因素，是旅游活動順利進行不可缺少的物質(zhì)基礎，只有良好的交通狀況才能適應不斷增長的旅游需求。因此，優(yōu)化提升我市各大景區(qū)的旅游交通也是此次督導檢查工作中的重點之一。

記者了解到，此次針對占道經(jīng)營導致?lián)矶碌膯栴}，各區(qū)縣聯(lián)動全面清查了景區(qū)周邊人行道、機動車道占道商販，共整頓流動攤點、店外店、占道經(jīng)營三百余處。針對機動車占道導致的擁堵問題，公安交警部門還聯(lián)動各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時勸離查處違法車輛，有力地維護了景區(qū)周邊道路秩序。同時，針對容易發(fā)生交通堵塞的景區(qū)周邊，還通過增設橡膠減速帶、設立安全警示標牌等措施，多管齊下降低通過車速，降低了交通安全隱患，緩解了交通壓力。

同時，蘭州市公安局在景區(qū)及周邊重點路段設立執(zhí)勤點，定人、定點、定責，落實見警車、見警燈、見警察“三見警”工作，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵得到緩解。針對皋蘭縣梨花會期間的交通保障，安排警力加強了景區(qū)主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作，強化交通疏導，防止交通擁堵。在城關區(qū)轄區(qū)內(nèi)開通了1輛帶顯示屏的宣傳車，以極具人性化的方式宣傳引導游客錯峰旅游。在鹽什公路、皋什公路沿線，還設置了景區(qū)預約二維碼，并在鹽什公路隧道口設置電子屏及時發(fā)布預警信息。

“妙招”破解“停車難”

隨著私家車的迅速普及，汽車已成為旅游交通出行的主要交通工具，大量的自駕游車輛對景區(qū)的接待能力提出了更高的要求，停車泊位不足導致景區(qū)及周邊游客“進不來、散不開、出不去”的現(xiàn)象日益明顯，停車難問題已嚴重影響了我市旅游景區(qū)提供的服務體驗。

此次，針對無法增設停車位的景區(qū)景點，我市在中山橋、白塔山、八路軍蘭州辦事處紀念館、水車園、水車博覽園等設立了停車指示牌，確保了將旅游車輛迅速順暢地引導至周邊停車。同時，開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節(jié)假日停放。

針對停車條件良好、車位充足的景區(qū)，通過增設、專職工作人員、完善停車標識等措施，使李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進一步釋放，滿足了旅游高峰期的停車需求。

此外，針對高峰期停車位緊張的景區(qū)，則通過協(xié)調(diào)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施，使河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個增加至1000個（最大容量1500個），仁壽山景區(qū)停車位由370個增加至1820個（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個增加至2000個，蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個，什川古梨園景區(qū)停車位由700個增加至1500個。

吃飯舒心 購物放心

據(jù)市文旅局相關負責人介紹，此次針對服務質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升，我市還專門舉辦了旅游景區(qū)餐飲服務單位及農(nóng)家樂食品安全培訓班，從人員健康管理、食品采購儲存、進貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等多方面進行了全方位培訓。

同時，針對明碼標價、衛(wèi)生環(huán)境，市市場監(jiān)管局、各區(qū)縣還聯(lián)動對全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進行了全覆蓋專項檢查，經(jīng)督促整改、執(zhí)法人員現(xiàn)場指導整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價、衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結合專項檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺，檢查組還對旅游景區(qū)餐飲服務單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進行了線下線上巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，指導經(jīng)營戶加強食品安全管理，嚴格落實各項制度。

此外，針對旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售，檢查組還督促指導水車博覽園、白塔山公園、金城關、水墨丹霞、蘭州老街、開心農(nóng)場、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場所。特別是，針對涉旅商品明碼標價，一方面通過發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等法律法規(guī)，另一方面對全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進行全覆蓋檢查，引導商戶做好明碼標價、旅游經(jīng)營服務等工作。目前，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場指導，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標價已進一步規(guī)范。

讓游客維權“招手即來”

在督導檢查期間，深入開展了專項整治行動，打擊零負團費、不合理低價、黑導、黑車等嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為，查處了星級酒店設施不達標、安全隱患大、服務質(zhì)量差等問題，開展了景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作。

同時，進一步提升了快速妥善處理涉旅投訴的能力，將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復核清單，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程，確保了游客遇到問題需要維權時便能“招手即來”。

目前，各區(qū)縣均能依托12345熱線和景區(qū)公布的旅游投訴電話，落實首問負責制和第一時間對接溝通、第一時間解決處理的工作機制。各景區(qū)也均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負責制，均能對外公布投訴處理電話。特別是，針對12345轉辦涉及文旅領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求，市縣兩級文旅部門均指定專人負責轉辦、跟蹤辦理情況。

據(jù)悉，近期12345轉辦及各區(qū)縣上報投訴件每日均為個位數(shù)，截至目前共受理62件，其中旅游投訴類42件，咨詢建議類20件，辦結率100%。

公廁實現(xiàn)燈亮水通無異味

據(jù)了解，經(jīng)過此次綜合整治整改，我市各大景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生也得到了顯著提升，確保了果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設施齊全、景區(qū)路面干凈整潔、場地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象，尤其是各涉旅景點內(nèi)公廁實現(xiàn)了“燈亮、水通、無異味”。

針對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，市城管委督促推行了景區(qū)周邊廁所24小時免費開放，強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設施正常使用，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔，對各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。同時，針對景區(qū)周邊流浪乞討人員，還督促各類救助機構做好站內(nèi)救助管理工作。截至目前，共救助流浪乞討人員281人次，其中公安部門護送39人次。

針對應急工作，督導組還對景區(qū)建立健全突發(fā)事故災難預警應急機制方面進行檢查，并根據(jù)景區(qū)實際情況提出了整改意見和整改時限。截至目前，共發(fā)現(xiàn)各類問題隱患30處，立即整改28處，無法立即整改的兩處已出具整改通知書限期整改。

力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家“3A”景區(qū)

下一步，市文旅局將繼續(xù)堅持“以文促旅、以旅彰文”的基本原則，以游客“高興而來，滿意而歸”的總目標，持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續(xù)跟進，鞏固現(xiàn)有成果，力爭把涉旅各項工作做實做細，為市民游客營造安全有序多彩的旅游環(huán)境。

市文旅局相關負責人說：“我們將以此次行動為契機，繼續(xù)緊盯每一個景區(qū)、涉旅場所以及文旅重點企業(yè)，繼續(xù)全面排查安全生產(chǎn)隱患，堅決杜絕游樂設施‘帶病運營’，為筑牢文旅安全生產(chǎn)防線夯實基礎。同時，繼續(xù)穩(wěn)步推進景區(qū)提質(zhì)擴容，加強對景區(qū)的指導引導，力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級旅游景區(qū)和1至2家國家4A級旅游景區(qū)?！?/p>

據(jù)了解，接下來我市文旅系統(tǒng)將以構建游客滿意的旅游市場秩序為宗旨，圍繞“吃住行游購娛”六要素，多點發(fā)力、標本兼治，繼續(xù)全面提升全市文旅行業(yè)綜合服務質(zhì)量。同時，將謀劃推出一批標志性文旅項目、引爆性旅游業(yè)態(tài)，力求將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開發(fā)的“處女地”宣傳好、開發(fā)好，與區(qū)縣政府、景區(qū)業(yè)務主管單位、市直各相關部門共同推進蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日報社全媒體首席記者 李超 文/圖

責任編輯：張軍